Starz Spins Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC проверката.

Жалба: KYC проверката е забавена и тегленето не е възможно

Здравей,

Подавам тази жалба относно забавена KYC проверка в Starz Spins Casino, която в момента ми пречи да изтегля баланса от сметката си в размер на $5 000,01.

Хронология на събитията:

Сряда следобед: (19/08/2026) Направих депозит и впоследствие се опитах да поискам теглене.

Сряда вечер: Тегленето беше отменено от казиното, защото се изискваше KYC проверка. Помолиха ме да предоставя документ за самоличност и селфи.

Сряда вечер: Веднага изпратих поисканите документи през уебсайта на казиното. Интерфейсът за качване изглеждаше, че позволява само едната страна на документа за самоличност, така че изпратих и двете страни на гръцкия си документ за самоличност заедно с поисканото селфи на имейла за поддръжка на казиното, за да се уверя, че е предоставена цялата документация.

Четвъртък: Свързах се с екипа за поддръжка по имейл, за да попитам кога ще бъде завършена проверката ми. Получих стандартен отговор, в който се посочваше, че процесът на проверка може да отнеме до 5 работни дни.

Чат на живо: Впоследствие се свързах с чата на живо на казиното няколко пъти, за да поискам актуализация. Казаха ми или, че агентът не е оторизиран да обработва въпроси, свързани с KYC/акаунт, или че е създаден билет и че въпросът ще бъде ускорен. Въпреки това не получих последваща актуализация.

Последващи имейли: През следващата седмица изпратих 3-4 допълнителни имейла с искане за актуализация относно моята проверка, но не получих отговор на тях.

Текущ статус: До петък (28.08.2026 г.) ще са изминали 7 пълни работни дни, откакто подадох пълната си документация. Моят KYC статус остава в процес на одобрение, а функцията за теглене остава деактивирана. Следователно балансът ми от $5 000,01 остава в сметката ми в казиното и в момента не може да бъде изтеглен.

Посоченият от казиното срок за KYC проверка е до 5 работни дни, който вече е изтекъл, без моята проверка да е завършена или да е направено искане за допълнителна документация.

Напълно разбирам, че процедурите по KYC могат да изискват допълнително време и съм готов да предоставя всякаква допълнителна документация, ако е необходимо. Притеснението ми е, че не получих смислена актуализация, въпреки че се свързах с мен както по имейл, така и чрез чат на живо.

Допълнителна информация:

Депозитът е направен без никакъв бонус или промоционална оферта.

Всички изисквания за залагане са напълно изпълнени чрез редовна игра.

Баланс по текущата сметка: $5 000,01.

Затова бих бил благодарен на съдействието на Casino's Guru за връзка със Starz Spins Casino и получаване на ясен отговор относно статуса на моята KYC проверка, дали е необходима допълнителна документация и кога ще мога да изтегля средствата си.

Мога да предоставя екранни снимки на подадената KYC проверка, статуса на чакаща проверка, историята на тегленията, имейлите, изпратени до поддръжката, разговорите в чат на живо и заявения от казиното срок за KYC проверка като доказателство.

Благодаря ви за съдействието.

Поздрави,

вечер

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
• Предоставихте ли снимките в необходимия формат и с достатъчно висока резолюция, като гарантирате, че цялата текстова информация е ясно видима и четлива?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Моля, вижте подробностите относно моята ситуация по-долу:

1. Изиграни игри:

Играх много игри, имах огромен залог от около 18 000 долара, играх много в live blackjack evolution - и много слотове като legacy of dead, book of dead, big bass Series и т.н. Всички печалби бяха генерирани изцяло от моите собствени депозирани средства, без да използвам бонус.

2. Последна комуникация с казиното:

Казиното мълчеше в продължение на 6 работни дни. На 7-ия работен ден - малко след като ги уведомих за подаване на жалба в Casino Guru - те отхвърлиха моята проверка и казаха, че предпочитат паспорт. - не са могли да направят KYC с документа, който изпратих.

3. Качество на снимката и формат на документа:

Всички документи бяха представени с висока резолюция, като всички текстови детайли бяха напълно четливи.

Техническо ограничение: Формулярът за качване на сайта позволява качването само на един файл с изображение. Следвайки инструкциите от поддръжката им чрез чат на живо, качих лицевата страна на личната си карта заедно със селфи на уебсайта и изпратих по имейл двете страни на личната карта плюс селфито на имейла им за поддръжка.

Допълнителен контекст:

Законност на документа за самоличност: Настоящият ми гръцки документ за самоличност е 100% официален, напълно законен и валиден до септември 2027 г. Той е приет без проблем във всички онлайн платформи, включително много казина, лицензирани от Анжуан.

Неразумно изискване за паспорт: Изискването да ми издадат паспорт – струващо 100–150 евро за документ, от който не се нуждая или не го използвам – е напълно неразумно и неоснователно.

Добросъвестни действия: Гърция в момента преминава към нови документи за самоличност, подобни на кредитни карти. Като жест на добросъвестност, вече съм насрочил среща за предстоящата събота, за да получа новия формат на документа за самоличност, който ще предоставя веднага щом го получа, въпреки че съществуващият ми документ за самоличност е законно валиден.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Панайотис (потребителско име: peter1279)

П.С. 1. Освен това, що се отнася до настоящия ми гръцки формат на лична карта, както предната, така и задната страна са абсолютно необходими: предната съдържа моята снимка и официални печати, докато задната съдържа всички ключови лични данни (пълно име, имена на родители, дата на раждане и др.). Въпреки това, формулярът за качване на казиното предоставя опция за качване само на едно изображение на предната страна, което прави технически невъзможно подаването на пълния документ за самоличност директно само през уебсайта им.

PS2. Изпратих им имейл в събота сутринта, в който им обясних ситуацията и чакам отговор.

Благодаря ви за отговорите.

Разбирам, че процесът на KYC може да ви се стори обезсърчителен. Моля, имайте предвид обаче, че KYC проверката е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, този процес е необходим, за да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик.

Лицензираните и реномирани казина обикновено се отнасят към този процес с голямо внимание. Въпреки че първоначалната проверка понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Обикновено само първата проверка отнема повече време, докато последващите тегления обикновено би трябвало да се обработват по-бързо, след като акаунтът ви бъде успешно потвърден.

• Информирахте ли казиното за ситуацията с новите ви документи за самоличност? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Обяснихте ли на казиното, че за успешна проверка са необходими и двете страни на документа ви за самоличност, въпреки факта, че профилът в казиното ви позволява да качите само една снимка? Казиното предостави ли ви алтернативни опции за потвърждаване на самоличността ви, освен използването на паспорт?

Ако е имало нови съобщения относно потвърждаването на вашия акаунт, моля, препратете ми ги на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря за актуализацията. Получихте ли вече отговор от казиното относно вашия акаунт?