Играчът от Бразилия е поискал теглене на 990 BRL преди две седмици, което първоначално е било отказано поради проблеми с документите. След повторно подаване на документите служителят на казиното заяви, че плащането ще бъде извършено в рамките на 72 часа, но след това го промени на 31 дни. Играчът не отговори на нашите последващи запитвания, което предотврати по-нататъшно разследване по въпроса. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча и беше потвърдено, че плащането е получено. След това проблемът беше маркиран като разрешен.
Starda Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 990 R$
Starda Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Започнах теглене на 10 юли, но те отказаха, защото документите. Изпращам всичко поискано и след това служителят каза, че парите ми са платени до 72 часа.
Тъй като парите не бяха депозирани, се върнах в чата и служителят промени разговора и каза, че парите ми няма да бъдат изплатени преди 31 дни.
Освен това 990 BRL, които имам теглене, все още имам 307 BRL в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ricardogelatti,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Какви документи поиска казиното?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Да, те поискаха шофьорска книжка, селфи и видео селфи с шофьорската книжка.
- Те ме посъветваха само след като попитах защо тегленето се забави.
- Нямам транскрипции на чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за обяснението.
Ако проблемът продължава, моля, свържете се отново с поддръжката на казиното относно проблема и запазете препис от чата на вашето взаимодействие. Това ще ни помогне да получим пълната картина на ситуацията. Моля, препратете го на моя имейл адрес [email protected]
Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ricardogelatti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашето изплащане обработено ли е? Парите стигнаха ли вече до банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ricardogelatti,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на ricardogelatti.
Съобщението от играча:
Здравейте, получих плащането след крайния срок
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ricardogelatti,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
