Играчът от Испания се сблъска с продължителен проблем с депозит, направен на 25 юли, който не беше кредитиран повече от 15 дни. Въпреки подаването на необходимите документи и получаването на противоречиви отговори от поддръжката, той не получи никакво решение или съобщение относно чакащия депозит. Екипът по жалбите се опита да посредничи с казиното, но не успя да получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.
Staxino Casino - Депозитът на играча е забавен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 27
Сума: 100 €
Staxino Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод⚠️ Депозитът не е кредитиран след повече от 15 дни – Staxino не отговаря ⚠️
ексто:
На 24 юли уебсайтът ме помоли за биометрична проверка и доказателство за адрес, преди да ми позволи да депозирам.
Направих депозита на 25 юли, но така и не беше кредитиран. Изпратих хеша на транзакцията по имейл.
На 27 юли кредитът все още не беше издаден. Поддръжката даваше противоречиви отговори по имейл, а чатът на живо почти винаги беше прекъснат. Най-накрая успях да говоря с агент, изпратих отново документите и ми беше казано, че се изпращат до съответния отдел.
На 2 август публикувах отзив в Trustpilot, но към 8 август са минали 15 дни и няма комуникация или решение. Депозитът все още е в процес на обработка.
🔹 Документацията е изпратена два пъти.
🔹 Неефективна и слабо достъпна поддръжка.
🔹 Средствата са блокирани без основателно обяснение.
Моля Casino Guru за помощ, за да ми бъде кредитиран депозитът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да изясня няколко ключови момента:
Депозитът беше направен в Litecoin (LTC), изпратен към същия портфейл Staxino, който съм използвал повече от 100 пъти, за да оперирам в други казина без никакви проблеми.
Транзакцията се потвърждава в блокчейна, а хешът доказва, че средствата са пристигнали успешно на адреса на Staxino.
Целевият портфейл все още е активен и работи с други играчи, което потвърждава, че няма проблеми с доставчика на плащания.
В този случай единствената страна, която не е изпълнила изискванията, е Staxino, тъй като те са получили средствата, но не са ги кредитирали по сметката ми.
Вярвам, че казиното е изцяло отговорно за кредитирането на депозит, който вече е потвърден в блокчейн мрежата.
Моля, дръжте случая отворен и поискайте от казиното директно обяснение защо, въпреки че разполагате със средствата, те не са ги кредитирали. Това не е грешка на процесора, а по-скоро пропуск от страна на оператора.
Очаквам с нетърпение всякакви актуализации.
Благодаря ви за помощта,
Исак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Staxino Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Staxino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта на Канауейк ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
