Играчката от Ирландия имаше пет тегления, чакащи повече от три седмици, въпреки че беше напълно верифицирана. След множество заявки за повторно верифициране и усложнения с доказването на самоличността ѝ, заявките ѝ постоянно се забавяха, а поддръжката чрез чат на живо беше безполезна. Тя беше разочарована от липсата на напредък и комуникация относно тегленията ѝ. Поискахме последната комуникация и оставащите документи за верификация, след което жалбата беше маркирана като разрешена от нея. Следователно проблемът беше регистриран като разрешен.
Staxino Casino - Тегленията на играчите се забавят и проверката на акаунта е проблематична.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 300 €
Staxino Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа ръба съм на отчаянието си. 5 тегления остават в процес на обработка повече от 3 седмици. Играх тук от години и бях напълно верифициран. Също така бях помолен да верифицирам отново в края на юни, което направих и беше потвърдено.
Преди повече от 3 седмици ме помолиха да потвърдя отново. Изпратих обичайния начин и след няколко дни ми казаха, че съм потвърдена. Изчаках, но нямаше изплащане. След това ме помолиха да потвърдя картата си. Която е Revolut и виртуална. Revolut не позволява скрийншотове на карти от съображения за сигурност, така че изпратих документа за потвърждение на картата си чрез техния линк, след като получих много, много линкове, които ми казваха, че съм напълно потвърдена и не позволяват качване на нищо. След часове и часове отново в чат на живо, които отказаха да ескалират това, получих имейл с искане за доказателство за адрес отново, тъй като изведнъж те не приемат онлайн банкови извлечения. Така че качих извлечение от моя ирландски кредитен съюз. Сега sumsub преглежда документа ми за потвърждение на картата ми от 14 часа и извлечението ми от кредитния съюз от над 8 часа.
Чатът на живо отнема до 2 часа за отговор и всеки път давам различно извинение. Не знам какво да правя сега. Имейлите са напълно игнорирани. Както казах, това продължава вече повече от 3 седмици и междувременно тегленията ми все още не са изплатени. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои от документите ви за самоличност все още чакат потвърждение в профила ви?
- Какви документи сте предоставили досега като доказателство за адреса си?
- Кога за последен път успешно теглихте пари от това казино?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДнес получих имейл, в който се казва, че банковото извлечение, което изпратих преди 2 дни, е фактура за образование! Това е извлечение от моята ирландска кредитна кооперация. Обясних в чат на живо 2 часа, но те отказаха да направят каквото и да било, само ми казаха да кача същия документ отново. Единият ми каза, че е отхвърлен, защото е jpg, а не pdf. Беше pdf. Освен това, те приемат и pdf, и jpg.
Всичко, което ми казаха, е, че има още 48 часа, за да прегледам отново същия документ. Междувременно, моите 5 тегления чакат от седмици на този етап. Всички имейли са напълно игнорирани.
Банковото извлечение от Revolut беше прието като доказателство за адрес преди седмица. Сега е отхвърлено, тъй като е онлайн банка. Чакащият документ е извлечение от моята ирландска кредитна банка, показващо моето пълно име и адрес, BIC и IBAN.
Тегля пари оттук без проблем от години. Последното теглене беше преди повече от месец.
Играх на слотове, използвайки бонус, и не наруших абсолютно никакви правила и условия. Както казах, играя тук от години и разбирам правилата. Прекарах часове и часове в чат на живо, където не се дават нищо друго освен извинения и копирайки и поставяйки отговори.
Извиненията започнаха с проверка при доставчика на игри, след това бяха необходими по-щателни проверки, а после и финансите бяха заети. Това беше преди фиаското с KYC. Освен това бях напълно препотвърден едва в края на юни, така че защо се случва това, не мога да разбера. Освен очевидно опит да не платя. Благодаря ви много, че се обърнахте към този въпрос, тъй като нямам друг начин да опитам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, препратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за проверка на [email protected] Моля, включете и документите, които са Ви били поискани и които все още не са били прегледани от съответния отдел.
Оценявам вашето време и сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Matthew8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Matthew8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
