StayCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Hello, I received a 3 VIP bonus from Stay Casino on March 26, 2026, for March 27, 2026.

I deposited the first and second bonuses but didn't manage to wager them.

I deposited €453 with the 3VIP bonus and received a €815.40 bonus (180% on my deposit). I wagered €32,618.15, doing everything correctly. I never bet more than €5, constantly switched games, and completed all the free spins without stopping to gain an advantage. I did everything right, constantly switching between 1, 3, 5, and 10 lines, depending on the game's active features offered by the provider. After fulfilling the bonus requirements, I had €6,400. I immediately withdrew four €1,000 bonuses, totaling €4,000. With the €2,400 I had left over, I won another €10,425.35. I withdrew everything: ten €1,000 bonuses and one €425.35 bonus. Sixteen hours later, they canceled all my money and only credited my account with my third deposit of €903.

As I saw, I quickly contacted customer service, but they didn't explain to me that it's not their decision. Thank you for your patience! As I see, you have received a letter regarding this matter. We would like to inform you that your winnings have been withheld due to violations of the terms and conditions and bonus guidelines.

The deducted amount is 9522

EUR and will not be refunded to your account. You can submit a withdrawal request for your deposits.

I won everything honestly. Can someone please help me get my money back? It's €9522. I received the €903 I deposited, but my account has been blocked. They sent me an email, but no one is replying.

Hallo ich habe am 26.03.2026 auf 27.03.2026 3 vip bonus von Stay Casino

eingezahlt habe den 1 und 2denn Bonus nicht geschafft zum umsetzen.

den 3vip Bonus habe ich 453€ eingezahlt habe 815,4€ Bonus bekommen 180Prozent für meine Einzahlung habe es umgesetzt 32.618.15€ alles richtig gemacht nicht mehr wie 5€ gespielt habe immer wieder Spiele gewechselt und alle Spiel Freispiele fertig gespielt und nicht gestoppt um ein Vorteil zu schaffen, alles richtig gemacht die Linien einsetzen immer wieder gewechselt 1-3-5-10 Linien so wie die Spiele aktiv ist von der Anbieter. Habe nach der Bonus Bedingung umgesetzt 6400€ gehabt habe gleich die 4 mal 1000€ ausgezahlt 4000€ gesamt mit dem Geld was Überich war 2400€ habe ich noch mal gewonnen gesamt alles zusammen 10.425.35€ habe alles auszahlen lassen 10mal 1000€ und einmal 425.35€ nach 16stunde später haben de mir meine ganze Geld storniert und nur meine 3 Einzahlung was ich bei denen gemacht habe 903 € in mein Konto gutgeschrieben.

wie ich es gesehen habe mich schnell Kunden Service gemeldet aber de haben mir das auch nicht erklärt richtig das es nicht ihr entscheidet haben Vielen Dank für Ihre Geduld! Wie ich sehe, haben Sie diesbezüglich ein Schreiben erhalten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Gewinne aufgrund von Verstößen gegen die AGB und die Bonusrichtlinien einbehalten wurden.

Der abgezogene Betrag beträgt 9522

EUR und wird Ihrem Konto nicht zurückerstattet. Sie können eine Auszahlungsanfrage für Ihre Einzahlungen stellen.

ich habe alles richtig ehrlich gewonnen kann mir da wer bitte helfen um mein Geld zu bekommen es geht um 9522€ und habe die 903 Euro was ich eingezahlt habe ausbezahlt bekommen und meine Konto würde gesperrt E-mail haben sie mir geschickt zürück antworten keiner mehr

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• What types of games did you play while the bonus was active? Did you mainly play one game, or did you switch between multiple games?
• Kindly describe your gaming style in more detail (for example, bet sizes, frequency of play, or any noticeable changes during the bonus play).
• Have you successfully completed the full KYC verification at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila

Hello, thank you for helping me.

Yes, I completed the full KYC verification with my first deposit, and it went very quickly. I played several games, some of which worked, and some were unplayable due to bonus restrictions; the system told me that immediately. The maximum bet limit per game was around €5.

Hallo danke das sie mir helfen.

Ja Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschossen gehabt bei meine erste Einzahlung und es ist sehr schnell gegangen ich habe mehrer spiele gespielt was gegangen ist und einige waren nicht spiel bar wegen bonus das hat mir der sistem gleich gesagt und max einsatzlimit prospiel rund war 5€

They blocked my account and I'm not getting any replies to my emails anymore.

Sie haben mein Konto sperren und bei e-mail bekomm ich auch keine Antwort mehr

I took the 3 VIP bonuses with minimum deposit: 1st bonus €250, 2nd bonus €200

I was unable to meet the conditions for bonuses 1 and 2.

I deposited €453 for the 3 de bonus.

I received a 180% bonus of €815.40, had to wager it 40 times, and managed to play for €32,616.

Regarding the bonus rules, Stay Casino did everything right. They immediately gave a warning when I switched to a game that couldn't be played with bonus money; the site wouldn't let me play. And when I exceeded the maximum bet limit of around €5 per game, the site also prevented me from playing. That's a good job of them, ensuring no errors occurred. So, I didn't allow bonus play; everything was deactivated by them, and according to the system, I couldn't have done anything wrong.

I constantly switched between games that were allowed and adjusted the number of lines (1, 3, 5, or 10). I played games from Play'n GO (Endorphine and Belatra) and other providers. I varied my stake from €2 to €5 and roughly noted my winnings each time I played and how much I won.

Since I wasn't authorized, I didn't have direct access from the system anyway.

Regards [Redacted]

Ich habe de 3 vip bonus genommen mit Mindesteinzahlung: 1 bonus 250€ 2 de bonus 200€

1 de und 2 De bonus habe ich nicht schaffen können die Bedingung

3 de bonus habe ich 453€ eingezahlt

180% bonus bekommen 815,4€ habe es 40mal umsetzen müssen habe es geschafft 32.616€ zu spielen

Zu bonus Regel hat die Seite stay casino alles richtig gemacht es hat gleich Vorwarnung gegeben wenn ich zu eine spiel geweselt habe was mit bonus Geld nicht spielbar waren die Seite nicht gelassen hat zum spielen. und mit maximal einsatzlimit prospiel rund 5€ über hat die Seite auch nicht spielen gelassen das dar keine Fehler passiert ist gut gemacht von denen also ich habe beim Bonus spielen nicht zugelassen war alles deaktiviert von denen habe auch nicht was falsch machen können laut sistem.

Ich habe immer wieder Spiele gewechselt was zugelassen waren was und immer wieder spiel linien eingestellt 1linie oder 3 oder 5 oder 10 linie. Spielanbiter Play'n Go - Endorphine- und Belatra und andere Anbieter gespielt Habe meine Einsatz 2€ bis 5 € spiel rund geweselt und mir meine gewinnen ungefähr notiert welle spiel ich was gewonnen habe.

nicht zugelassen waren habe ich sowieso keine Zugang gehabt direkt von sistem.

Mfg [Redacted]

Hello Babsi2025,

We would like to update you that due to Attila, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Attila has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Attila will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Yes, that's fine, I'm waiting for Attila.

I also tried contacting Stay Casino, but I'm not getting anywhere with them. They're saying I supposedly took advantage of their promotion, even though I did everything correctly. I've already received my game history by email.

Regards [Redacted]

Ja passt ich warte auf Attila.

Ich habe auch versucht mit stay casino zu schreiben komme auch nicht weiter mit denen de sagen ich sollte die Werbeaktion von denen ausgenutzt haben ob woll ich alles richtig gemacht habe meine spiel Verlauf habe ich schon bekommen auf E-mail

Mfg [Redacted]

Thank you for your reply. Could you please forward your game history in excel format, as well as your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at [email protected].

Thank you for your patience and cooperation.

Hello Mr. Attila, yes, I sent you this email.

Regards [Redacted]

Hallo Herr Attila Ja habe euch auf dise e-mail zu kommen gelassen.

Mfg [Redacted]

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Michal ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Hello Babsi2025,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.

We would like to invite StayCasino Casino to join the conversation.

Dear StayCasino,

I would appreciate it if you could provide details regarding the closure of the player's account and confiscation of their winnings. Specifically, which actions or gameplay by the player were recognized as breaches of the bonus terms and conditions? The player claims to be unaware of any actions that could violate the rules, emphasizing their efforts to adhere to them. If this information cannot be shared publicly, please forward it, including supporting evidence, to me at [email protected] for an independent assessment.

Thank you in advance.

Thank you for your support, Mr. Michael

Kind regards, Babsi

Dankeschön für eure Unterstützung Herr michal

Mit freundlichen Grüßen babsi

Dear Michal,

We have provided a detailed response regarding this case via email, including all relevant information and supporting materials.

Kindly ask you to review it at your convenience. Should any further clarification be required, we remain available for follow-up.

Kind regards,

Stay Casino Team

Hello Mr. Michal, is there any news regarding my case?

Kind regards, Babsi

Hallo Herr Michal gibt es Neuigkeiten zu mein Fall?

Mit freundlichen Grüßen babsi

Dear Stay Casino Team,

Thank you for your email. I have responded back with some additional inquiring and am awaiting your reply.

Dear Babsi2025,

Could you kindly confirm whether you participated in the games solely through the standard method? Additionally, have you made use of or benefited from any in-game special purchases or features (such as free spins, special symbols, respins, etc.) while having an active bonus?

Hello, I only accepted bonus money with my 3rd deposit. I didn't use the free spins because I read all the conditions beforehand, which stated that you can only win 100 euros with free spins, and I didn't accept anything else (like free spins, special symbols, respins, etc.). Did I use or benefit from them? No, I didn't.

Regards, Babsi

Hallo ich habe nur bonus Geld bei meine 3 einzahlung angenommen freispiele habe ich nicht in Anspruch genommen weil ich alle Bedingung davor gelesen habe das mann nur 100euro gewinnen kann mit freispiele und sonst habe ich auch nix angenommen wie Freispiele, Sondersymbole, Respins usw.) genutzt oder davon profitiert Nein habe ich nicht.

Mfg babsi

I have fulfilled my wagering requirement of €32,616 and only played slots that were available to play. I did not claim any other bonuses or make any bonus purchases. I participated in all games in the standard way and played through all the games. I did not stall any games to gain an advantage. I read everything beforehand about what is prohibited.

My turnover was €6400, I withdrew €4000, and with €2400 I won again €6425.35, totaling €10425.35. My three deposits were paid out, €903 is still outstanding, leaving €9522.35.

Kind regards, Babsi

Ich habe meine Umsatzforderung erfüllt 32,616€ und nur slots gespielt was zum spielen offen waren habe auch keine andere bouns in Anspruch genommen und keine bonus Kauf gemacht habe alles Standardweg an den Spielen teilgenommen und habe alle Spiele durch gespielt habe auch keine spiel aufgehalten um mir ein Vorteil zu machen habe alles davor gelesen was verboten ist .

Ich habe mein Umsatz wie ich geschafft habe 6400€ gehabt habe 4000€ ausgezahlt, und mit 2400 habe ich wieder gewonnen 6425.35€ gesamt 10425.35€ mir würde meine 3 Einzahlungen ausgezahlt 903€ offen ist noch 9522.35 €

Mit freundlichen Grüßen babsi

Hello Mr. Michal, is there any news from Stay Casino?

Do you need anything else from me? I also sent you an email.

If Stay Casino were to reopen my account, I could still prove to you that I didn't...

Did you use any special in-game purchases or features (such as free spins, special symbols, respins, etc.) in the bonus game?

I played my €815.40 bonus using the standard method to meet my bonus requirements.

Kind regards, Babsi

Hallo Herr Michal gibt es Neuigkeiten von stay casino?

Brauen sie sonst was von mir noch E-mail habe ich euch auch geschickt?

Wenn die stay casino meine Konto wieder öffnen würde kann ich euch noch beweisen das ich keine

Bonusspiels spezielle In-Game-Käufe oder -Funktionen (wie Freispiele, Sondersymbole, Respins usw.) genutzt habe ?

Habe meine bonus 815.40€ Standardweg gespielt um meine Bonusbedingung zu schaffen.

Mit freundlichen Grüßen Babsi

Dear Babsi2025,

Thank you for providing the additional information.

I am currently in discussions with the casino team regarding your situation. To gain a better understanding, could you please clarify your reasoning behind choosing the VIP High Roller bonus?

From my records, it appears that you began your journey as a new player on March 26th. While you have the complete freedom to choose how much to deposit and which bonus to claim, particularly those that are openly available, it is somewhat uncommon for players to deposit substantial amounts, such as hundreds of euros, in a casino that they have not yet fully trialed.

