Играчът от Финландия спечели пари чрез бонус за добре дошли в онлайн казино. Първото теглене беше успешно, но последващите опити бяха забавени поради проверка, свързана с KYC. Въпреки множеството съобщения, проблемът все още не беше решен. След това играчът се е свързал с екипа за оплаквания, който се е свързал с казиното, за да попита за забавянето. Казиното отговори, че сметката на играча е била подложена на допълнителни проверки от отдела за риск и че заявките за теглене са обработени в три по-малки суми. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча за затварянето на акаунта му, което е направено в съответствие с техните правила.
Stelario Casino - Изплащането на печалбите на играча се забави поради проверка на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 462 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Играех с бонусите за добре дошли в това казино и случайно успях да спечеля малко пари. Първото ми теглене през тях мина гладко, но след това те започнаха да искат допълнителни документи за проверка, свързани с KYC. Две седмици не чух нищо, след което изпратих ново съобщение и отговорът беше разследване от някакъв рисков отдел. Три седмици по-късно изпратих друго съобщение и получих същия отговор.
Не съм нарушил условията на бонуса и всичко трябва да е наред, но те отказват да ми изплатят печалбата.
Имам нужда от помощ в тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нутая,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stelario Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Достъпна ли е вашата казино сметка в момента? можеш ли да влезеш
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли баланса, който се опитвате да изтеглите с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Да, мога да вляза в акаунта.
Играх на слотове, тъй като беше бонус за добре дошли в казиното. Това беше трети депозит, нямах проблеми с тегленето преди този.
Това беше незалепващ бонус с 3 x D върху истинските пари. След това отмених бонуса. Направих това и при по-ранен депозит и нямах проблеми с тегленето, тъй като беше одобрено с техните условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, noutaja, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей noutaja,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stelario Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Stelario,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
получих отговор от казиното и те започнаха да плащат тегления. Те по някаква причина разделиха тегленията на 3 по-малки суми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нутая,
Информираме ви, че допълнителната проверка на вашата сметка от отдела по риска е завършена и заявките ви за теглене са обработени от финансовия отдел на казиното.
2024-03-08 06:10:10 UTC +0, 2024-03-12 09:45:07 UTC+0, 2024-03-14 07:05:08 UTC +0 Получихте известие по имейл, свързано с вашия казино сметка, че вашите плащания в размер на 154 евро всяко са извършени успешно.
Молим ви да потвърдите получаването на плащанията.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-14 07:12:27 UTC +0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :
- Stelario от своя страна си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време и да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва данните за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Отдел за риск на Stelario Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей noutaja,
Бихте ли потвърдили дали сте получили трите плащания от 154 €?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Получих три плащания по 154e. Благодаря ти. 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нутая,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
