Играчът от Гърция беше изпратил всички необходими документи и селфита на казиното, но процесът на проверка все още не беше завършен. Играчът се опита да се свърже с поддръжката, но не получи отговор. След два дни казиното блокира сметката й и удържа печалбите й от 700 евро. Бяхме помолили играча да предостави доказателства за комуникацията с казиното, по-специално обяснението за спирането на акаунта. Доказателства от страна на играча обаче не бяха предоставени. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на подкрепящи доказателства.
Stelario Casino - Играчът е изправен пред забавяния при валидирането на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 000 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер, изпратих всички документи и селфита, но не валидират акаунта ми. Изпращам имейли до поддръжката, но те не отговарят. Какво трябва да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Tony2020,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stelario Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих го преди два дни и ми показа на сайта, че всичко е наред и документите и сега ми казва, че не мога да верифицирам акаунта и те буквално ми казват какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Tony2020,
Както беше посочено по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни, така че препоръчвам само да изчакате. Моля, уведомете ни дали ще отнеме повече време, за да можем да опитаме да се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводсега ми блокираха сметката и не ми пращат парите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАдминистраторът спря акаунта ми и трябваше да изтегля 700 евро, но не получих нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Tony2020,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното, особено когато те обясняват причината за блокирането ви [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Tony2020,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоради гореспоменатите причини - липса на доказателства от страна на играча, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