Moreover, I noticed that you canceled the first bonus after only minimal gameplay, and quickly opted for the second and third bonuses.

You also indicated that you were not interested in the free spins that accompanied the VIP deposit bonuses. While it is, of course, entirely your choice whether to use them or not, this is somewhat uncommon compared to typical player behavior.

Could you please provide insight into this decision?

Hello Mr. Michal, regarding your question.

My neighbor recommended this site to me, saying they offer fast payouts when you win, and that he's had large payouts there himself, so I wanted to try my luck too.

The day before, I won €7000 at a real casino in Austria and I also planned to play €2000 at an online casino.

I used the bonuses because that's what they were for. I cancelled the first bonus because I only had €0.05 left in my balance after round 495. Then I deposited again and used the second bonus because it was available.

Game round 496 to 1016 of the game round I did not meet the condition,

From round 1017 to round 8764, I achieved my turnover, paid out 4 times 1000 euros, and with the 2400 euros I still had, I won again and had everything paid out to me.

And my neighbor also recommended you to me.

Kind regards, Babsi

Hallo herr Michal zu eure Frage.

Die Seite hat mir mein Nachbar empfohlen und hat gesagt das sie schnelle auszahlungen machen wenn man gewinnt und er hat hohe auszahlungen gemacht bei dise seite ich wollte auch mein glück probieren,

Ich habe ein Tag davor in Österreich echte casino 7000€ gewonnen habe mir auch vor genommen 2000€ bei online casino zu spielen.

die bonuse hab ich benutzt weil sie dafür sind den ersten bonus hab ich storniert weil ich nur mehr 0,05 euro Guthaben gehabt habe spielrunde 495 danach hab ich wieder eingezahlt mit neuem 2 de bonus weil es zuferfügen stand

Spielrunde 496 bis 1016 de spielrunde habe die Bedingung nicht geschafft,

1017 spielrunde bis 8764 spielrunde habe ich meine Umsatz geschafft habe 4 mal 1000euro ausgezahlt, mit 2400euro was ich noch gehabt habe habe ich wieder gewonnen und alles mir auszahlen gelassen.

Und euch hat mir auch meine Nachbar empfohlen.

Mit freundlichen Grüßen babsi

I'm sending you the game history again so you can see exactly 0.05 cents I had when I cancelled.

Ich schicke euch spiel Verlauf noch mal damit sie das sehen genau 0.05 Cent habe ich gehabt wo ich storniert habe

I also asked in the support chat what kind of welcome bonuses they offer, and they told me the minimum deposit is €20 for regular bonuses.

VIP bonus with a minimum deposit of €250: 125%

For deposits of at least €200, 150% bonus.

And with my 3rd deposit I only had 453 left in my online account. I deposited everything and received a 180% bonus of 815.40 euros. I opted for the VIP bonus.

Habe auch bei Support chat auch nach gefragt was für willkommen bonuse bei denen gibt de haben mir dan gesagt Mindesteinzahlung: 20 € Einzahlung für Normale bonuse,

vip bonus mit 1 Einzahlung mindestens 250€ 125%

Bei 2 Einzahlung mindestens 200€ 150%

Und bei meine 3 Einzahlung habe ich nur mehr 453 auf meine online Konto gehabt habe alles Eingezahlt 180% = 815.40 euro bonus bekommen habe mich für vip bonus entschieden.

Unfortunately, I've had very bad experiences with free spins at other casinos, which is why I don't accept them, because the maximum win from free spins was €100, as I understood it at this casino.

Zu freispiele habe ich leider sehr schlechte Erfahrung gemacht bei anderen casino das wegen nimm ich die freispile nicht an weil die maximale gewinn durch freispiele 100€ war wie ich es verstanden habe bei dise casino.

With my third deposit of €453 plus an €815.40 bonus, I started playing with €1268.40. According to Stay Casino's terms and conditions, you first play with real money and then with the bonus. I never lost less than my deposit, and they denied that. I could have withdrawn my winnings normally without the bonus conditions. If I'm wrong about this, could you please review these terms and conditions for me?

But I've met and fulfilled the bonus conditions, so I don't think it matters to mention that anymore.

