Stakes Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Оспорвам конфискацията на 17 121,35 евро от моята сметка в Stakes Casino.

Stakes твърди, че съм нарушил условията за бонус, като съм играл ограничена игра, Legacy of Egypt. Двата спорни рунда в тази игра обаче са довели до печалби от €0.

Предупреждението, показано за ограничени игри, гласи, че печалбите, получени от ограничена игра, могат да бъдат анулирани. В моя случай нямаше печалби от тези два рунда. Въпреки това, Stakes конфискуваха целия оставащ баланс от €17 121,35.

Помолих Stakes да предоставят конкретната клауза, според която самото залагане на ограничена игра, дори когато този залог не генерира печалби, им позволява да конфискуват всички печалби и целия оставащ баланс. Досега не съм получил такава конкретна клауза.

Също така получих теглене/плащане от 2000 евро от Stakes, преди останалият баланс да бъде конфискуван.

Моля Casino Guru да прегледа историята на игрите, предупреждението за ограничени игри и приложимите условия за бонуси, както и да определи дали конфискацията на целия баланс от 17 121,35 евро е оправдана и пропорционална.

Мога да предоставя скрийншотове на историята на играта, предупреждението, условията за бонуса, плащането от 2000 евро и кореспонденцията ми с казиното.

Важно: Живея във Франция. Casino Guru е блокиран от френска връзка, така че използвам белгийски VPN сървър за достъп до този формуляр за оплакване. Ето защо формулярът автоматично показва Белгия. Моята действителна държава на пребиваване е Франция.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stakes Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните защо сте стартирали и играли игри с ограничен достъп, въпреки ясно изскачащия прозорец, в който е забранено да се играе с бонус средства?
• Предупреждението налично ли беше за играта „Наследството на Египет"?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас, или причините за конфискация на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви, че разгледахте оплакването ми. Бих искал да отговоря на въпросите Ви възможно най-ясно и точно и прилагам съответните екранни снимки.

1. Защо играх Legacy of Egypt въпреки предупреждението?

Признавам, че влязох в Legacy of Egypt, докато бонусът беше активен. Това обаче не беше опит за заобикаляне на правилата на бонуса или умишлено генериране на печалби от ограничена игра.

Историята на моите игри показва точно какво се е случило: Направих само два залога от €4.50 на Legacy of Egypt и двата доведоха до печалба от €0. След това веднага напуснах играта.

Това е особено важно, защото самото предупреждение гласи, че „печалбите, произлизащи от тази игра, може да бъдат анулирани". В моя случай изобщо нямаше печалби, произлизащи от Legacy of Egypt.

2. Беше ли показано предупреждението на „Наследство от Египет"?

Да, предупреждението беше показано.

Важна част от оплакването ми обаче е, че същото предупреждение за ограничена игра се показваше и при отваряне на 5 Lions Megaways, въпреки че поддръжката на казиното изрично ми потвърди, че ми е позволено да играя 5 Lions Megaways с моя кешбек/бонус, стига да не е ограничена игра.

Прилагам и двете екранни снимки: предупреждението, показано на Legacy of Egypt, и същото предупреждение, показано на 5 Lions Megaways, заедно с разговора с поддръжката, потвърждаващ, че мога да играя на 5 Lions Megaways.

Това направи предупреждението объркващо като индикатор дали дадена игра действително е забранена.

3. Постигнат ли е текущият ми баланс с помощта на бонуса?

Искам да бъда напълно прозрачен по този въпрос.

След играта/конвертирането на бонуса, балансът ми първоначално достигна приблизително 5000 евро. На този етап балансът беше конвертиран/показан като баланс с истински пари и стана достъпен за теглене.

От този момент нататък продължих да играя с баланса на реалните пари и го увеличих значително. Приемаха се и тегления и поне две тегления от банкова сметка на стойност 1000 евро са показани като обработени в историята на акаунта ми.

Следователно, не твърдя, че бонусът е имал абсолютно никаква връзка с по-ранния баланс от €5 000. Моята гледна точка е, че след като бонус етапът е приключил и средствата са станали реални и теглими, последващият баланс е бил генериран чрез по-нататъшна игра с истински пари.

Най-важното е, че двата залога „Наследство от Египет", на които казиното сега разчита, не генерираха печалби от €0.

4. Относно обосновката на казиното за конфискация на баланса

Предоставям съответната комуникация и доказателства, с които разполагам.

Моето безпокойство е свързано с пропорционалността и договорното основание за конфискация на целия оставащ баланс. Двата спорни залога в „Наследството на Египет" бяха по 4,50 евро всеки и не донесоха печалби.

Ето защо с уважение моля казиното да определи точния термин, който позволява конфискация на целия баланс и печалби, генерирани от други игри, вместо просто анулиране на печалби, генерирани от ограничената игра — особено когато самата ограничена игра не е генерирала печалби.

Не се опитвам да скрия факта, че участвах в Legacy of Egypt. Напълно признавам тези два залога. Просто моля да се вземат предвид действителната история на транзакциите, формулировката на предупреждението, състоянието на баланса след бонус етапа и фактът, че Legacy of Egypt е генерирала печалби от 0 евро, когато се преценява дали конфискацията на целия баланс е справедлива и оправдана.

Прилагам съответните доказателства и с удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна история на транзакциите или комуникация, която може да Ви е необходима.

Благодаря Ви много за съдействието и за внимателния преглед на доказателствата.

С най-добри пожелания,

М****

Здравей, Томас,

Бих искал да потвърдя, че казиното вече е решило проблема в моя полза. Ръководството на казиното реши да направи изключение, печалбите ми не са анулирани и тегленията са възобновени.

Благодаря Ви много за съдействието и за разглеждането на жалбата ми.

Следователно считам жалбата за решена.

С най-добри пожелания,

Моез

Уважаеми SaidiM92,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру