Играчът от Бавария погрешка е играл забранена игра, докато е бил с активен бонус, което е довело до печалба от около 200 евро. След като е осъзнал грешката, той се е свързал с поддръжката на казиното, за да намери решение, тъй като е смятал, че е несправедливо да загуби печалбите си. Той е изразил загриженост относно достъпността на играта, докато е бил забранен с бонус, и е потърсил насоки как да продължи. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи по проблема със Staxino Casino, но не е получил отговор въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Staxino Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради нарушение на бонуса.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 113
Сума: 760 €
Staxino Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбикновено играя на компютъра и винаги имам отворени Условията за ползване на втори екран. В момента обаче съм в движение, така че играех на мобилния си телефон и за съжаление пропуснах факта, че Danger High Voltage е забранена за игра с активен бонус. Играта все пак се отвори и направих няколко завъртания, като реализирах печалба от около €200. След това прочетох Условията за ползване отново и видях, че Danger е забранена. Веднага писах на поддръжката на казиното, за да намеря решение, защото не исках да спечеля предимство, като играя играта. В крайна сметка успях да изпълня изискването за превъртане с баланс от 769 и мисля, че е повече от измама да изтрия всички печалби, само защото съм направил грешка, като съм направил няколко завъртания в Danger. Останалите печалби бяха в разрешени игри. Мисля, че би било добре да изтегля парите, които спечелих в Danger, или да увелича малко залога, но фактът, че играта е играема, когато е забранена с бонус, означава, че я виждам като много подозрителна тактика за примамване на играчи в капан.
Мога ли да направя нещо? Наистина ли е позволено това? Във всички казина, в които съм играл досега, не беше възможен достъп до забранени игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jann123,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Staxino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте завършили залагането на бонуса и сте поискали теглене на печалбите?
- Казиното потвърди ли, че конфискацията на печалбите ви се дължи на това, че сте играли ограничени игри по време на бонуса?
- Казиното информира ли ви за причината за конфискацията на печалбите ви в отделно съобщение до вас? Бихте ли споделили какво е използвало казиното като оправдание във вашата ситуация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПълното изплащане беше анулирано, всички печалби са изчезнали, няма какво да направите или
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jann123, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Staxino Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, jann123!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми казино Staxino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