Kind regards, Babsi

Bei meine 3 Einzahlung von 453€ plus 815.40€ bonus habe ich gleich mit 1268,40€ angefangen zum spielen laut Bedingung von stay casino ist erst mit echt geld zum spielen und dann mit Bonus ich war nie unter meine Einzahlung das haben de auch abgestritten ich hätte normal meine gewinne ohne bonus Bedingung auch auszahlen können wenn ich da falsch liege können sie dise Bedingung genau schauen für mich bitte.

Aber ich habe denn bonus Bedingung geschafft und umgesetzt, spielt glaub auch keine Rolle mehr das zu erwähnen

Mit freundlichen Grüßen babsi

According to my bonus conditions, I had €6400 in real money, so as I said, I immediately paid out €4000 after the turnover requirement was met.

After the initial setup, I continued playing immediately, betting a maximum of €5 per round. In my last round, 9283.de, I was able to increase my balance from €1430.35 to €6425.35, reaching a total of €10425.35, at which point I stopped. What I'm still unsure about is whether I'm entitled to everything, or only 10 times the bonus money (€815.40 x 10 = €8154), or if I'll receive my entire winnings because I won the remaining amount after fulfilling the bonus conditions. It's unclear. I couldn't find any information on this topic at Stay Casino, and I also received my deposit back (minus €903.35). I need help with this. Michal Streit is the case.

10425.35 euros - 903.35 euros = 9522 euros

8154 euros - 903.35 euros = 7250.65 euros

Nach meine bonus Bedingung habe ich 6400€ echt geld gehabt so wie gesagt habe ich gleich 4000€ Ausgezahlt nach der Umsatz erledigt war.

habe nach der Bedienung gleich so weiter gespielt maximal 5 Euro prospiel runde habe bei meine letzte spielrunde 9283 de mein Konto von 1430.35euro auf 6425.35euro erhöhen können gesamt 10425.35euro habe ich dann aufgehört. Was ich noch nicht genau weiß ob mir alles zusteht oder nur 10 fache von bonus Geld 815.40euro × 10 = 8154euro oder bekomm ich meine ganze gewinn weil ich nach der bonus Bedingung das restliche Gewonnen habe ist nocht nicht klar ich habe zu dise tema keine Bedingung gefunden bei stay casino und hab ja meine Einzahlung auch zürück bekommen Minus 903.35Euro da braue ich auch hilfe von innen Michal Streit fall ist.

10425.35euro - 903.35euro = 9522euro

8154euro - 903.35euro = 7250.65 Euro

Dear Babsi2025,

Thank you for the additional clarification.

Dear Stay Casino Team,

I'm looking forward to your timely response.

Mr. Michal, this is the condition of the Stay Casino bonus rule.

including, but not limited to, welcome packages, weekend reloads, special bonuses for VIP levels, comp points, tournament winnings, lottery winnings, etc.

My welcome bonus was VIP, which means I should receive my winnings in full.

Kind regards, Babsi

Herr Michal das ist die Bedingung von stay casino zu bonus Regel

einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints , Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.

Meine war willkommen bonus vip was heißt ich sollte meine gewinn ganz ausbezahlt bekommen

Mit freundlichen Grüßen babsi

Otherwise, it's not fair.

Then players would have to deposit a lot of money in order to receive high winnings, including for the welcome bonus.

If I take a welcome bonus and deposit €50, for example, I would receive €500, whereas other providers only pay out a maximum of €5000 with a bonus and a minimum deposit of €20. With them, you have to deposit €500 to win €5000 – that's not fair, is it?

Sonst ist das ja nicht fair.

Dann müssten die Spieler sehr will einzahlen damit sie hohe Gewinne bekommen würden auch für willkommen bonus.

Wenn ich ein willkommen bonus nehme und 50€ beispielsweise einzahlen würde ich 500€ bekommen was die anderen anbiter 5000euro maximal auszahlen mit bonus mit mindest Einzahlung 20€ und da muss mann dan 500euro einzahlen das ma 5000euro gewinnen kann das ist nicht fair?

Dear Michal,

We would like to inform you that all additional information regarding this case have been provided directly via email for your review.

Kindly check your inbox at your earliest convenience, and please let us know if any further details are required from our side.

Kind regards,

Stay Casino Team

Dear Babsi2025,

Thank you for your responses. I understand your point of view. However, it is important to note that claiming bonuses is entirely voluntary on the player’s part.

