StayCasino - Печелившите средства на играча са конфискувани.

Първоначално депозирах $100 с бонуса от 80% за малко коте. Заложих бонуса и спечелих над $11 100. Разбрах, че според техните условия има максимална печалба от $800 и това беше добре. Теглих $800 и реших, че искам да продължа да играя, като депозирах $30, разбирайки, че няма да мога да направя нищо с над $10 000 излишните бонус средства, които в крайна сметка щяха да бъдат премахнати, след като тегленето на $800 бъде обработено. Изиграх 3 завъртания след депозирането на $30 със залог от $5 и спечелих $75, след това още 3 или 4 завъртания спечелих още $75. Продължих, като смених игрите на Ultimate Diamonds Treasures, където играх в рамките на 5 завъртания със залог от $5 (шанс под ниво 3) и спечелих $600. До този момент имах достатъчно реални пари зад гърба си, за да продължа да играя, където по-късно спечелих приблизително $1500. Не бях съвсем сигурен точно колко реални средства имах в този момент, тъй като казиното все още не беше премахнало излишните средства от предишния бонус, така че новите ми печалби бяха смесени със старите печалби, които знаех, че няма да мога да изтегля.

Реших да тегля и да чакам както за тегленето на $800, така и за тегленето на $4200 (разбрах, че вероятно ще бъде отхвърлено, тъй като част от средствата са бонус, но бях оптимист, че може би ще позволят да се осъществи).

Отне около 12 часа на казиното да обработи плащането за $800, но те анулираха тегленето на $4200 и взеха всички средства, включително печалбите с истински пари, за които знаех, че съм спечелил честно. Свързах се с VIP мениджъра, за да обясня всичко това, на което получих същия общ отговор, с който всички са били пригодени да отговарят, когато са питани за печалбите. След това ми казаха, че истинските средства не се смесват с бонус средствата, следователно не могат просто да бъдат премахнати от баланса ми, но точно това направиха... Дори ми казаха от моя VIP мениджър, че понякога, когато депозирате, докато има бонус средства в игра, системата може да обърка истинските средства с бонус средствата.....

Поисках историята си на залаганията, за да мога да им докажа, че средствата, които са премахнали, включват реалните ми средства, но не ми се дава възможност да разреша проблема, тъй като те твърдо вярват, че не са допуснали никаква грешка.

Искам финансовият им отдел да се върне и да провери отново историята на залозите ми, за да видят сами, че са допуснали грешка и да я поправят, като ми възстановят печалбите, за да мога да изтегля спечелените от мен суми честно и почтено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със StayCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Вашият акаунт потвърден ли е?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, което споменавате в публикацията си, включително обяснението, което сте предоставили на казиното, заявката ви за историята на игрите ви и обосновката, която сте получили от VIP мениджъра?
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Колкото и да е странно, не получих известие за отговор, но погрешно изпратих екранните снимки и всички съответни документи на Наталия.

За щастие, намерих имейла с цялата документация на вашия имейл адрес. Що се отнася до вашите въпроси, моля, прочетете по-долу.

Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Да

Вашият акаунт потвърден ли е? Да

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, което споменавате в публикацията си, включително обяснението, което сте предоставили на казиното, заявката ви за историята на игрите ви и обосновката, която сте получили от VIP мениджъра?

Моля, вижте екранните снимки, предоставени в имейла, който ви изпратих. В крайна сметка получих историята на залозите си, но тя показва само историята ми от февруари тази година до 20 април. Помолих да ми бъде изпратена историята на залозите ми за последните 2 седмици. Те твърдят, че са направили всичко по правилата, но от това, което ми беше дадено относно историята на залозите ми, тя е напълно неотносима към причината за безпокойството.

Здравей, Томас,

След актуализация. Изпратих ви друг имейл относно разговорите и имейлите, които проведох с казиното и моя VIP мениджър. Не знаех, че не са прикачени в първия имейл.

Определено са качени вече. Все още очаквам отговор от тях относно историята на залозите ми за май. За предпочитане е да се показва GWST на 20 май.

Също така, моля, обърнете внимание, че има грешка в играта, от която спечелих 600-те. Не беше от Diamond Treasures. Все още беше на Ultra Hot Sevens. На залог от 10, който ми донесе трип 777 към 600. Отидох на Diamond Treasures и така спечелих 1500.

