Играчката от Канада поиска постоянно закриване на акаунта си на 24 декември поради проблеми с хазарта, но закриването не беше завършено до 15 дни по-късно, през които тя депозира допълнителни 160 евро. Тя потърси помощ за възстановяване на депозитите си. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради недостатъчни усилия от страна на играчката, тъй като само една заявка за самоизключване беше изпратена на неправилен маркетингов имейл адрес и не бяха осъществени допълнителни действия или контакт с подходящите канали за поддръжка. Играчката беше посъветвана да спазва стриктно процедурите за отговорно хазарт на казиното, ясно да декларира хазартната си зависимост, когато иска самоизключване, и да използва допълнителни инструменти като BetBlocker за защита.
Starz Spins Casino - Играчът иска помощ с възстановяването на депозитите след закриване на сметката.
Неоправдана жалба
Сума: 160 USDC
Starz Spins Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 24 декември поисках окончателно закриване на сметката си поради проблеми с хазарта, но това беше завършено едва 15 дни по-късно и оттогава депозирах още 160 евро. Моля за съдействие за възстановяване на депозитите ми. Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:
3.7. Самоизключване и контрол на акаунти
Играчите могат да поискат самоизключване по всяко време.
Не трябва да откривате нови акаунти по време на изключването.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, на 24 декември 2025 г. поисках окончателно закриване на акаунта си и съобщих за проблемите си с хазарта. Използвах имейл адреса, на който се свързах с вас, и изпратих заявката си за закриване на акаунта си до управителя на казиното на 4 януари. Дори направих три депозита на обща стойност 160 щатски долара, защото акаунтът ми все още беше отворен. Сега е затворен, но отне повече от 10 дни, за да бъде взето на сериозно искането ми. Изпращам ви скрийншотове.
ПреводПреводЗдравейте, това казино е свързано с BlazSpin, където също съобщих за проблемите си с хазарта. Мениджърът на казиното ми изпрати покани за игра в BlazSpin. Между другото, сайтът първоначално имаше опция за самоизключване, но по-късно тя изчезна. Така че, свързах се с мениджъра на казиното и съобщих за проблемите си с хазарта на 24 декември, но виждате ли, той не взе никакви мерки за сигурност, защото депозитите бяха направени на 4 януари, 10 дни по-късно!
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Ребека85 !
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Starzspins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводКазиното има висок рейтинг, което е напълно неоправдано; има пълна липса на професионализъм. Молбата ми за закриване на акаунта ми, изпратена до управителя на казиното г-н Матео, беше игнорирана.
ПреводУважаема Rebecca85 , всичко под 8 точки не се счита за висока оценка. Ако проверите ревюто на казиното ( https://casino.guru/starzspins-casino-review ), ще видите, че е просто „над средното ниво".
ПреводЗдравейте, г-н Матей, благодаря Ви за информацията. Надяваме се, че казиното ще се свърже с нас. Благодарим Ви много за подкрепата.
ПреводУважаема Rebecca85 , казиното ми отговори по имейл, като посочи, че сте изпратили заявката си за самоизключване на маркетинговия имейл, който не е предназначен - и не се наблюдава - за взаимодействие с клиентите. Проверих отново екранната ви снимка и наистина съобщението ви е изпратено до [email protected] , което не е правилният имейл адрес за поддръжка. От другите ви екранни снимки също изглежда като маркетингов бот.
Освен това, изглежда, че това е било и единственото съобщение до казиното за самоизключване поради хазартна зависимост.
Накрая проверих страницата за отговорно хазарт на казиното, където е посочено:
Ако имате притеснения относно игралната си дейност или се нуждаете от съвет, нашият екип е на разположение по всяко време.
Можете да се свържете с нас на [email protected] или говорете с нашите представители чрез чат на живо 24/7 .
В светлината на тези констатации бих искал да попитам дали сте се свързали с чат на живо или сте изпратили друга заявка за самоизключване до екипа за поддръжка. Ако е така, моля, не се колебайте да ми изпратите доказателствата по имейл. [email protected] за допълнителен преглед. Благодаря ви много.
ПреводЗдравейте, г-н Матей, имейл адресът ясно е написан като „Директор на казино" и не е маркетингов адрес. Изпратих само на този адрес и той наистина е управителят на казиното.
ПреводВие ясно заявихте, че акаунтът първоначално е бил затворен преди повече от 3 месеца, но също така бяхте наясно с това, тъй като ме попитахте дали искам да го затворя за постоянно, а аз отговорих с „да", защото имам проблеми с игрите. Изпратих екранната снимка.
ПреводМоля, игнорирайте последното съобщение. Грешка
ПреводУважаема Rebecca85 , правилно ли разбирам, че не си изпратила друго съобщение за самоизключване освен това, адресирано до Матео, и никога не си поискала самоизключване чрез чат на живо (или не си попитала защо заявката ти все още не е обработена)?
ПреводЗдравейте, г-н Матей, да, това е единствената стъпка, въпреки че беше ясно. Свързах се с агент след седмица. Всеки път, когато играч поиска нещо, това никога не е достатъчно. Винаги трябва да ги преследваме, за да поискаме закриване на акаунт поради проблеми с играта. Имейлът не е достатъчен, а понякога дори чатът не е достатъчен.
ПреводУважаема Ребека85 , благодаря ти за отговора.
За съжаление, всичко това е в съответствие с посланието на казиното и дори според нашите стандарти за професионални играчи, това оплакване трябва да бъде отхвърлено поради недостатъчни усилия от ваша страна. Нека обясня защо:
Изпращането на един имейл просто не е достатъчно. Съобщението може да не бъде доставено, да попадне в кутията за спам, да бъде отхвърлено от зает агент или да възникнат множество други проблеми. Следователно, ако не получите отговор в рамките на 24-48 часа, трябва да изпратите друга заявка или поне да се свържете с чата на живо и да попитате за състоянието на съобщението. По този начин можете да разберете дали са получили съобщението и дали го обработват. Можете навреме да разберете дали има някакъв проблем и да го отстраните, преди да възникнат други проблеми.
Като изпращате едно-единствено съобщение и никога не питате дали е било доставено, считаме, че не сте положили достатъчно усилия, за да се самоизключите.
За да влошат нещата още повече в този конкретен случай, вашата заявка за самоизключване е изпратена до маркетингов бот . Разбирам объркването ви, тъй като ботът е наречен „директор на казиното", но на практика от съобщенията, които сте предоставили, е очевидно, че съобщението е било част от маркетинговата кампания, да не говорим, че директорите на казината никога не изпращат директни съобщения до играчите, тъй като имат други задачи за изпълнение и нямат време да пишат лично на всеки играч.
Не на последно място, винаги се консултирайте със страницата за отговорно хазарт и общите условия, когато се опитвате да се самоизключите от казино. Тези две страници винаги съдържат информация за правилната процедура за самоизключване от казиното и като такава трябва да се спазва стриктно. Също така, винаги ясно заявявайте, че имате хазартна зависимост , за да избегнете евентуални недоразумения. Не казвайте, че имате проблеми с игрите, губите твърде много пари или не искате да играете повече. Ясно изявление за хазартната зависимост трябва да бъде посочено като причина за самоизключване. По този начин не може да бъде разбрано погрешно и ще бъде разгледано с най-висок приоритет. Надявам се, че това ще ви помогне да обясните ситуацията и ще ви предостави полезни стъпки за в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успях да ви помогна по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
