Играчът от Германия имаше дългогодишен акаунт в онлайн казино Starda, но наскоро се сблъска с проблеми относно тегленията си. Въпреки че най-накрая получи изплащане от 900 евро след шестдневно чакане, той се сблъска с иск за дължими пари на казиното след нов депозит от 800 евро, който оспори. Проблемът беше разрешен и играчът отбеляза оплакването като разрешено в системата, което показва удовлетворение от резултата. Оценихме сътрудничеството му през целия процес.
Starda Casino - Сметката на играча показва неочаквано отрицателен баланс.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
Starda Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриятен и прекрасен ден!
Регистриран съм в онлайн казино Starda от години. Никога преди не съм имал проблеми. За съжаление напоследък те се увеличават. Миналата седмица поисках теглене (първото теглене) и ми казаха, че се обработва. Второто теглене беше направено два дни по-късно. Третото и четвъртото теглене бяха бързи. Няколко пъти питах какво се е случило с първото теглене. Те продължаваха да ме утешават, докато вчера, след шест дни, най-накрая не получих 900 евро. След това всичко беше наред. Днес депозирах 800 евро, което беше потвърдено. Сега пише, че съм на червено. След това се свързах с поддръжката. Те ми отговориха, че уж им дължа пари. Което никога преди не съм имал. Моля, помогнете ми.
С уважение
ДБ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Получили ли сте някакви конкретни съобщения или известия относно предполагаемия дълг? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] .
- Имали ли сте преди това проблеми с депозити, тегления или баланси по сметките в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Casinosommer25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Casinosommer25,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