Тъй като все още не съм получил никакъв отговор. Нито по имейл, нито тук. Предполагам, че това ще отнеме време. Уведомявам ви, че съм получил историята на залозите/плащанията си. Отбелязах съответните суми по този въпрос и ги прикачих към имейла, който ми предоставихте.

Благодаря

Благодаря за търпението.

Бихте ли могли да споделите записите от историята на игрите си, които сте получили от казиното, които са нередактирани? Извинявам се за причиненото неудобство.

Ще прегледам записите възможно най-скоро.

Файлът „плащания" е файлът, който ми даде моят VIP мениджър, който всъщност съдържа информацията. Другият файл е само до април, което не е полезно. Въпросната дата е 18.05.2026 г.

Моля, уведомете ме възможно най-скоро, ако имате нужда от повече информация. Ще ви я изпратя на имейла ви. Защото определено ме обърка.

Благодаря ти

Снимките на екрана, които прикачих по-долу, също ме объркаха. Изпратих ги и на имейла ви.

Здравей, Томас,

Изпратих ви по-подходяща информация, за да я разгледате.

Благодаря ти

Мина почти седмица, откакто за последно чух нещо. Има ли някакви новости?

Извинявам се за закъснението.

Прегледах файла отново, въпреки че липсваше информация за времето, и намерих съответните записи.

Нека обобщя наблюденията си.

След като сте завършили залагането на бонуса, балансът ви остава 5215,94 (ред 61645)

Продължихте да играете и балансът ви спадна до 4255,5 (ред 61744)

След това поискахте изплащане от 800, максималното възможно изплащане въз основа на познанията ви за условията.

След като достигнахте 11199,5, уж сте депозирали и осребрили бонус (ред 62339)

Продължихте да играете и балансът ви падна под 11199,5 (ред 62362)

Тъй като изглежда, че сте продължили да играете с предимство от средства, които биха били анулирани при успешно изплащане, е възможно да не считаме печалбите след този момент за валидни.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал или разбрал погрешно някоя информация.

Да, може би сте се объркали с това, което четете. Моля, прочетете имейла, който ви изпратих преди минути.

Според информацията, която ми беше предоставена, и след като прочетох тегленията си, се вижда (ще ви изпратя съответните документи отново по имейл), че ще се опитам да ви предоставя времева рамка.

На ред 61645 се вижда, че залагането е финализирано. На ред 61668 има 20-минутна пауза между играта и залозите. Първият ми опит за 800 беше направен в 12:33 UTC време, но времето скача на 12:40 UTC време. Изтеглих 800 на ред 61744 поради 8-минутно закъснение, тъй като отхвърлиха първия опит и не записаха втория опит, така че балансът намаля само защото това беше тегленето на 800, което бях поискал първия път. В 12:42 UTC време казиното отхвърли тегленето ми и върна средствата в баланса ми. Обикновено, когато тегленето бъде отхвърлено, те биха видели, че съм приключил със залагането, така че защо не са взели бонус средствата, когато са отхвърлили първото теглене? Но като се има предвид времето, за да разбера какво се е объркало, им дадох правилната информация, за да потвърдя верификацията си и поисках друго теглене в 12:49 UTC време. Но това не се вижда в играта, тъй като скача от момента 800, когато се върнах, до момента, в който поисках 800 за втори път. През цялото време, без да е добавен бонус.

Тъй като първият опит беше направен в 20:33 GWST или 12:33 UTC време, между тези часове получих имейл, в който се казваше, че се нуждаят от потвърждение на картите ми, което все още ме обърква, тъй като им бях предоставил цялата необходима информация за теглене. След като им предоставих всичко необходимо, опитах втората заявка. След това в 21:00 или 13:00 UTC ми изпратиха имейл;

Вашият документ (20260427_081855.jpg) не беше одобрен.

Причина: Този документ вече е одобрен. Няма нужда да го качвате отново — благодаря.

Което означава, че не са се нуждаели от документа и вече са отхвърлили първото теглене, което също е означавало време за тях да вземат всички бонус средства от активния баланс.

