Stakes Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Оспорвам конфискацията на 17 121,35 евро от моята сметка в Stakes Casino.

Stakes твърди, че съм нарушил условията за бонус, като съм играл ограничена игра, Legacy of Egypt. Двата спорни рунда в тази игра обаче са довели до печалби от €0.

Предупреждението, показано за ограничени игри, гласи, че печалбите, получени от ограничена игра, могат да бъдат анулирани. В моя случай нямаше печалби от тези два рунда. Въпреки това, Stakes конфискуваха целия оставащ баланс от €17 121,35.

Помолих Stakes да предоставят конкретната клауза, според която самото залагане на ограничена игра, дори когато този залог не генерира печалби, им позволява да конфискуват всички печалби и целия оставащ баланс. Досега не съм получил такава конкретна клауза.

Също така получих теглене/плащане от 2000 евро от Stakes, преди останалият баланс да бъде конфискуван.

Моля Casino Guru да прегледа историята на игрите, предупреждението за ограничени игри и приложимите условия за бонуси, както и да определи дали конфискацията на целия баланс от 17 121,35 евро е оправдана и пропорционална.

Мога да предоставя скрийншотове на историята на играта, предупреждението, условията за бонуса, плащането от 2000 евро и кореспонденцията ми с казиното.

Важно: Живея във Франция. Casino Guru е блокиран от френска връзка, така че използвам белгийски VPN сървър за достъп до този формуляр за оплакване. Ето защо формулярът автоматично показва Белгия. Моята действителна държава на пребиваване е Франция.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stakes Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните защо сте стартирали и играли игри с ограничен достъп, въпреки ясно изскачащия прозорец, в който е забранено да се играе с бонус средства?
• Предупреждението налично ли беше за играта „Наследството на Египет"?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, или причините за конфискация на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас