Играчът от Финландия имаше проблем със Stelario Casino относно теглене, направено на 8 януари 2024 г., което той не беше получил. Неговата сметка беше потвърдена на 1 декември 2023 г. и печалбите му бяха натрупани с реални пари. Казиното го е уведомило, че акаунтът му е подложен на допълнителна проверка от отдела за риск. След нашата намеса казиното беше инструктирало играча да раздели тегленето си на две части от 197 € всяка. Следвайки тези инструкции, играчът получи средствата в сметката си, като по този начин проблемът беше решен.
Stelario Casino - Оттеглянето на играча остава в очакване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 394 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм получил парите си, въпреки че направих тегленето на 8 януари 2024 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stelario Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, акаунтът ми беше потвърден на 1 декември 2023 г. Прибрах печалбите си с реални пари без бонус. Последно говорих с Казино на 22 февруари 2024 г. по имейл. В отговор получих следното съобщение:
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в играта е подложен на допълнителна проверка от отдела за риск.
Ще ви уведомим по имейл, когато проверката приключи.
Надяваме се, че разбирате.
Поздрави, Финансов отдел!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря jonitarkiainen4 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stelario Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Stelario,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jonitarkiainen4,
Информираме ви, че акаунтът ви се проверява от отдела за риск на нашето казино
2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Беше ви изпратен имейл от нашия финансов отдел на имейл адреса, който е свързан с вашия казино акаунт.
Моля, следвайте инструкциите, предоставени в имейла, за да ускорите обработката на вашите заявки за теглене.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Stelario Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Успяхте ли да следвате инструкциите на казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Проверихте ли папката със спам?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jonitarkiainen4,
Информираме ви, че 2024-03-07 10:39:22 UTC+0, финансовият отдел изпрати инструкции за теглене на средства на вашия имейл адрес ( [email protected] ), свързан с вашия казино акаунт.
Текст на имейл:
„Скъпи Йони Таркиайнен,
Информираме ви, че вашето плащане за теглене в размер на 394 EUR е анулирано от финансовия отдел на Stelario.
Молим ви да направите още една заявка за теглене и да я разделите на няколко части 197 EUR + 197 EUR."
Моля, следвайте инструкциите от финансовия отдел, за да обработите изплащането на салдото по вашата казино сметка.
Вашите заявки за теглене ще бъдат обработени по индивидуален график, съгласно следните правила:
9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Можете също така винаги да поискате персонализиран график на плащане, като се свържете с нас [email protected] .
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Stelario Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Успяхте ли да следвате инструкциите на казиното и да разделите тегленето на две части от 197€?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазделих репатрирането на две части. Сега нямам търпение да получа парите по сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jonitarkiainen4,
Успяхте ли да получите средствата по сметката си?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, получих парите в сметката си, благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jonitarkiainen4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