Докато чаках, играх още. Все още се уверявах, че съм постъпил правилно, и не депозирах, докато не влязох в Ultra Hot Sevens. Спомням си, че средствата в активния ми баланс все още бяха приблизително 11 200, преди да направя депозита от 30. Това беше направено в 21:49 или 13:49, но не съм сигурен дали и това е записано.

Когато депозирах, успях да направя 2 печалби от 75 и една печалба от 600, което беше в 21:53 или 13:53 UTC време.

Знаейки, че спечелих 750 в допълнение към депозита си, реших да подам друга заявка за теглене. Първоначално беше 5000, но не направих изчисленията си и беше посочено, че ще получа само 2200, струва ми се. Тази заявка беше направена в 22:18 или 14:18 UTC. Преди да поискам тегленето, балансът беше 10989. Вижте ред 62655.

Тези заявки никога не бяха отхвърляни, докато не се обработи сумата от 800. Което им отне 24 часа, за да го уредят. Защото първите първоначални тегления, които си спомних, предполагах, че ще са такива, тъй като знам, че ще спечеля само толкова малко. Оттук и тегленето на 2500. Което подадох на следващия ден.

До този момент не добавих никакъв бонус към депозита си от 30. Осребрих няколко завъртания, но някои бяха безсмислени. Не всички. Само някои. Обаче. Ако това е болна шега. Тогава как бих могъл да направя залози над 20 или 40, ако все още бях в бонус?

800-те бяха одобрени на 20.05.2026 г. в 6:00 ч. GWST.

От 18 май до 25 май нямах достъп до профила си, за да видя заявки за теглене или бонуси. Нямах достъп, тъй като беше празен.

Само за да уточня, искам да се уверя, че разбирате, че не оспорвам печалбите от бонуса?... Знаем, че са невалидни.. Оплакването ми е, че са взели целия ми баланс, включително депозита с истински пари и печалбите от него.

И бих могъл да получа по-бърз отговор? Останах с впечатлението, че преглеждате всички файлове, които ви изпратих. Само за да открия, че съм отново в изходна точка.

Те отхвърлиха първото теглене на 800. Така че, като казаха това, защо биха ми позволили да запазя бонус средствата, ако случаят е такъв?

Ако това е загуба на време, бихте ли могли да ме уведомите по-скоро, отколкото по-късно? Не искам непременно да чакам повече, отколкото чакам.

Бих искал актуализация, моля. Не разбирам защо отнема седмица, за да получа отговор. Трябва ми приключване.

Благодаря ви за търпението.

В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на 7 дни. Прегледах отново записите въз основа на вашето описание на събитията и вече има налични времеви отпечатъци на вашите залози.

Извинявам се за закъснението още веднъж. Не искаме да ви губим времето. Като служба с ограничени ресурси, ние приоритизираме жалбите по ред.

Въз основа на записите за вашите депозити, вие сте депозирали 30 CAD на 18 май в 13:49 ч. сървърно време, което съответства на записите, които споменах по-рано. (между редове 62338 и 62339 във вашата история на играта)

С вече поискано изплащане от 800 канадски долара, сумата от 11199,5 канадски долара вече беше на път да бъде анулирана и това бяха парите, които не биха били изплатени при никакви обстоятелства.

С нов депозит и бонус, които играхте, вие спечелихте предимство от тези предварително натрупани средства, демонстрирано от факта, че балансът ви падна под 11199,5 CAD, което ни прави невъзможно да заключим, че сте спечелили, използвайки само суровия депозит, както посочихте по-рано.

В първия си пост написахте:

Изиграх 3 завъртания след като депозирах $30 със залог от $5 и спечелих $75, след това още 3 или 4 завъртания по-късно спечелих още $75. Продължих, като смених игрите на Ultimate Diamonds Treasures, където играх в рамките на 5 завъртания със залог от $5 (шанс под ниво 3) и спечелих $600.

За съжаление, записите показват, че след първоначалната ви печалба от 75 канадски долара (ред 62344), малко преди втората ви печалба от 75 канадски долара, вече сте паднали под базовия баланс от 11199,5. Ако бяхте играч, който започна от 0, последващата ви игра с депозита от 30 долара нямаше да бъде възможна и в същото време балансът от 11 000+ долара не би могъл да бъде изтеглен. Надявам се, че това пояснява защо смятаме, че нямате право на никакви печалби освен 800 канадски долара, които успяхте да изтеглите.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.