Starda Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей, гуру на казиното

Казвам се Юлия

Регистрирах се в STARDA Casino на 2 септември 2025 г., което означава преди 3 месеца.

В същия ден (2 септември) направих депозит в криптовалута Ethereum на стойност приблизително 600 евро.

Играх онлайн слот и спечелих приблизително 5600 евро.

На следващия ден направих заявка за теглене и след това акаунтът ми беше блокиран.

Получих имейл

„Вашият акаунт беше блокиран за допълнителна проверка. За да можем да обработим заявката за деблокиране на профила ви, е необходимо да получите видеообаждане. Необходимо е да покажете лицето си пред камерата, както и документа си за самоличност, а също и да отговорите на няколко въпроса относно акаунта си. Ако ви е удобно да го направите в близко бъдеще, моля, свържете се с чата за поддръжка."

Отговорих на всички въпроси относно моята сметка към представител на казиното.

Няколко дни по-късно получих имейл

„Трябва да предоставите снимка на оригиналния договор за собственост на телефонен номер (не в електронен вариант) и видео селфи с него (с продължителност не по-малко от 5 секунди). Също така трябва да предоставите снимка на документа, който потвърждава пребиваването ви в Естония."

На 8 септември 2025 г. предоставих два документа: „договор за собственост на телефонен номер" и „снимка на документа, потвърждаващ пребиваването ви в Естония".

И също така предоставих две видео селфита с тези документи.

На 8 септември 2025 г. се свързах с казино STARDA по имейл и попитах „Приети ли са документи?".

На 8 септември 2025 г. получих отговор „Да, документите ви са приети".

След това изпратих много имейли до STARDA Casino - попитах за профила си.

На 1 декември 2025 г. получих имейл

„Здравейте. Вашият акаунт е блокиран за постоянно и средствата са удържани от баланса Ви в съответствие с правило 5.3 на сайта."

Казино Гуру, моля, помогнете ми

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема ЮЛИЯ,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да уточните следното:

• Правилно ли разбирам, че изпратихте най-новия документ за проверка на 8 септември 2025 г.?
• Предоставихте ли всички изисквани документи своевременно и в правилния формат?
• Играхте ли с бонус пари или с безплатни завъртания?

Прегледах и правило 5.3, което гласи: 5.3. С регистрацията си в Уебсайта, Вие се съгласявате да предоставите точна, пълна и надеждна информация за себе си. Ако някоя от Вашата информация се промени, Вие трябва да я актуализирате своевременно по Ваша собствена инициатива. Неспазването на това изискване може да доведе до ограничения, неизпълнение на транзакции, включително бонуси и печалби, и/или закриване на Вашия акаунт.

• В светлината на това правило, бихте ли ни предоставили всякаква кореспонденция, която сте водили с казиното относно отхвърлянето на вашите документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Петра

Правилно ли разбирам, че изпратихте най-новия документ за проверка на 8 септември 2025 г.?

Да, правилно. Изпратих два документа, два видеоклипа с документи И пълна видеоверификация с въпроси относно акаунта ми.

Предоставихте ли всички изисквани документи своевременно и в правилния формат?

Да, разбира се. Документите бяха приети.

Играхте ли с бонус пари или с безплатни завъртания?

Активирах начален бонус. Но първо играх с REAL BALANCE и спечелих 5600 EUR с REAL BALANCE. Не играх с бонуса. Анулирах началния си казино бонус преди тегленето.

В светлината на това правило, бихте ли ни предоставили всякаква кореспонденция, която сте водили с казиното относно отхвърлянето на вашите документи?

В периода от 8 септември 2025 г. до 1 декември 2025 г. изпратих много имейли с въпрос „завърши ли проверката на профила?". Отговорът беше „Вашият акаунт все още се проверява. Моля, изчакайте, докато приключи. Срокът за проверка не е регулиран."

Казино STARDA НЕ ми изпрати никаква информация за отхвърлянето на документите ми . Според имейла на казино STARDA от 8 септември 2025 г. „Да, документите ви са приети." Документите ми бяха приети.

На 1 декември 2025 г. получих имейл с текст „Здравейте. Вашият акаунт е блокиран за постоянно и средствата са приспаднати от баланса Ви в съответствие с правило 5.3 на сайта."

Петра, мога да ти препратя цялата кореспонденция, ако имаш нужда. Очаквам отговора ти.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, ЮЛИЯ.

• Бихте ли предоставили гореспоменатата комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
• Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
• Освен това, бихте ли могли да препратите историята на игрите си от вашия казино акаунт?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Бихте ли предоставили гореспоменатата комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Препратих комуникация - имейли и документи до [email protected] Също така завърших видеоверификация със служител на STARDA Casino и отговорих на въпроси относно моя акаунт, които не мога да препратя.

Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.

Заявката ми за теглене беше в процес на обработка на 3 септември 2025 г., но сега профилът ми е блокиран от 3 септември досега. Не мога да вляза в профила си и да видя статуса. Прикачена е екранна снимка.

Освен това, бихте ли могли да препратите историята на игрите си от вашия казино акаунт?

Прикачвам екранна снимка. Играх само на един слот.

Скъпа ЮЛИЯ

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Starda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран за постоянно?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Подробности по случая на играча са изпратени до [email protected] .

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Уважаема Мартина, моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Бихте ли ми казали дали сте използвали този телефонен номер преди регистрацията му в Telia?

Скъпа Мартина

Все още използвам този номер. Моля, кажете ми какъв е вашият въпрос. Можете да ми се обадите на този номер и можем да обсъдим това, което ви интересува.

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Просто бих искал да знам дали сте използвали този телефонен номер с друг доставчик преди Telia?

Здравей, Мартина

Първо закупих предплатен номер "SUPER" и на 06 септември 2025 г. реших да прехвърля номера си към абонаментен договор на TELIA и да запазя съществуващия си номер.

Прилагам как изглежда предплатената карта "SUPER".

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Необходимо е да докажете, че този телефонен номер е принадлежал на вас преди регистрацията му в Telia. За съжаление, без такава документация е малко вероятно процесът по KYC да продължи.

Моля, уведомете ни, ако можете да предоставите необходимото доказателство.

Здравей, Мартина

Закупих предплатена карта "SUPER" и след това я сложих в телефона си, а след това въведох номера на телефонната карта "SUPER" в STARDA Casino, когато трябваше да попълня данните в профила си (име, фамилия, телефонен номер, имейл и адрес)

Казино STARDA изисква да въведа телефонния си номер и аз го направих .

Ето линк към описанието на предплатената карта "SUPER", както и Общите условия.

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Прилагам и снимка на моята физическа предплатена карта „SUPER".

Уважаеми казино Starda,

Това нещо ли е, което можеш да приемеш? Или има нещо друго, което ти е необходимо от играча?

Уважаеми играч,

Имате ли разписка или потвърждение за прехвърлянето на съществуващия ви номер? Документът, който ни предоставихте по-рано, не съдържа информация, че номерът е преместен.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино STARDA

При регистрацията въведох телефонния си номер и също така го потвърдих.

Казино STARDA Можете да ми се обадите или аз мога да ви се обадя, използвайки телефонния си номер.

Закупих си предплатена карта "SUPER".

Ето линк към описанието на предплатената карта "SUPER".

https://www.super.ee/en/stardikas

ЗА ДА ПРИТЕЖАВА ТАЗИ КАРТА, НИКОЙ НЕ Е НЕОБХОДИМО ДА СКЛЮЧВА ДОГОВОР

Ако пътувате до Естония, можете да си купите същата SIM карта и да я използвате, без да е необходимо да имате паспорт или да правите някаква регистрация. Много хора използват такива SIM карти.

Телефонният ми номер е потвърден в STARDA Casino и можем да говорим. Моля, обадете ми се, ако желаете.

Това е моят телефонен номер.

Изпратих Ви документ - потвърждаващ това.

Не разбирам защо STARDA Casino прави такова голямо театрално представление от един обикновен телефонен номер, който е проверен.

Уважаеми казино STARDA

Току-що прочетох параграф 5.3 от общите условия - това е причината за „блокирането"

С регистрацията си в Уебсайта, Вие се съгласявате да предоставите точна, пълна и надеждна информация за себе си. Ако някоя от Вашата информация се промени, Вие трябва да я актуализирате своевременно по Ваша собствена инициатива. Неспазването на това изискване може да доведе до ограничения, неизпълнение на транзакции, включително бонуси и печалби, и/или закриване на Вашия акаунт.

Въведох информация в моя профил в казино STARDA

Моето име и фамилия - потвърдени с документ и онлайн ВИДЕО разговор.

Моят телефонен номер - е потвърден и е ОНЛАЙН достъпен за обаждане.

Имейлът ми е потвърден чрез линк.

Адресът ми е потвърден с документ.

Коя „ИНФОРМАЦИЯ" НЕ е точна, пълна и надеждна??

Можете ли да обясните? Абсолютен абсурд е.

Уважаеми играч,

Както вече беше обяснено, изискваме категорично доказателство, че телефонният номер е принадлежал на вас по времето, когато сте играли на нашия уебсайт.

Представените от вас документи не отговарят на това изискване, тъй като мобилният договор е издаден на 06/09, докато играта ви е започнала преди тази дата. Следователно тези документи не могат да бъдат приети като валидно удостоверение.

Докато не бъдат предоставени надлежни доказателства, потвърждаващи собствеността на телефонния номер за съответния период, не можем да продължим с Вашия случай. Това изискване е задължително, а не по избор.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино STARDA

Можете ли да бъдете по-точни: необходим ли ви е документ за потвърждение на прехвърлянето на съществуващия ми номер?

Ако не, моля, обяснете какъв документ ви е необходим?

Уважаеми играч,

Моля, предоставете ни документа за прехвърлянето, ако имате такъв.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино STARDA

Документът за прехвърлянето е приложен към това съобщение.

Уважаеми Starda Casino, Молим Ви да ни информирате за следващите стъпки, след като този документ бъде приет.

Благодаря Ви много за съдействието по този въпрос. С най-добри пожелания,

Уважаеми играч, според документа, номерът е прехвърлен на 06.09, а вие сте играли на сайта на 02.09, което отново показва, че телефонният номер не е бил ваш по време на играта.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино STARDA

Предоставих документ за прехвърлянето, както поискахте.

Виждам, че ви е необходим различен документ.

Уважаеми казино STARDA

Прилагам доказателство за собственост на мобилен номер

Моля, прегледайте този документ.

Уважаеми казино Starda,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представеният документ е достатъчен за завършване на процеса на проверка на JULIJARIZENKOVA.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Скъпа Мартина,

Бихме искали да изразим опасения относно автентичността на документите, предоставени от играча във връзка с телефонния номер.

Първоначално играчът е представил документ, в който се посочва, че номерът е прехвърлен на 6 септември. В по-късно подаден документ обаче се посочва, че номерът е започнал да се използва на 4 август.

И двата документа съдържат логото на една и съща телекомуникационна компания, но очевидно си противоречат по отношение на времевата рамка. Това несъответствие поражда сериозни съмнения относно надеждността и автентичността на предоставената информация.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните различните дати, изброени под заглавието „Талия", тъй като ги намирам за малко объркващи.

Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена.

Благодаря ви за помощта.

Здравей

Нека започнем със съобщението на STARDA Casino:

Моля, предоставете ни документа за прехвърлянето, ако имате такъв.

Предоставих документ „mobiilisideteenuse lepingu kinnitus", който е „Потвърждение на договора за мобилна услуга"

Този документ показва датата на прехвърляне, извършено на 6 септември, а също така в документа е посочено „Eelnev operator: Telia Eesti AS" - това означава, че предишният доставчик е бил Telia Eesti AS.

След като беше предоставен този документ за прехвърляне „mobililisideteenuse lepingu kinnitus/Потвърждение за договор за мобилна услуга", STARDA Casino изпрати съобщение:

„Уважаеми играч, според документа, номерът е прехвърлен на 06.09, а вие сте играли на сайта на 02.09, което отново показва, че телефонният номер не е бил ваш по време на играта."

Разбрах, че документът за превод НЕ СЪДЪРЖА информацията, която STARDA Casino изисква.

Предоставих документ „tõend mobiilinumbri kuuluvuse kohta", който е „Доказателство за собственост за мобилен номер"

Този документ показва, че номер 53714098 принадлежи на Юлия Риженкова, а също така показва „kasutamise algus" - което е „дата на активиране".

Датата на активиране показва кога SIM картата е „активна" - Дата на раждане на числото - 4 август.

Сега STARDA Casino изпрати съобщение

Първоначално играчът е представил документ, в който се посочва, че номерът е прехвърлен на 6 септември. В по-късно подаден документ обаче се посочва, че номерът е започнал да се използва на 4 август.

И двата документа съдържат логото на една и съща телекомуникационна компания, но въпреки това очевидно си противоречат по отношение на времевата рамка. Това несъответствие поражда сериозни съмнения относно надеждността и автентичността на предоставената информация.

Да, номерът беше прехвърлен на 6 септември. Прехвърлянето на номер 53714098 се случи от един абонаментен план към друг (Mobiilse Elu piiramatu 5G).

Да, номерът започна да се използва на 4 август. От 4 август до 6 септември номер 53714098 имаше различен план за обслужване на Telia Eesti AS, но номерът принадлежеше на Юлия Риженкова.

Не си противоречи по отношение на времевата линия.

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Благодаря ви много, че отделихте време да ми обясните този въпрос. Сега разбирам, че предплатената карта също се предоставя от Telia, което изяснява объркването ми.

Сега всичко ми има смисъл.

Уважаеми екип на казино Starda,

Ще бъдем много благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали процесът на проверка може да бъде завършен.

Моля, информирайте ни възможно най-скоро.

Уважаеми играч,

Според предоставените от Вас документи, ясно е посочено, че телефонният Ви номер е прехвърлен към мрежата на оператора на 06.09, а не че е променен тарифният Ви план.

Следователно, не приемаме гореспоменатото обяснение относно предполагаемо противоречиви документи, тъй като предоставените материали не потвърждават промяна на тарифата, а само преносимостта на номера.

Поради тази причина обяснението ви не може да се счита за валидно в контекста на настоящия случай.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино STARDA

За да потвърдите телефонния си номер, изпратихте SMS, аз получих SMS и потвърдих телефонния си номер.

След това поискахте видео проверка - аз я завърших.

След това поискахте два документа: „договор за собственост на телефонен номер" и „снимка на документа, потвърждаващ пребиваването ви в Естония" - предоставих и двата документа

След това поискахте документ за прехвърляне на телефонния ми номер - предоставих документа, вие го отхвърлихте.

След това предоставих „Доказателство за собственост на мобилен номер" - предоставих този документ.

Очаквам с нетърпение да завърша верификацията на акаунта си - предоставих всички документи, които поискахте и обяснихте подробно.

Можете да ми се обадите на този номер и можем да обсъдим каквото ви интересува.

Казино Гуру, моля, прегледайте внимателно документите и обясненията, които предоставих за проверка. Очаквам с нетърпение окончателното ви заключение.

Уважаеми екип на казино Starda,

Току-що изпратих имейл и ще съм много благодарен, ако отделите малко време, за да го прегледате. Благодаря ви за вниманието към този въпрос!

Уважаеми играч,

Моля, обърнете внимание, че възможността за получаване на обаждания или SMS на телефонен номер не представлява доказателство за собственост на този номер. Такъв технически достъп сам по себе си не може да се използва като валиден метод за проверка.

Въпреки многобройните искания, не успяхте да предоставите автентична и последователна документация, потвърждаваща, че телефонният номер е принадлежал на вас към момента на игра на нашия уебсайт.

Освен това, представените от Вас документи си противоречат по отношение на данните за собствеността и сроковете и следователно не могат да бъдат приети за целите на KYC (познай своя клиент).

Поради тези причини не можем да завършим проверката на профила Ви въз основа на предоставените материали.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми казино Starda,

Обръщам се към Вас отново, тъй като все още не съм получил отговор на предишния си имейл. Ще Ви бъда много благодарен, ако можете да ми дадете още едно уточнение, или тук, или по имейл на [email protected] , причините, поради които предоставените от играча документи са счетени за недостатъчни. Освен това, ако има някакви притеснения относно евентуалната връзка на телефонния номер с друг играч, ще бъда благодарен и за тази информация.

Ако греша, бих искал да уточня разбирането си по следните точки:

1. Играчът започна да използва услугите на Telia като предплатен клиент на 4 август 2025 г. (В Естония предплатената карта SUPER се предлага от мобилния оператор Telia Estonia.)
2. Впоследствие на 6 септември 2025 г. беше сключен договор за абонаментен телефонен план.
3. Играчът се регистрира в Starda Casino на 2 септември.

Играчът е предоставил всички документи, които сте поискали. Вашата помощ, за да разбера тази ситуация, би била безценна.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Мартина, моля, проверете последния ни отговор по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаеми екип на казино Starda,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Бихте ли могли да предоставите запис или екранна снимка на транзакция, показваща зареждането на вашата предплатена карта?

Тази информация би могла да помогне на казиното да прецени по-добре ситуацията.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей, Мартина

Както вече споменахте

Впоследствие на 6 септември 2025 г. беше сключен договор за абонаментен телефонен план.

Телефонният ми номер е преместен от предплатена карта към месечен абонаментен план. От 6 септември 2025 г. досега абонатът ми е с абонаментен план.

Според това, към дата 05.03.2026 г. , предплатената ми карта не може да бъде заредена .

