Играчът от Холандия се сблъска с трудности при изтеглянето на теглените от него 1600 евро, които бяха върнати на Starzino от неговата крипто борса поради Правилото за пътуване. Въпреки предоставянето на доказателства за връщането, казиното се забави и даде противоречиви отговори, като не кредитира средствата обратно в сметката му. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че забавянето е причинено от преглед от доставчик на платежни услуги, а не от казиното, и че частичната кредитирана сума отразява колебанията в стойността на криптовалутата през двумесечния период. Позицията на казиното беше приета и случаят беше съответно прекратен.
Starzino Casino - Тегленето на средства от играча е забавено и необработено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 597 €
Starzino Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТегленето ми от 1600 евро беше върнато на Starzino (след като потвърдих дали е възможно със Starzino) от моята крипто борса (Coinmerce) поради Правилото за пътуване. Coinmerce потвърдиха връщането с TXID и писмено доказателство. Предоставих всички доказателства на казиното, но Starzino отказва да кредитира средствата обратно в сметката ми. Те продължават да се забавят, дават противоречиви отговори и не разкриват доставчика си на платежни услуги. Парите очевидно са им върнати, но те ги държат от седмици. Моля за посредничество, за да може Starzino да ми върне 1600 евро.
Идентификационен номер на билета: H48I96
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Starzino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно отказа за потвърждаване на връщането на средствата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, Томас,
Профилът ми е все още достъпен и не мисля, че е било необходимо да го потвърждавам на уебсайта. Препратих имейлите и разговорите в чата, които проведох.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бихте ли ми дали актуална информация по случая? Надявам се да постигнете известен напредък.
С уважение,
Роб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Rvb_033,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Rvb_033,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Starzino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Starzino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че след задължителния процес на преглед от доставчика на плащания — който може да отнеме до 2 месеца и за който играчът е бил предварително информиран — средствата вече са успешно върнати в сметката в казиното на 17 март.
С уважение,
Екип на Старзино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Rvb_033,
Бихте ли потвърдили тази информация? Можем ли да считаме този случай за решен и да го приключим съответно?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Наистина получих обратно 1200 евро, въпреки че общата сума беше 1600 евро. Така че все още ми липсват 400.
С уважение,
Роб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеRvb_033,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Starzino,
Бихте ли ни информирали защо на играча е била кредитирана само частичната сума от 1200 евро?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за възможността да изясня този случай.
Искаме да подчертаем, че не коригираме и не връщаме ръчно средства в баланса на играча, нито пък умишлено намаляваме каквито и да било суми. Всички подобни операции се обработват автоматично от системата в съответствие с приложимите валутни курсове към момента на транзакцията.
В този конкретен случай сметката на играча е в EUR, докато тегленето е извършено в криптовалута (XRP). На посочената дата играчът е изтеглил 998.620631 XRP. Въз основа на обменния курс на криптовалутата към 25 януари 2026 г., където 1 XRP е бил приблизително 1.60–1.65 EUR, еквивалентната стойност към момента на теглене е била около 1600 EUR.
Впоследствие средствата бяха успешно върнати в баланса на играча на 17 март 2026 г. в размер на 998.620631 XRP, изчислено според актуалния обменен курс към момента на връщането.
Всички транзакции бяха обработени правилно и в съответствие със системните изчисления и колебанията на валутния курс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино Starzino,
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Уважаеми Rvb_033,
Разбирам, че тази ситуация сигурно е разочароваща за вас. След като разгледахме случая обаче, трябва да се съгласим с позицията на казиното. Забавянето е причинено от проверка, извършена от доставчика на плащания, и следователно не може да бъде приписано на казиното.
Освен това, моля, имайте предвид, че стойностите на криптовалутите са подложени на колебания и за период от два месеца стойността на тегленето ви може значително да е намаляла или увеличила.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
