Играчът от Италия се сблъска с проблеми с удостоверяването на картата за теглене, въпреки че е подавал необходимите документи многократно. 10 000 евро на играча бяха изчезнали. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча по отношение на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Star Casino IT - Тегленето на 10 000 евро на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Star Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводStarcasino не може да удостовери автентичността на картата ми за теглене, дори след като съм им изпратил предната и задната част няколко пъти, заедно с банкови извлечения и т.н. (Винаги съм следвал възложените им процедури и също съм бил в контакт с техния екип за поддръжка)
Освен това средствата ми, които трябваше да бъдат изтеглени, изчезнаха (говорим за 10 000 евро)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми razzaqrehman30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате със Star Casino по отношение на удостоверяването на вашата карта и изчезването на средствата ви. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:
- Кога за първи път се опитахте да удостоверите картата си за теглене?
- Можете ли да потвърдите, че сте изпратили ясни изображения както на предната, така и на задната страна на картата си, като всяка чувствителна информация (с изключение на последните четири цифри) е скрита?
- Получавали ли сте някакви конкретни съобщения за грешка или отговори от Star Casino относно неуспешното удостоверяване на вашата карта?
- Бихте ли предоставили копие от комуникацията, която сте имали с техния екип за поддръжка относно този проблем?
- Получихте ли някакво потвърждение от Star Casino за обработката на вашата заявка за теглене?
Бихте ли препратили съответните имейли или документи, които подкрепят твърдението ви, на [email protected] ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема razzaqrehman30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл с няколко екранни снимки...?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей razzaqrehman30,
- Според препратения чат на живо вашето оттегляне е одобрено. Бихте ли посочили точната дата?
- Освен това разбирам, че е имало проблем с потвърждаването на начина ви на плащане. Можете ли да опишете проблема по-подробно? Препратените екранни снимки са на италиански и искам да избегна всякакви недоразумения, когато ги превеждам онлайн.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема razzaqrehman30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