Мога да зареждам само карта с предплатен договор, но моят договор е с абонамент.

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Благодаря за отговора - разбирам.

Имах предвид периода през август и септември, преди да смените плана си на отложено плащане. Имате ли някакъв документ от този период, който би могъл да потвърди, че предплатената карта е принадлежала на вас?

Например, това може да бъде фактура, банково извлечение или друг документ, показващ допълванията или плащанията, свързани с картата.

Питам, защото искрено искам да ви помогна да разрешите този случай. Приключването на жалбата като нерешена може да не е резултатът, на който се надявате, а предоставянето на допълнителни подкрепящи документи би могло да ни помогне да придвижим случая напред.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Добър вечер.

Мартина, изпратих ти имейл с документ.

Искам да направя списък с действия/документи, които съм изпълнил за KYC проверка в STARDA Casino с рейтинг 8.6.

1. Изпратена лицева страна на лична карта
2. Изпратена обратно лична карта
3. Изпратено селфи с лична карта
4. Потвърдих телефонния си номер (SMS)
5. Потвърдих имейла си с линк
6. Пълна видео проверка през уебсайта на казиното (отговори на въпроси относно моя профил)
7. Документ с изпратен адрес
8. Изпратено видео селфи с документ за адрес
9. Изпратен договор за собственост на телефонен номер
10. Изпратено видео селфи с договор за собственост на телефонен номер
11. Изпратено потвърждение за договор за мобилна услуга
12. Изпратено доказателство за собственост на мобилния номер
13. Изпратих банковото си извлечение за август 2025 г.
14. Изпратих банковото си извлечение за септември 2025 г.

Това не е достатъчно за KYC проверка на STARDA.

Здравей, Мартина

Последно съобщение

Имах предвид периода през август и септември, преди да смените плана си на отложено плащане. Имате ли някакъв документ от този период, който би могъл да потвърди, че предплатената карта е принадлежала на вас?

Например, това може да бъде фактура, банково извлечение или друг документ, показващ допълванията или плащанията, свързани с картата.

Поискахте подкрепящ документ, преди да променя плана си на отложено плащане.

Направих едно презареждане на предплатената си карта - предоставих Ви информация за това презареждане.

Прикачих банковото си извлечение от септември 2025 г. към имейла, който изпратих вчера.

Не съм правил други допълвания.

Предоставих Ви информацията и документите, с които разполагам.

Добре, разбирам. Благодаря!

Мога ли да попитам дали сте имали възможност да го изпратите и на казиното? Благодаря!

Скъпа Мартина

Изпратих банковото си извлечение до казино STARDA преди минута.

Уважаеми екип на казино Starda,

Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на JULIJARIZENKOVA.

Моля, уведомете ни възможно най-скоро.

Скъпа Мартина,

За да завърши процесът на проверка, играчът е трябвало да потвърди собствеността на телефонния номер по време на игра на уебсайта. Както обяснихме в последния ни имейл, това изискване не е било изпълнено.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА, Обсъдихме проблема с казиното.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Уважаеми играч и Мартина,

След задълбочен вътрешен преглед и подробно обсъждане на случая с нашия екип по управление, решихме да приемем документите, предоставени от играча, за процеса на проверка.

В резултат на това акаунтът на играча вече е успешно проверен. След това печалбите на играча ще бъдат обработени и изплатени съответно в съответствие с нашите стандартни процедури.

Оценяваме търпението Ви по време на целия този случай и оставаме на разположение, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.

С най-добри пожелания,

Казино Старда

Благодаря на Starda Casino за актуализацията и за преосмислянето! Оценявам го!

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА

На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.

Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.

Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането. Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично тази жалба като решена. Благодаря ви.

Здравей, Мартина и казино STARDA

Благодаря ти

Успешно теглих пари в STARDA Casino.

Но имам друг акаунт в сестринското казино: MONRO casino, блокиран по същата причина.

Можете ли да отворите акаунта ми в MONRO Casino?

Уважаема ЮЛИЯРИЗЕНКОВА,

Благодаря ви много за потвърждението и за използването на Центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам да чуя, че сте получили средствата си.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, ще отбележим оплакването ви като разрешено в нашата система.

Относно проблема с Monro Casino, бих Ви помолил да подадете нова жалба на нашия уебсайт, за да можем да я разгледаме правилно. За бъдещи справки, ако имате подобни проблеми с множество казина, можете да подадете отделни жалби за всеки случай — това ни позволява да ги обработваме по-ефективно и едновременно.

И както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.