Staxino Casino - Тегленията на играчите се забавят и проверката на акаунта е проблематична.

На ръба съм на отчаянието си. 5 тегления остават в процес на обработка повече от 3 седмици. Играх тук от години и бях напълно верифициран. Също така бях помолен да верифицирам отново в края на юни, което направих и беше потвърдено.

Преди повече от 3 седмици ме помолиха да потвърдя отново. Изпратих обичайния начин и след няколко дни ми казаха, че съм потвърдена. Изчаках, но нямаше изплащане. След това ме помолиха да потвърдя картата си. Която е Revolut и виртуална. Revolut не позволява скрийншотове на карти от съображения за сигурност, така че изпратих документа за потвърждение на картата си чрез техния линк, след като получих много, много линкове, които ми казваха, че съм напълно потвърдена и не позволяват качване на нищо. След часове и часове отново в чат на живо, които отказаха да ескалират това, получих имейл с искане за доказателство за адрес отново, тъй като изведнъж те не приемат онлайн банкови извлечения. Така че качих извлечение от моя ирландски кредитен съюз. Сега sumsub преглежда документа ми за потвърждение на картата ми от 14 часа и извлечението ми от кредитния съюз от над 8 часа.

Чатът на живо отнема до 2 часа за отговор и всеки път давам различно извинение. Не знам какво да правя сега. Имейлите са напълно игнорирани. Както казах, това продължава вече повече от 3 седмици и междувременно тегленията ми все още не са изплатени. Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кои от документите ви за самоличност все още чакат потвърждение в профила ви?
• Какви документи сте предоставили досега като доказателство за адреса си?
• Кога за последен път успешно теглихте пари от това казино?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника