Играчът от Канада се сблъска с продължаващи проблеми с проверката, след като изпрати четири документа в казиното, включително банкови извлечения и потвърждения от Gigadat, но те все още поискаха допълнителна информация. Той изрази разочарование, тъй като преди това е имал успешни верификации с други казина и беше загрижен, че общите му депозити надхвърлят $300. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което изясни, че играчът може да продължи да депозира и тегли средства, без да завърши процеса на проверка по това време. Играчът реши да спре да играе в казиното поради продължаващите проблеми, но потвърди, че жалбата е разрешена.
StayCasino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
StayCasino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблем с проверката след изпращане на 4 документа (включително банковите извлечения и имейла Gigat с твоето име и моето име, сумата, деня и часа, НО ТЕ ВСЕ ПИТАТ следното.
Моето банково извлечение никога не посочва името на компанията за interac транзакцията, а само номера. За първи път имам този проблем с казино. ДОРИ LUKKI МИ ПЛАТИ ЗА 1 ДЕН !!!
Винаги изпращам потвърждението на Gigadat и това винаги работи!!!
Ще съм много благодарен за вашата помощ, защото поставих над $300 !!!
Обръщаме се към вас относно вашата заявка за потвърждение.
За да гарантираме потвърждаването на вашия метод на плащане и да улесним успешните тегления чрез Interac, любезно ви молим да качите банково извлечение във вашия профил. Това изявление трябва да потвърди депозитите, направени в нашето казино.
Изявлението трябва да включва следните подробности:
Вашето пълно име
Депозити, направени в нашето казино
Вашият настоящ адрес на местоживеене
Датата на издаване (уверете се, че е скорошна и не по-стара от 3 месеца)
Всички верификации се обработват по реда на опашката и обикновено може да отнеме до 1 час.
Ще се радваме да ви помогнем, ако имате някаква друга помощ.
най-добри пожелания,
Екипът на StayCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лалнорманд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация.
Бихте ли потвърдили дали изпратеният от вас имейл служи като доказателство за собственост върху начина на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното?
Моля, имайте предвид, че за целите на проверката подходящ документ обикновено е банково извлечение в PDF формат, изтеглено директно от приложението или уебсайта на вашия доставчик на плащания. Този документ трябва ясно да показва необходимата информация, поискана от казиното, и не трябва да е по-стар от три месеца.
Можете ли да предоставите документ в този формат на казиното за проверка?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
благодаря ви много за помощта ни. Да, имейлът ми служи като доказателство за собственост за плащането.
метод. Използвам Interac както за депозит, така и за теглене без проблем от много години.
Изпращам банково извлечение, но проблемът за Stay casino е, че изглежда, че тяхното име не е в него, защото само interac номерът е посочен в банковото извлечение. Депозирам в Interac и Gigadat прехвърлят сумата в казиното и те ми изпращат потвърждение по имейл с името на casion върху него.
Мога да ви изпратя банковото извлечение, копие от един имейл и също така имам връзката между номерата на Interac и номерата на Gigadat, датата и сумите (които изпращам на екипа за поддръжка, но те все още искат депозитна транзакция С ПЪЛЕН АДРЕС и ТЯХНОТО ИМЕ върху него !!!
Всичко това не изглежда достатъчно за Stay Casino, въпреки че те приемат моята шофьорска книжка и моето доказателство за адрес (сметка от електричество) и телефонен номер.
Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзможно ли е да се свържете с вашата банка, за да ви издаде документа в PDF формат, който ще съдържа информацията, поискана от казиното?
- Вашето пълно име
- Депозити, направени в казиното
- Вашият текущ адрес на живеене
- Датата на издаване (уверете се, че е скорошна и не по-стара от 3 месеца)
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
проверката ПРОБЛЕМ за Stay Casino Е, ЧЕ ТЯХНОТО ИМЕ НЕ СЕ ПОЯВЯВА в моето банково извлечение, което им изпратих, защото депозитът, който направих, беше чрез interac (електронен превод) и Gigadat (имейл от Elisa миналата седмица) прехвърлете сумата (получавам имейл потвърждение от тях). Също така изпращам този документ на Stay casino и го отказвам, казвайки, че ПЪЛНОТО ми ИМЕ И АДРЕС НЕ Е ВЪРХУ (????). Изпращам им и връзката между номерата на interac и Gigadat !!! Също така ОТКАЗВАЙ !!! Прилагам банковото извлечение.
Надявам се, че можете да ми помогнете, защото мисля, че това казино е ИЗМАМА !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lalnormand, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеlalnormand,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лалнорманд,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на StayCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми StayCasino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представители на Casino Guru,
Съжаляваме да научим, че играчът е срещнал трудности с процеса на проверка.
Позволете ни да предоставим допълнителни разяснения по въпроса.
Играчът изпрати екранна снимка на писмото за потвърждение, което получи от нас относно успешен депозит. За съжаление, този тип потвърждение не може да се приеме като доказателство за плащане. За да потвърди депозита, направен чрез Interac, играчът трябва да качи банково извлечение в PDF формат от своя акаунт. Тази декларация трябва да включва следните подробности:
- пълното име на играча
- Депозитите, направени в нашето казино
- Настоящ адрес по местоживеене
- Датата на издаване (трябва да е скорошна, не по-стара от три месеца).
Ако не можем да разпознаем депозитите в нашето казино в банковото извлечение, играчът трябва да предостави екранна снимка на профила на своята банкова сметка, заедно с екранна снимка на потвърждението на депозита. Екранната снимка трябва ясно да показва следните подробности:
- Часът и датата на транзакцията
- Депозираната сума
- Информация за подателя
- Данни за търговеца
- Състоянието (маркирано като успешно)
- ID на транзакцията или референтен номер
- Адресната лента (ако използвате версия на уеб браузър)
Ако играчът се нуждае от помощ, той е добре дошъл да се свърже директно с нас и ние ще се радваме да предоставим пример за необходимия документ.
Важно е да се изясни, че въпросният документ в момента не е необходим и играчът не е длъжен да го качва в момента. Играчът може да продължи да депозира, да тегли средства и да играе игри, без да завърши тази проверка. Ако в бъдеще е необходима допълнителна документация, ние незабавно ще уведомим играча.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
С уважение.
Екипът на Stay Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми StayCasino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Скъпи Лалнорманд,
Изглежда, че проблемът с верификацията е решен и можете да продължите да играете в казиното, да депозирате и да теглите средства. Бихте ли могли да потвърдите, че проблемът е решен, за да мога да затворя жалбата като „разрешен"?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема lalnormand,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гуру екип
МОЖЕТЕ ДА ЗАТВОРИТЕ ДОСИЕТО МИ.
благодаря ви за добрата работа и разбирам документите, които искат.
Но не разполагам с името на тяхното казино по банково извлечение или сметка.
Затова решавам да спра да играя в тяхното казино и ще уведомя приятелите си да го направят!
Много съм недоволен, защото изглежда имат много интересни промоции.
приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лалнорманд,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