Casinos are generally entitled to offer bonuses under specific terms and conditions, and it is ultimately up to each player to decide whether they find those bonus conditions acceptable and wish to participate under them.

That being said, I am still engaged in discussions with the casino team, as some new context has emerged that necessitates further examination.

Dear Stay Casino Team,

Thank you for your email. I have responded back with some additional inquiring and am awaiting your reply.

Dear Michael

Thank you for your support and help.

Yes, I won't say anything about that, it's fine, I have no problem with that condition, but as I said, it states exactly that in the terms and conditions: the condition is not limited for welcome packages, meaning the winnings from welcome packages are not limited.

They offer 5 welcome packages, and the 6th is a surprise. The welcome packages don't have this 10x limit, or after the service, there's no longer a limit on what you can withdraw. I won my extra prize after the service.

Although at the beginning I believed that I could only receive 10 times my bonus

That's also stated in the terms and conditions.

including, but not limited to, welcome packages, weekend reloads, special bonuses for VIP levels, comp points, tournament winnings, lottery winnings, etc.

Kind regards, Babsi

Liebe Michal

Dankeschön für eure Unterstützung und Hilfe.

Ja dazu sag ich auch nix das geht in ordnung da habe ich keine probleme mit dise Bedingung aber so wie gesagt es steht genau das auch bei AGB Bedingung nicht beschränkt für Willkommenspakete das heißt die Gewinne von Willkommenspakete sind nicht beschränkt.

Es gibt bei denen 5 Willkommenspakete und der 6 de ist eine Überraschung Willkommenspakete haben dise 10 fache Grenze nicht oder nach der Bedienung gibt es keine Grenze mehr was mann auszahlung machen kann ich habe meine extra gewinn nach der Bedienung gewonnen

Ob woll ich auch am Anfang geglaubt habe das ich nur 10 fache von mein bonus bekommen kann

Da Steht in die AGB Bedingung das auch.

einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspakete, Wochenend-Reload, Sonderboni für VIP-Stufen, Comppoints , Turniergewinne, Lotteriegewinne usw.

Mit freundlichen Grüßen babsi

Hello Mr. Michal

Stay Casino credited all my money back to my account, but I can't withdraw it. I sent everything they asked for. I can initiate a withdrawal, but they cancel it again. I can't play either; everything is blocked.

Mr. Michal, I need your help!

I had my account fully verified, but now they're not accepting my documents because everything, including the date and time, is supposed to be on one page. I deposited using my Mifinity account, but it's not working as intended. The first page shows me what I transferred, but when I tap on the amount, it redirects me to the page where the money went and was paid from my Welle account. There, it doesn't show the date or time.

And the casino doesn't accept that. I need your support, please!

I briefly considered whether I wanted to continue playing. At first I wanted to continue playing, but now I don't want to play there anymore. They can ban me and pay out all my money; I don't want to play there anymore.

Kind regards, Babsi

Hallo Herr Michal

Ich habe von stay casino meine ganze Geld wieder gutgeschrieben auf mein Konto aber ich kann nicht auszahlen ich habe alles geschickt was de von mir verlangt haben ich kann auszahlung machen aber de stornieren das dann wieder ich kann auch nicht spielen ist alles gesperrt.

Bitte Herr Michal brauche eure Hilfe

Ich habe alles meine konto vollständig Verifiziert gehabt jetzt akzeptiert de nicht meine dokumente weil das alles bei eine seite sein soll Datum uhrzeit ich habe mit mifinty konto eingezahlt das geht nicht so wie sie wollen erste seite zeigt mir das an was ich überweisen habe auf dem Betrag tippe und da leitet mir die seite wo das geld hingegangen ist und von welle konto bezahlt geworden ist da steht dan keine Datum und uhrzeit

und das akzeptiert die casino nicht brauche eure Unterstützung bitte bitte ?

Ich habe mir kurz überlegt ob ich weiter spielen möchte Anfang wollte ich weiter spielen aber jetzt will ich da nicht mehr spielen de können mich sperren und meine ganze Geld auszahlen will nicht mehr da spielen.

Mit freundlichen Grüßen babsi

Dear Babsi2025,

I’m glad that we were able to find common ground with the casino team and that the funds have now been reinstated to your casino balance.

At the moment, I am not entirely sure what the remaining issue is. You mentioned that the deposit was made through your MiFinity account, so I would normally expect the transaction details to be visible there.

Could you please clarify what you mean by the following statement: "it redirects me to the page where the money went and was paid from my Welle account"?

Additionally, please forward me all the documents and evidence you provided to the casino as part of the enhanced verification process. Reviewing these materials would help me better understand the current situation and assess the matter more thoroughly.

Hello Michael, I am very grateful for your help.

As I understand it, I'm supposed to send them all transaction details, including deposits, with the date and time. That's not possible with Mifinity, as everything is listed as you say. So I can send them everything individually, and I was fully verified with my first deposit; I had already confirmed everything.

I've never had a problem with Mifinity withdrawals at casinos.

They've written to me again saying they need my documents and data. I've already received my deposit of 903.35 euros into my Mifinity account.

Deposit confirmation sent and once

Proof of my address,

ho staycasino- send photo with ID,

And I've made all the deposits.

All deposit documents will be rejected by staycasino.

I'm forwarding this email to you.

Hallo michal bin sehr dankbar euch für eure Hilfe.

so wie ich verstanden habe soll ich alle Transaktionen Einzahlungen denen schicken mit Datum und Uhrzeit das geht nicht bei Mifinity das alles auf eine Liste ist wie sie sagen so ich kann alles einzel denen schicken und ich war vollkommen Verifiziert bei meine erste Einzahlung habe ich schon alles bestätigt gehabt

Ich habe noch nie ein Problem gehabt mit Mifinity Auszahlungen bei casinos

jetzt haben de mir nochmal geschrieben das de meine Dokumente daten brauchen habe ja meine einzahlung auch bekommen die 903.35euro und auf meine mifinity konto.

Einzahlung Bestätigung geschickt und einmal

Meine Adresse nachweis,

ho staycasino- mit Ausweis Foto schicken,

Und Einzahlungen alle habe ich alles gemacht.

es wird alle Einzahlung Dokumenten abgelehnt von staycasino.

Ich schicke euch dise e-mail weiter

Hello Michal.

I thank you from the bottom of my heart for helping me; I wouldn't have had a chance on my own.

Thank you so much, Tim and CasinoGuru! 🙏👍

I have received the first installment of 5000 euros.

Tomorrow I should pay out the remaining 4522 euros. I'll let you know as soon as the rest of the money is in my account.

Kind regards, Babsi

Hallo Michal.

ich danke euch von Herzen das ihr mir da geholfen habt alleine hätte ich überhaupt keine Chance gehabt.

Ich bedanke mich sehr eure tim und CasinoGuru ich habe🙏👍

die erste Rate von 5000euro habe ich bekommen.

Morgen sollte ich das restliche Auszahlen 4522 Euro ich gib euch bescheid so bald das restliche Geld auf mein Konto ist.

Mit freundlichen Grüßen babsi

Dear Babsi2025,

Thank you for the positive update. Based on the information previously provided to me by the casino team during our discussions, it appears there may have been a minor misunderstanding regarding the payout process, as I had been informed that the winnings would be disbursed to you as agreed.

I am pleased to hear that the first instalment has now been received, and I trust that the remaining payment will be processed in line with the agreed arrangement and without unnecessary complications.

I will await your confirmation once the process has been fully completed.

Mr. Michal, thank you for your help!

I will let you know as soon as the rest of the money has arrived.

Kind regards, Babsi

Herr Michal Dankeschön für eure Hilfe?

Ich gebe euch bescheid sobald es restliche Geld angekommen ist.

Mit freundlichen Grüßen babsi

I have received all my payments; you can close the case.

I am very grateful to Casino Guru for helping me.

And thank you so much to Mr. Michal! 👍🙏

Kind regards, Babsi

Ich habe alles ausbezahlt bekommen sie können denn fall abschließen.

Bin sehr dankbar Casino Guru das ihr mir geholfen habt.

Und an innen Herr Michal vielen Dank 👍🙏

Mit freundlichen Grüße Babsi

Great news, Babsi2025!

I am glad that our involvement played an important role in resolving this matter, and you have now received your winnings.

I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. I would like to thank both parties for their cooperation.

If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Michal

Casino Guru