Играчът от Украйна се затрудни с прекомерните изисквания на казиното за документи за проверка, след като направи депозит от 300 щатски долара и спечели печалба. Той не успя да предостави исканите документи, които смяташе за ненужни за KYC (познай своя клиент), и потърси помощ за теглене на средствата си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до приключване на жалбата.
Starda Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 $
Starda Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 300 щатски долара, заложих залога си, след като спечелих, ми възстановиха парите. Направих пълна верификация на акаунта си и те искат 100 документа, които не са необходими за KYC акт за раждане и други. Сега не съм в Украйна и не мога да приема това. Казах му да промени документите, които са ми необходими за верификация, изпратих други. Те казаха, че ни трябват тези, но не са необходими за KYC играч. Можете ли да ми помогнете да възстановя теглената сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми асдасдасдасд,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпращам селфи, доказателство за адрес и паспорт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, asdasdasdasd. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема asdasdasdasd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
