Играчката от Финландия, VIP член, срещна проблеми с бонус за връщане на пари, при който спечели 6000 евро, но казиното изплати само 2000 евро, позовавайки се на максимален лимит на печалба от 2000 евро, за който не е била информирана. Тя поиска доказателства за това условие и възстановяване на премахнатите 3500 евро, но не получи съществени отговори от казиното въпреки многократните запитвания. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен в системата след нейно потвърждение. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Stakes Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОт известно време съм VIP член на казиното, завърших процеса на KYC проверка и не съм срещал никакви проблеми с казиното преди.
На 25 май 2026 г. получих VIP бонус за връщане на пари въз основа на нетните ми загуби от предходната седмица. Използвайки този бонус за връщане на пари, спечелих 6000 евро, докато играех Gemix. След като изпълних изискванията за превъртане, се опитах да изтегля общо 5500 евро.
Казиното ми плати само 2000 евро и премахна останалите 3500 евро, твърдейки, че бонусът за връщане на пари има максимален лимит за печалба от 2000 евро.
Оттогава, в продължение на приблизително две седмици, многократно съм искал следното от казиното:
1. Доказателство, че този конкретен термин е бил наличен за мен, преди да започна да играя, като например екранна снимка, документ или имейл, ясно посочващ максималния лимит за печалба от 2000 евро.
2. Връщането на отнетите 3500 евро.
3. Обяснение защо бонус балансът не е намалял автоматично от €6 000 на €2 000, когато са били изпълнени изискванията за превъртане, както обикновено би се случило, ако е приложен лимит за максимална печалба.
Казиното постоянно избягва да отговаря на въпросите ми. Първоначално ми беше казано да чакам до 8 юни 2026 г., защото моят VIP мениджър, Армандо, беше в отпуск. След тази дата изпратих друг имейл, с който им напомних за спора, но все още не съм получил отговор.
Казиното не успя да предостави никакви доказателства за това предполагаемо условие. От друга страна, запазих всички промоционални имейли, свързани с бонуса, и нито един от тях не споменава максимален лимит на печалбата. Условията на бонуса и страницата с промоцията също не съдържаха препратка към подобно ограничение.
Освен това имам видеозапис, показващ момента, в който бонус средствата са били конвертирани в реални пари след завършване на залагането. Балансът не е бил автоматично намален на този етап, което обикновено би се случило, ако съществуваше ограничение за максимална печалба.
Разочарован съм, че трябва да се боря за парите си, защото винаги съм много внимателен при четенето и спазването на условията за бонусите. Винаги, когато това казино прилага ограничения за максимална печалба от бонусите, тези ограничения обикновено са ясно показани в промоционални имейли и на страницата с промоциите. В този случай никъде не се споменаваше за ограничение за максимална печалба, до което имах достъп.
Чувствам, че казиното избягва въпросите ми, защото знаят, че не могат да предоставят доказателства, че този термин е бил правилно разкрит, преди да изиграя бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Яница П.,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем да разрешите проблема с казиното, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли предоставили екранна снимка на бонус офертата (или линк), която сте получили?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JanicaP,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми JanicaP,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
