StayCasino - На играча беше позволено да залага въпреки самоизключването.

Подам официална жалба срещу www. остани casino.com, управляван от dama.nv

На 3 май 2023 г. открих сметка и депозирах и загубих приблизително 2500e, това е нарушение на правилата и условията, определени от вашия доставчик на лиценз curaçao лиценз за игри

Моят случай е, че на 29 април 2023 г. поисках самоизключване от wildfotune, дъщерен сайт, управляван от dama.nv, причината за самоизключване е, че имам сериозна зависимост от хазарта, което, както информирах, е причината да искам да се самоизключа

Имам имейл за потвърждение, за да покажа заявката си от wildfotune с дата 3 май, това е времето, когато получих имейла, но акаунтът ми беше затворен на 29 април, това е преди да отворя акаунта на вашия уебсайт. Вижте прикачената екранна снимка за отговор на wildfotune.

И съгласно правилата и условията на лиценза за игри в Кюрасао, раздел 3, подраздел 10

3.10. При поискване от страна на Крайния потребител, както и ако здравословни проблеми на Крайния потребител считат такова действие за необходимо, Операторът трябва да гарантира, че Крайният потребител няма да може да използва услугите, предлагани за ограничен или неограничен период от време някой от уебсайтовете на Оператора.

Ако съм информирал wildfotune, че имам пристрастеност към хазарта (здравословни проблеми) и искам да бъда изключен за постоянно, задължение на вашия оператор (dama.nv) е да гарантира, че крайният потребител (аз играчът) няма да може да използва никакви услуги предлагани на някой от уебсайтовете (сестрински сайтове) на оператора (dama.nv)

Така че, като не спазих правилата и условията, определени от лиценза за игри в Кюрасао за отговорен хазарт, успях да отворя и депозирам хиляди евро без никаква намеса, аз искам възстановяване на депозитите, направени на вашия уебсайт, тъй като не трябваше да мога да използвам на всички услуги, предлагани на уебсайтовете на оператора...

също така имам 3 други акаунта, затворени поради пристрастяване към хазарта с dama nv

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със Stay Casino.

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от StayCasino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

да, поисках самоизключване от Stay Casino

Имам всички имейли между мен и казиното, ако искате да ги прегледате

Уважаеми Deanh7635,

Моля, препратете ги на [email protected] (особено искането за самоизключване).

Току-що ви изпратих по имейл един от преписите на имейлите между мен и stay casino Имам още много, това е много дълъг процес с това казино 100 имейли, които се опитват да решат проблема, за да откажат искането ми за възстановяване

Уважаеми Deanh7635,

Благодаря за предоставеното доказателство. Той обаче съдържа само комуникация между вас и казиното. Трябва да препратите първоначалната си заявка за самоизключване, изпратена до казиното, което ще докаже точната дата на вашата заявка за изключване.

Добре, ще трябва да прегледам имейлите си, ще събера цялата кореспонденция и ще ви я препратя

Имахте предвид другото казино

Току-що ви изпратих имейл

Уважаеми Deanh7635,

Препратеният чат показва, че сте се самоизключили в Wildfortune Casino, а не Stay Casino.

Ще удължа таймера още веднъж, за да може играчът да предостави исканото доказателство - заявка за изключване директно от Stay Casino. В случай, че не бъде предоставена, жалбата ще бъде отхвърлена.

Току-що ви изпратих по имейл исканата информация

Получихте ли поисканата информация ник

Уважаеми Deanh7635,

Да, получих имейла, но той все още не съдържа пряка молба за самоизключване от Stay Casino. Както бе споменато по-горе, без съответните доказателства не можем да направим нищо и ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Все още можете да опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното на [email protected]

С Най-Добри Пожелания,

Ник