Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното. Въпреки предоставянето на множество документи, включително банково извлечение и декларация за собственост на картата, казиното ги отхвърли поради замъгляване. Играчът поиска яснота по този въпрос. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.
Star Casino IT - Многократно отхвърляни документи на играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 200 €
Star Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, предоставих множество документи на казиното в PDF формат, включително подписа на моята банка и декларация за собственост на използваната карта. Казиното обаче отхвърли тези документи, твърдейки, че предоставеният PDF е размазан. Честно казано, не разбирам какво означава това. Ще съм благодарен, ако те бъдат помолени публично за разяснения по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vincenzoslot4534,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че сте предоставили оригиналните PDF документи на банковото си извлечение и оригиналния PDF файл на писмо, потвърждаващо собствеността върху вашата банкова карта?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДа, предоставих тези документи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за вашия отговор.
Бихте ли ми изпратили документите, които предоставихте на казиното, и отговора от казиното, който отрича проверката на тези документи?
Моят имейл е [email protected] Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводне дават обяснения по документите, препратих ви ги
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vincenzoslot4534,
Досега не съм получил имейл от вас с документите, които поисках от вас по-рано. Изпратих ви имейл, моля, препратете информацията като отговор на него. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема vincenzoslot4534,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Вече ви изпратих това, което поискахте според екрана преди две седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vincenzoslot4534,
Ужасно съжалявам, но не съм получил имейл от вас. Моля, опитайте да изпратите информацията, като използвате различен имейл под @gmail.com @proton.me или подобна услуга. Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
