StayCasino - Печалбите на играча са конфискувани чрез измама.

StayCasino измамно конфискува 3600 AUD от моите печалби, изисквайки правило за „максимално теглене" от скрити „Бонус условия", с които никога не съм се съгласявал. Първоначално те потвърдиха тегленето ми от 3900 AUD, след което го анулираха, цитирайки това скрито правило. Те са използвали фалшиво изчисление (30 x 10 = 300 AUD), за да оправдаят кражбата си. Те представиха погрешно своите условия, нарушиха нашия договор и отказаха да предоставят моята история на залагания. Аз съм жител на Бентли, Виктория, Австралия, и изисквам връщане на откраднатите ми средства.

Уважаеми michaelyialas11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки паричен бонус, връщане на пари, личен бонус, безплатен бонус за чипове (включително, но не само Пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, Comppoints, печалби от турнири, печалби от лотария и т.н.) ще бъдат равни на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, обърнете внимание, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимална печалба. За да изтеглите печалби от бонус без депозит, трябва да направите минимален депозит с платежна система, с която искате да направите теглене. В този случай изискването за залагане на депозит x3 не се прилага и както печалбите, така и депозитът могат да бъдат изтеглени без никаква игра. Играчът има право да анулира всички бонуси, без да пристъпва към тяхното залагане, без загуба на собствени средства.

От бонусите SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH максималното теглене е 20 EUR или еквивалент.

Проверих и конкретния бонус, който сте активирали, и не намерих никаква информация, която да показва, че този бонус няма максимален лимит за теглене; следователно се прилагат общите условия и условия за бонусите. За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-атрактивни и определянето на максимален лимит за изплащане на бонус печалби е много често срещано.

На този етап мога само да ви препоръчам винаги да проверявате конкретните бонус условия, както и общите бонус условия, преди да започнете да играете с бонус.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.

Благодаря ви много предварително за разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаема Кристина,

Пиша отново, защото все още съм наистина загрижен за това, което направи StayCasino. Опитвам се да бъда търпелив, но мина много време и все още нямам парите си или историята на залаганията си.

Нека да поговорим за случилото се с прости думи:

Екранна снимка на потвърденото теглене (22 март, 23:30): Тази снимка показва, че са казали, че тегленето ми от 3900 AUD е потвърдено. Това означава, че казаха, че е добре. И така, защо тогава казаха, че не е? Това няма смисъл. Защо ще кажат, че е потвърдено, след което ще променят мнението си?

Депозитът от 30 AUD (22 март, 05:57): Вложих 30 AUD и те ги взеха. Тогава казаха, че мога да извадя само 300 AUD. Но ми взеха 3600 AUD. Как това има смисъл? Откъде идва тази математика?

Скритите правила: Правилата, които те използват, за да ми вземат парите, бяха скрити в долната част на уебсайта. Не ги видях, когато получих бонуса. Как е това честно? Как да спазвам правила, за които дори не знаех?

300 AUD, които не платиха: Казаха, че мога да имам 300 AUD, но не ми ги дадоха. Върнаха го обратно в акаунта ми, така че го пуснах. Не това казаха, че ще направят. Ако знаех, че мога да получа само 300 aud, щях да спра да играя.

Липсващата история на залаганията: Измина почти една седмица от 22 март, а аз все още нямам своята история на залагания. Това е наистина важно, защото показва как спечелих парите. Ами ако го спечеля само с моите 30 AUD, а не с бонуса? Тогава техните правила дори нямат значение. Защо им отнема толкова време, за да ми дадат това?

Не се опитвам да бъда труден, Кристина. Просто искам това, което е справедливо. Мисля, че всеки разумен човек може да види, че StayCasino не се отнесе справедливо към мен.

Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите и да получа историята на залаганията си.

Благодаря ви за отделеното време.

С уважение,

Майкъл Y***

Благодаря ви за отговора, michaelyialas11. Разбирам колко разочароващо може да бъде, когато печалбите са ограничени от бонус правила, така че ще се радвам да обясня как е работил максималния лимит за теглене във вашия случай. Преди да се потопя в изчисленията, бих искал да изясня един важен момент: потвърдената заявка за теглене не винаги гарантира, че цялата сума ще бъде изплатена. След като бъде заявено теглене, казината обикновено преглеждат дейността на играча, за да се уверят, че всички печалби са получени в съответствие с общите правила и условия за бонуса. Ако бъдат установени несъответствия, могат да бъдат направени съответните корекции. Във вашия случай казиното установи, че печалбите са генерирани с помощта на бонус, който носи максимален лимит за теглене. В резултат на това, вместо да обработят пълното теглене, те кредитираха вашата казино сметка със сумата, на която по право сте имали право съгласно тези правила за бонуси, и конфискуваха останалата част.

Когато депозирате 30 AUD, вие активирате 100% бонус за съвпадение, като получавате допълнителни 30 AUD в бонус средства. Съгласно условията на бонуса, максималната сума, която можете да изтеглите, след като изпълните изискванията за залагане, е 10 пъти сумата на кредитирания бонус. В този случай това е 30 AUD × 10, което се равнява на максимално теглене от 300 AUD.

Въпреки че успяхте да спечелите 3900 AUD — което със сигурност е впечатляващ резултат — печалбите над лимита от 300 AUD бяха премахнати в съответствие с правилата и условията на бонуса. И така, 3600 AUD бяха конфискувани и 300 AUD бяха кредитирани във вашата сметка.

Тези правила са въведени като част от системата за бонуси и макар понякога да изглеждат ограничаващи, те са стандартна практика в много казина. Дори печалбата ви да е била 50 000 AUD, ще се прилага същият таван за теглене. Надявам се това да ви изясни малко нещата.

Извинявам се, но казиното е ограничило печалбите ви правилно в съответствие с техните условия за бонуси и тъй като сте загубили печалбите, на които сте имали право, страхувам се, че не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ. Както вече обясних, казиното споделя всички необходими подробности на своя уебсайт и е отговорност на играча да прегледа и спазва тези правила, докато бонусът е активен.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.