Играчът от Италия имаше чакащо теглене от 17 януари, след като предостави верификация за голяма сума. Въпреки че е дългогодишен проверен потребител, тя се сблъсква със закъснения над обещаните 48 часа за обработка, без ясно обяснение за допълнителното чакане. Проблемът беше разрешен, след като отделът за обслужване на клиенти се свърза с нея, за да изясни забавянето, което я накара да изрази задоволство от помощта, която получи. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след нейното потвърждение на решението. По-късно тя поиска повторно отваряне, твърдейки, че плащането все още липсва. Играчът обаче спря да отговаря и разследването не можа да продължи.
Star Casino IT - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 000 €
Star Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 17 януари направих теглене чрез незабавен банков превод. Потребител съм от години, потвърдих и съм се оттеглял в миналото.
Тъй като сумата беше голяма, те поискаха проверка на банковото ми извлечение, която незабавно предоставих и беше проверена в рамките на няколко часа. След това ми казаха, че трябва да изчакам максимум 48 часа, за да бъде обработено тегленето. След изтичането на 48 часа ми казаха, че тъй като е голяма сума, ще отнеме повече време, което не можаха да уточнят. Но казвам, техните условия и срокове са ясно посочени на различни страници, точно както максималните суми за теглене. Следвайки всички тези насоки, след като са проверени и одобрени, не трябва ли условията им да останат същите, независимо от сумата? Особено след като никъде не е указано друго. Измина почти цяла седмица с предстоящо теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sabrina91297,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтделът за обслужване на клиенти се свърза с мен, като ми даде разяснения относно забавянето, вече ви писах дали е възможно да отмените рекламацията. Отлично обслужване на клиенти, те предлагат решения и успокояват клиента
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sabrina91297,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на sabrina91297. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихте ли могли да опишете текущото състояние на вашата жалба? Има ли актуализации?
Автоматичен превод:
