Играчът от Италия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Stelario Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 15 400 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБоря се да изтегля парите си.
Играх 40x бонуса, както беше заявено, след което поисках първото теглене.
Този е в очакване след проверката на KYC.
Изпратих всички поискани неща, но не получавам имейли от техния финансов отдел, така че трябва всеки път да питам за новини в чата на живо.
Сега изглежда, че KYC е наред.
Тогава ми казаха, че:
Скъпи играч, не се притеснявай! Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за проверка. Веднага след като получим отговор от доставчика на игри относно вашата игрална сесия и тарифи, ние незабавно ще ви уведомим по имейл.
Проверката отнема 3-14 работни дни.
Наистина съм притеснен, тъй като никога не съм имал подобно преживяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Pinkman777,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПовтарят ми:
Моля не се притеснявай. След като приключи допълнителната проверка, вашата заявка за теглене ще бъде обработена.
Извършва се допълнителна проверка в съответствие с параграф от правила 2.4.1 на проекта:
2.4.1. Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
-
Моля не се притеснявай. Това е стандартна проверка на игровата сесия. Ще бъдете уведомени по пощата, когато проверката приключи.
Не получавам никакви имейли от тях от първия ден и трябва да питам всеки път за чат на живо.
Малко съм притеснен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЖалбата може да бъде затворена, тъй като балансът е бил преигран, докато се чака плащане.
Няма смисъл да го правиш публично достояние.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСъжалявам да чуя, че. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
