Играчът от Япония се сблъска с проблеми с KYC проверката, която остана непълна след максимално посочения срок от 5 работни дни. Имейлите му до поддръжката бяха игнорирани и той не можа да изтегли средствата си, докато процесът не беше решен. Жалбата беше разрешена, след като казиното завърши KYC проверката и обработи тегленето, което отне около месец. Играчът потвърди получаването на средствата си и завършването на проверката. Отбелязахме жалбата като разрешена въз основа на потвърждението на играча.
Starz Spins Casino - KYC проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 360 USD₮
Starz Spins Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, помогнете ми!
Моята KYC проверка не е завършена, имейлите ми до поддръжката се игнорират и свързването с поддръжката на живо не ме води доникъде.
Изминаха повече от максималните 5 работни дни, посочени в условията за ползване, и все още не получавам отговор, което ми създава проблеми.
Заседнал съм, защото не мога да изтегля средствата си, докато процесът по KYC не приключи.
Бих искал Гуруто да посредничи и да помогне за разрешаването на този проблем.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yamasin000,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЩе отговоря на въпроса ти.
Кои документи вече сте подали? Кога изпратихте най-новите документи?
Документът, който представих, беше шофьорската ми книжка.
Последната версия беше подадена на 22 април.
Казиното имаше ли някакви проблеми относно одобряването на конкретни документи?
Не получих отговор на въпросите си и когато попитах, ми казаха, че поддръжката на живо не може да помогне и че трябва да изпратя имейл директно до екипа за поддръжка.
Така че им писах директно по имейл, но не получих отговор.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, yamasin000. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Изпратих ти имейл по-рано.
Моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНапълно ме игнорират.
Това служи като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yamasin000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на Starzspins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Starzspins,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Гуру, средствата Ви са изтеглени.
Процесът по KYC беше много бавен и тегленето на средствата ми отне месец.
Тегленето е обработено, така че този проблем вече се счита за решен.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Уважаеми yamasin000,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни.
Бихме искали да потвърдим, че проблемът е решен междувременно.
KYC проверката на играча вече е успешно завършена и печалбите са напълно обработени и изплатени.
Благодарим Ви за търпението и разбирането през целия този процес. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да Ви помогнем.
С уважение,
Ема
Отборът на Starz Spins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yamasin000,
Благодарим Ви за потвърждението и съдействието по време на целия процес на подаване на жалбата.
Радваме се да чуем, че тегленето ви е обработено успешно и че проверката ви за KYC е завършена. Въз основа на вашето потвърждение, ще отбележим това оплакване като разрешено в нашата система.
Въпреки че процесът на проверка отне повече време от очакваното, оценяваме търпението ви, докато проблемът се разрешаваше.
Както може би знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ако обаче искате да споделите опита си с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ще се радваме да ни оставите честна рецензия в Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Вашата обратна връзка ни помага да подобрим услугите си и може да помогне на други играчи, които се сблъскват с подобни проблеми.
Още веднъж Ви благодарим и не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете други проблеми с онлайн казино.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
