Играчът от Азербайджан съобщи за проблем с депозит от 10 025 KZT, направен в Starda Casino, който не е бил кредитиран в баланса му в казиното, въпреки че е бил приспаднат от банковата му сметка. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но не е получил решение или очаквано време за отстраняване на проблема. Посъветвахме го да се свърже с доставчика си на платежни услуги за разследване, тъй като възможността на казиното да се намеси е ограничена в такива случаи и процесът може да отнеме до месец. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е отстранен.
Starda Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 025 ман
Starda Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Starda Casino.
На [дата] направих депозит от 10 025 KZT в сметката си в казиното. Парите бяха успешно приспаднати от банковата ми сметка, но депозитът никога не е бил кредитиран в баланса ми в казиното.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на казиното няколко пъти. Те потвърдиха, че проблемът е препратен към съответния отдел, но продължават да ме молят да чакам няколко дни, без да предоставят никакво решение или приблизително време за разрешаване. Средствата ми все още липсват.
Считам, че тази ситуация е несправедлива и учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да възстановя депозита си или да гарантира, че той ще бъде кредитиран в сметката ми в казиното възможно най-скоро.
Мога да предоставя доказателство за плащане, екранни снимки на транзакцията и разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Асасин-43227,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Assassin-43227,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Assassin-43227,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
