Сметката на играча от Мексико беше затворена от казиното, което конфискува печалбите й, твърдейки, че се е възползвала нечестно от бонуси. Казиното й върна депозита от 100 евро, но не предостави доказателства за нечестни действия. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за допълнителни разяснения и доказателства относно случая на играча, но казиното не съдейства. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли да се свърже с услугата за алтернативно разрешаване на спорове за допълнителна помощ.
Stakes Casino - Сметката на играча беше закрита и печалбите й бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 50
Сума: 344 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното реши да затвори сметката ми, платиха само сумата на депозита от 100 EUR и конфискуваха печалбата ми. За обяснение те написаха следното:
Пишем, за да ви информираме, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт. Съгласно нашите правила и условия за бонуси:
5.13. В случай, че Stakes прецени по свое усмотрение, че сте се възползвали нечестно от каквито и да било бонуси или сте извършили друго недобросъвестно действие във връзка с бонус промоция, предлагана на сайта или от оператори за поддръжка, Stakes има право да блокирате или прекратите акаунта си и при такива обстоятелства Stakes не е задължен да ви възстанови каквито и да било средства, които може да са във вашата сметка.
Отхвърлихме вашето теглене, извадихме баланса ви, върнахме направения депозит от 100,00 EUR и можете да подадете нова заявка за теглене.
Нямаше никакви нечестни действия от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа irianmariaelena,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранната снимка или връзката към бонуса, който сте взели?
Какви видове игри сте играли с активния бонус?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПолучавам промоцията по имейл. Моля, вижте приложеното.
Играх само слотове от доставчиците на Yggdasyl и Thunkrkick.
Да, завърших KYC и дори имах тегления там преди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми препратили този промоционален имейл? Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа irianmariaelena,
Благодарим ви за съобщението и се надяваме, че се справяте добре.
Първо и най-важно, искаме да изразим нашата признателност, че избрахте да играете с нас. Радваме се да чуем, че сте имали положителен опит със Stakes Casino до този случай.
След извършване на задълбочен преглед на вашия случай, трябва да ви информираме, че нашето решение да затворим акаунта ви и да върнем само депозита ви, като конфискуваме печалбите ви, е окончателно. Това действие беше предприето в строго съответствие с нашите правила и условия, по-специално по отношение на несправедливото предимство на бонусите.
Разбираме, че този резултат може да е разочароващ и искрено съжаляваме за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Трябва обаче да считаме този въпрос за приключен от наша страна.
Ако не сте доволни от нашето решение, имате право да прехвърлите вашия случай към нашия назначен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR), EADR Ltd. Те са независим арбитражен орган с правомощието да преглеждат и оспорват случаи като вашия.
Моля, имайте предвид, че не можем да предоставим допълнителна информация в този форум, тъй като той не е свързан със Stakes.com. Тази политика е налице, за да защити поверителността на играчите и да гарантира, че вашата информация се обработва сигурно.
Можете да се свържете с EADR, като попълните онлайн формуляра за оспорване на техния уебсайт или като им изпратите имейл на [email protected] .
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Stakes.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми представител на Stakes Casino,
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте допълнителна информация относно случая на играча.
Малко съм объркан от изявлението ви, че не можете да споделите повече доказателства с нас поради липсата на принадлежност. Имаме партньорски контакт за Stakes Casino в нашата база данни. Означава ли това, че няма да предоставите допълнителни подробности относно предполагаемата злоупотреба с бонус от страна на играча, дори ако се сподели директно на моя имейл ( [email protected] )? Въпреки че не е необходимо да разкриваме конкретни подробности публично, допълнителните доказателства са от решаващо значение за нас, за да преценим дали играта на играча може да се счита за злоупотреба.
Моля, дайте съвет относно следващите стъпки за тази жалба и как можем да продължим оттук нататък. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа irianmariaelena,
Както можете да видите, казиното не желае да ни сътрудничи за разрешаване на оплакването ви. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна служба за разрешаване на спорове и да подадете жалба до тях. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Stakes Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми представител на Казино, можете ли да ни предоставите повече информация относно проблема на играча? Можете да ми изпратите всички съответни доказателства относно предполагаемото нарушение на бонуса на [email protected] . Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
