Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът беше спечелил над $600 от бонус без депозит в Starda Casino, но казиното отказа да изплати пълната сума, като поиска депозит, равен на печалбите и залагането на този депозит три пъти, преди да освободи средствата - изискване, което не беше посочено в Общите условия на казиното. Казиното също така затвори акаунта на играча и цитира клауза 10.7.4, за да оправдае действията си, твърдейки за многократно използване на бонуси без депозит в тяхната партньорска мрежа, което играчът оспори и за което не бяха предоставени доказателства. След преглед на случая стигнахме до заключението, че правилото на казиното е несправедливо и на играча е трябвало да бъдат изплатени останалите печалби, дори без да прави допълнителни депозити. Тъй като обаче казиното отказа да преразгледа решението си, жалбата беше затворена като нерешена.
Starda Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 109
Сума: C$600
Starda Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводЗдравей, Карла, благодаря ти за съобщението. За щастие, не мисля, че случаят ми може да чака толкова дълго. Току-що получих имейл от администрацията по поддръжка на Starda Casino, в който ме информират, че закриват акаунта ми за постоянно. Всеки друг акаунт, свързан с тяхното казино, както и всички печалби, ще бъдат загубени, ако не успея да го отворя отново или възстановя. Прикачих екранна снимка на имейла към тази тема.
Благодаря ти, Самюел
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНека ви го обясня много подробно. Следва всичко, което се случи. Не е проблем с обработката, а казиното отказва да ми плати, защото спечелих над $600 с първия и единствен бонус без депозит, който някога съм играл на сайта и партньорите. И те отказват да ми платят и вече са затворили сметката ми. В крайна сметка ми платиха $111, но все още ми дължат бонус от $492, който някога съм играл.
Казино: Starda Casino
Проблем: Отказ за теглене + изискване за принудителен депозит, което не е посочено в Общите условия
Страна на играча: Канада
---
Резюме на жалбата
Казино Starda отказва да обработи тегленето ми от бонус за добре дошли без депозит и изисква да депозирам сума, равна на печалбите ми, и да я заложа три пъти, преди да ми освободят средствата. Това изискване не съществува никъде в техните Общи условия и клаузата, която цитират, не се отнася за моята ситуация.
---
Подробно описание на проблема
Регистрирах се в Starda Casino и поисках стандартната им начална оферта от 50 безплатни завъртания. Изпълних всички изисквания за превъртане и подадох заявка за теглене.
След като изпратиха тегленето, казиното отказа да го обработи и ме информира, че:
- Трябва да депозирам сума, равна на баланса ми, и
- Трябва да заложа този депозит 3 пъти, преди да ми изплатят печалбите.
Те твърдят, че това се основава на клауза 10.7.4 от техните Общи условия.
Член 10.7.4 обаче се прилага само за играчи, които:
1. Използвайте многократно кумулативни бонуси без депозит,
2. Без да се правят парични депозити между тези бонуси.
Това беше първата и единствена регистрация и игра на платформата. Използвах един начален бонус (50 безплатни завъртания). Никога не съм използвал повтарящи се бонуси, кумулативни бонуси или множество промоции без депозит.
Следователно, клауза 10.7.4 не се прилага за моя случай.
Въпреки това, казиното настоява, че печалбите ми ще бъдат анулирани, ако не направя депозит - правило, което не е посочено никъде в публикуваните им Общи условия и никога не е било разкривано преди или по време на игра.
---
Защо това е нарушение
- Казиното прилага клауза, която не е приложима за моята ситуация.
- Те налагат нови изисквания за залагане, след като спечелих, което се счита за нелоялна практика съгласно стандартните принципи за защита на потребителите на iGaming.
- Те изискват задължителен депозит като условие за теглене, което не е разрешено от никоя реномирана лицензионна рамка.
- Те заплашват да анулират печалбите без валидно основание за Общите условия.
- Те отказват да предоставят конкретното разследване или обосновка, на които твърдят, че се позовават.
Многократно съм ги молил да посочат точната клауза, която разрешава действията им, а те продължават да цитират 10.7.4 неправилно.
---
Заявена резолюция
С уважение моля AskGamblers да ви помогне със следното:
1. Незабавна обработка на тегленето ми съгласно Общите условия, които са били в сила към момента на играта.
2. Премахване на изискването за задължително депозиране.
3. Потвърждение, че печалбите ми няма да бъдат анулирани.
4. Преглед на злоупотребата с клауза 10.7.4 от страна на казиното.
Напълно съм готов да предоставя цялата имейл кореспонденция и скрийншотове.
ПреводРезюме:
Казино Starda отказва да обработи тегленето ми от бонус за добре дошли без депозит. Те изискват да депозирам сума, равна на печалбите ми, и да я заложа 3 пъти, преди да ми освободят средствата. Това правило не съществува в техните Общи условия.
Детайли:
Използвах само един бонус — стандартната оферта за добре дошли с 50 безплатни завъртания. Изпълних всички изисквания за превъртане и поисках теглене. След това екипът по поддръжката заяви, че трябва да депозирам и да превъртя депозита 3 пъти, позовавайки се на клауза 10.7.4.
Клауза 10.7.4 се прилага само за играчи, които многократно използват кумулативни бонуси без депозит, без да депозират между тях. Аз никога не съм използвал многократни бонуси. Това беше първият и единствен моят бонус в сайта, така че клаузата не се прилага.
Казиното налага нови условия, след като спечелих, и заплашва да анулира печалбите ми, ако не депозирам. Това изискване не е посочено никъде в техните Общи условия.
Заявена резолюция:
- Обработете тегленето ми съгласно публикуваните Общи условия
- Премахване на изискването за задължителен депозит
- Потвърждавам, че печалбите ми няма да бъдат анулирани
Предоставени доказателства:
Имейли от поддръжката, екранна снимка на клауза 10.7.4, заявка за теглене и съобщения, показващи искането за принудителен депозит.
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за подробното обяснение и за предоставената информация.
Разбирам вашето разочарование, особено в подобни ситуации. Бих искал обаче да изясня един важен момент относно бонусите без депозит.
В много онлайн казина е стандартна практика – често свързана с политиките за борба с прането на пари (AML) – играчите трябва да направят поне един депозит, преди да може да бъде обработено пълно теглене. Това се използва като стъпка за проверка, за да се потвърди самоличността и методът на плащане на играча.
Дори ако това изискване не винаги е изрично подчертано с прости думи, то обикновено е включено в Общите условия на казиното и казината обикновено имат право да прилагат такова правило, преди да освободят печалби от бонуси без депозит.
Въз основа на това, искането за депозит преди теглене не е необичайно и за съжаление е нещо, което не можем да оспорим, ако попада в рамките на вътрешните политики и условия на казиното.
Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но се надявам, че това ще помогне да се изясни ситуацията.
Карла
ПреводТова изобщо не е включено в техните политики и те ми платиха 111 долара от 603-те долара, след което затвориха сметката ми. Ако искаха да депозирам за потвърждение, това нямаше да е проблем, искаха да депозирам 600 долара и да ги заложа 3 пъти, преди да мога да депозирам. Те просто отказват да ми платят, защото спечелих, без да загубя. Как можеш да не се защитиш? Дадох всички възможни подробности. Много е очевидно, че просто са ядосани, че не загубих.
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за подробното обяснение.
За да продължим с обстойното разглеждане на Вашия случай, учтиво Ви моля да предоставите всички налични доказателства, свързани с този въпрос.
Моля, изпратете всички съответни скрийншотове и пълна комуникация с казиното, включително имейли, преписи на чатове и всички съобщения, в които са ви обяснени изискванията за депозит и залагане.
Можете да качите файловете директно тук в темата или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводЗдравей, Карла, изпратих ти имейл с поисканите документи.
ПреводУважаеми Stardavictim26,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Stardavictim26,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка, бихте ли ме пренасочили към точния бонус, който сте поискали? В това казино има множество различни оферти - в зависимост от използвания код. Благодаря ви предварително за разяснението.
Бих искал също да поканя представителя на Starda Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Бихте ли посочили къде точно е споменато ограничението на бонуса? Кой бонус код е използвал играчът?
Освен това бих искал да задам още въпроси относно правилото, изискващо депозит с истински пари от играча, за да може да изтегли средствата си. Според настоящото ми разбиране, това не изглежда идеално - в случай че злоупотребяващ с бонуси се опита да се възползва от офертите на казиното, казиното е това, което трябва да предприеме проактивни мерки, за да му попречи да получи такъв бонус - преди да е успял да спечели. Въпреки това, бихте ли ни предоставили доказателства, че играчът е осребрил множество такива бонуси? Можете да изпратите цялата информация на [email protected] .
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
ПреводУважаеми играч,
Бихме искали да уточним, че съгласно клауза 10.7.4 от нашите Общи условия:
„В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в партньорските брандове без извършване на паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства по баланса му към момента на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и да заложи депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани с тях печалби се считат за невалидни."
Моля, обърнете внимание, че потребителската активност се оценява във всички проекти в нашата партньорска мрежа, не само в Starda.
След като прегледахме вашата игрална активност, видяхме, че имате акаунти на други платформи в рамките на нашата партньорска мрежа, където не е извършвана депозитна активност и са използвани само бонуси без депозит.
Можете сами да се запознаете със списъка с нашите марки.
С най-добри пожелания,
Казино Старда
ПреводБлагодаря за актуализацията. Бих искал да отговоря на изявлението на Старда.
Не съм съгласен с решението на казиното и прилагането на клауза 10.7.4. Казиното не е предоставило никакви доказателства, че съм използвал множество бонуси без депозит в тяхната „партньорска мрежа", нито пък съм бил информиран кои марки принадлежат към тази мрежа. Не може да се очаква от играч да знае или да идентифицира скрити партньорски връзки между казината.
Изпълних всички изисквания за залагане честно в Starda и казиното прие целия ми геймплей. Едва след като спечелих, те приложиха тази клауза, което прави правилото наказателно и със задна дата. Принуждаването на играч да направи депозит, за да получи печалби от бонус без депозит, не е честна практика и противоречи на целта на офертата без депозит.
Моля казиното да направи следното:
1. Предоставят ясни доказателства в подкрепа на твърдението си, или
2. Платете пълната сума на моите законни печалби ($603).
Благодаря ви, че продължихте да разглеждате този случай.
ПреводУважаеми партии,
Благодаря и на двамата, че ни предложихте съответните ви гледни точки.
Уважаеми представител на казиното,
Бих искал да подчертая факта, че въпросното правило е посочено на нашия уебсайт като несправедливо и влияе върху индекса за безопасност на казиното. Поради това бихме искали да помолим казиното да преразгледа решението си и да плати на играча. Моля, уведомете ни за решението си, след като прегледате проблема вътрешно.
ПреводStarda сега твърди, че съм „неоторизиран потребител" на собствената си сметка, въпреки факта, че вече са ми платили 111 долара от 603-те долара, които легитимно спечелих. Ако наистина съм бил неоторизиран, защо казиното е обработило частично теглене? Starda рутинно ли изпраща пари на хора, за които смята, че не са истинският собственик на сметката? Това няма смисъл.
Това изглежда по-малко като проблем със сигурността и по-скоро като извинение, за да се избегне плащането на останалата сума.
Казиното все още отказва да предостави каквито и да било доказателства за тази предполагаема дейност на „партньорска мрежа". Те не са показали:
- кои марки съм използвал/а,
- какви бонуси съм уж поискал/а, или
- как всичко това е свързано с моя Starda акаунт.
Вместо това, те затвориха акаунта ми и приложиха със задна дата правило, което играчите не могат да спазват, защото партньорските връзки са скрити. Правило, което зависи от секретна информация, не е справедливо правило - то е капан.
Изпълних всички изисквания за залагане в Starda. Казиното прие всеки залог, всяко завъртане и всеки залог без проблем. Едва след като спечелих, изведнъж решиха, че съм „неоторизиран потребител" и част от някаква неопределена „мрежова активност".
Ако Старда наистина вярва в собственото си твърдение, тогава трябва да обясни:
Изплащате ли тегления на някой, който въведе чужд имейл адрес?
Защото точно това предполагат действията ти.
Отново отправям молба:
1. Проверими доказателства в подкрепа на вашите обвинения, или
2. Плащане на останалата сума от моите законни печалби.
В този момент несъответствията в обясненията на казиното говорят сами за себе си.
ПреводСкъпи Мартин,
При регистрация на нашия уебсайт, играчът автоматично се съгласява с нашите Общи условия. Ние сме действали изцяло в съответствие с тези правила и не са допуснати нарушения на нашите политики.
Решението относно акаунта на играча остава непроменено.
С най-добри пожелания,
Казино Старда
ПреводУважаеми партии,
След като прегледахме цялата предоставена информация и доказателства, трябва да повторим, че приложеното в този случай правило се счита за несправедливо от наша гледна точка.
Прилагането на такова правило и искането на допълнителни депозити едва след като печалбите са били ретроактивни, създава ретроактивен и наказателен ефект, който според нас противоречи на принципите на честната игра. Поради тази причина смятаме, че правилният и справедлив начин на действие би бил казиното да изплати на играча останалите му законни печалби в пълен размер.
Тъй като казиното отказа да преразгледа позицията си, сме принудени да приключим тази жалба като нерешена. Следователно, този случай ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в Индекса за безопасност. Съжаляваме, че не успяхме да постигнем взаимно удовлетворяващо решение в този случай.
Най-добри пожелания
Мартин
