Играчката от Канада беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като тя изчака времето за обработка и тегленето ѝ впоследствие беше одобрено. Екипът по жалбите потвърди, че случаят ѝ е маркиран като решен и ѝ благодари за съдействието.
StayCasino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$300
StayCasino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте. Просто исках да видя дали имам основание за възражение. На 27 септември използвах бонуса за презареждане на казиното за уикенда и осребрих максималната сума ($150 CAD или 10 ×15). Оставаха ми $115 CAD и знаех, че нямам право на тази оставаща сума, тъй като надвишаваше лимита. Средствата обаче останаха в сметката ми. На 28 септември направих нов депозит ($30). Знаех, че не мога да използвам останалите $115, затова реших да направя друг депозит. Строго разчитах на $30 CAD, които депозирах. Прегледах историята на игрите си и видях, че печалбата ми ($210) се случи, докато залагах депозита си (когато имах 4 CAD останали от първоначалния ми депозит от $30). Това увеличи баланса ми и го увеличих до $300 CAD. Поисках теглене ($300 CAD) и оставих $115 (тъй като не съм докоснал тази сума и съм увеличил баланса си с депозита си от $30).
Казиното отхвърли тегленето ми и анулира всичките ми средства. Оценявам, че бонусите имат лимит за теглене; въпреки това депозирах собствените си пари и играх с тях. С малко късмет успях да превърна тази сума в печалба.
Планирах да затворя акаунта си (не виждам да използвам бонус отново заради оставащата сума, която може да причини проблеми при последващи тегления), но се надявах първо да получа обратна връзка.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Доминика! Извинявам се, ако съм публикувал това в грешния раздел. Тегленето ми всъщност беше анулирано (включително печалбите, които получих с депозита си). Ще изчакам да изтече таймерът и ще публикувам отново.
Благодаря ти!!
Желая ти всичко най-добро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми maryana28,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Уважаеми maryana28,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Dominika
Автоматичен превод:
