Играч от Германия съобщава за липсващ кредит от 199 евро от прекъснат безплатен рунд поради техническа неизправност, докато играе в StarGames. Въпреки първоначалното потвърждение от екипа за поддръжка, те отказват да преглеждат лог файловете на сървъра или да се занимават с проблема допълнително. Играчът търси помощ, за да разреши това и да получи дължимите си печалби.
StarGames Casino - Играчът съобщава за пропуснати печалби поради неизправност в играта.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
-3d -14h -16m -58s
StarGames Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЖалба:
Липсващ кредит от прекратен безплатен рунд (199 евро) / Непълна проверка от StarGames
Описание на инцидента:
Добър ден,
Свързвам се с Casino Guru, защото отделът за обслужване на клиенти на StarGames отказва да отстрани техническа грешка.
На 5 август 2026 г. играх играта „Books & Pearls". По време на първия рунд с безплатни завъртания спечелих приблизително 130 евро. Този процес премина гладко. Изтеглих част от тази печалба и продължих да играя с останалия баланс.
По-късно в играта стигнах до следващ рунд с безплатни завъртания. Докато тези безплатни завъртания се изпълняваха и текущата ми печалба беше 199 евро, възникна техническа неизправност и играта беше прекратена. Рундът с безплатни завъртания все още не беше приключил по това време.
Отхвърляне на рецензията от екипа за поддръжка:
След инцидента, екипът по поддръжката първоначално ме информира, че работят по проблема. Вместо това, сега упорито се позовават на обхода, който се е състоял по-рано през деня в 9:22 ч. Сега те напълно отказват да преглеждат лог файловете на сървъра за периода след 9:22 ч.
Моля за съдействие от Casino Guru, за да може доставчикът да поиска точната история на игрите за 5 август 2026 г. от разработчика на играта (тези, записани след 9:22 ч.) и да ми кредитира дължимите ми 199 евро. Приложил съм екранни снимки на съответните имейли като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Бихте ли могли да изпратите всички доказателства в подкрепа на оплакването, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта Ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИзпратих всичко на имейл адреса ви, благодаря ви много за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви за изпратената допълнителна информация.
За съжаление, историята на транзакциите сама по себе си не е достатъчна, за да разследваме предполагаемия прекъснат рунд на играта. Ще ни трябват доказателства, показващи конкретно въпросния рунд на играта, като например съответната история на играта, екранни снимки или други записи, показващи баланса от 199 евро и прекъсването.
Ако разполагате с такива доказателства, моля, изпратете ни ги. В противен случай, за съжаление, няма да можем да продължим с жалбата.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеHedia,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
