Играчът от Германия е поискал самоизключване от Zotabet поради пристрастяване към хазарта и е трябвало да бъде блокиран във всички казина със същия лиценз. Въпреки това тя успя да депозира €410 в StayCasino, което работеше под същия лиценз, и след това поиска възстановяване. Ние обаче обяснихме, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично за всички казина под същия лиценз, освен ако играчът не е информирал конкретно всяко казино за техния проблем с хазарта. Въпреки твърденията на играча, че е бил експлоатиран от StayCasino, не намерихме доказателства в подкрепа на това. В резултат на това не вярвахме, че играчът има право на възстановяване на сумата и жалбата беше отхвърлена.
StayCasino - Играчът успя да депозира средства след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 410 €
StayCasino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, поисках самоизключване от Zotabet на 26.04.2023 г. поради пристрастяване към хазарта. Според Zotabet бях блокиран от всички КАЗИНА СЪС СЪЩИЯ ЛИЦЕНЗ. Моля вижте прикачения файл.
За съжаление успях да депозирам в StayCasino след самоизключването, което има същите лицензи. Поисках списък с транзакции, който също ми беше предоставен от StayCasino. В резултат на това беше възможно да депозирам 410 € след моето самоизключване. Затова моля за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Леса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че лицензът на Кюрасао в момента няма регистър на самоизключилите се играчи, следователно смятам, че чатът на живо не предостави напълно правилна информация. Дори да прочетох първия отговор, те казаха, че ако искаш това, трябваше да попиташ. И двете са лицензирани от едно и също лице, но не споделят лицензния печат, който е важен за груповите самоизключвания. Споделяме тази информация в тази статия :
Самоизключване
Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина в Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните от Antillephone NV казина трябва да предлагат на играчите възможността да се самоизключат, не изглежда да има конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.
Освен това, тези казина не са типични "сестрински" казина. Те работят на една и съща платформа, но според нашето проучване няма допълнителна връзка, следователно не можете да очаквате да бъдете блокирани от всички свързани уебсайтове (както ви обясних многократно във всичките ви предишни оплаквания).
Освен ако не сте информирали StayCasino директно за проблема си с хазарта преди депозиране, ние не смятаме, че имате право на възстановяване. Ако в момента имате достъп до акаунта си в казиното, силно препоръчвам да поискате самоизключване възможно най-скоро.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам пристрастеност към хазарта и се изключих и както беше потвърдено от zotabet, веднага след това бях забранен за целия лиценз. Аз съм на мнение, че умишлено пренебрегнаха пристрастеността ми към хазарта в StayCasino и ме оставиха да продължа да играя, за да загубя още повече пари. Това всъщност е доста ясно. Загубих €410 в Staycasino. Искам това обратно. В контакт съм със Stay Casino и се надявам на споразумение
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Леса. Информирахте ли конкретно това казино за проблема си с хазарта, преди да депозирате? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИнформирах казиното и вече нямам достъп. Казиното обработва моята заявка за възстановяване, но за съжаление все още не съм получил отговор дали ще получа възстановяване
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли препратили искането за самоизключване заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗаявката ми за възстановяване на сумата все още се обработва. Редовно питам за състоянието на нещата. Досега не е взето решение и все още не е извършено възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм получавал заявки за самоизключване от Stay Casino. Казахте, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди да депозирате. Можете ли да ми изпратите това съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам за недоразумението. Преди това бях изключен от Zotabet поради пристрастяване към хазарта и ги помолих да ме блокират от всички сестрински и партньорски казина.
Не бях поискал самоизключване от Staycasino, но в ретроспекция видях, че StayCasino трябваше да ми откаже достъп поради пристрастяване към хазарта. Моето пристрастяване към хазарта вече беше известно на партньорското казино Zotabet.
staycasino по същество се възползва от пристрастяването ми към хазарта, за да получи повече пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, но както вече ви обясних многократно, самоизключването от дъщерно казино не гарантира автоматично активно самоизключване във всички свързани уебсайтове. Освен ако не сте информирали конкретно това казино за вашия проблем с хазарта, ние не можем да направим нищо.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Тъй като акаунтът ви е затворен и не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
