Stakes Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Печалби от €800 конфискувани, въпреки че няма печалби от ограничена игра

Бих искал да подам жалба относно теглене на 800 евро, конфискувано от казиното.

Депозирах 30 евро и получих бонус, което доведе до общ баланс от 75 евро с изискване за превъртане 35x.

По време на игра, случайно направих ЕДНО завъртане от €0.60 на ограничена игра (Sahara Nights). Това завъртане доведе до печалба от €0.00.

След това продължих да играя, изпълних изцяло изискванията за превъртане и достигнах баланс от €800.

Тегленето ми обаче беше отказано и всички печалби бяха конфискувани поради това едно завъртане в ограничена игра.

Напълно разбирам, че ограничените игри са част от бонус условията. В този случай обаче:

Само ЕДНО завъртане (€0.60) беше направено

Завъртането не доведе до печалби

Не беше постигнато предимство

Не бяха получени печалби от ограничената игра

Залогът беше незначителен в сравнение с общия залог

Нямаше предупреждение или системно ограничение

Считам, че това е непропорционално прилагане на условията за бонуса. Целта на подобни правила е да се предотвратят злоупотреби, а не да се санкционират играчите за случайни действия, които нямат влияние върху резултата.

Освен това, партньорът AboutSlots се опита да ескалира този случай директно с казиното, но казиното отказа да преразгледа решението си.

Учтиво моля за независимо преразглеждане на този случай и справедливо решение, тъй като конфискацията на 800 евро при тези обстоятелства изглежда неоправдана.

Готов съм да предоставя пълна история на играта и подкрепящи доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stakes Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че имате достъп до историята на игрите си от момента, в който бонусът ви е бил в игра? Моля, споделете я с мен за преглед.
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с представителите на казиното, за които говорите? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Хей, Томас

Изпратих ти имейл

//Томас

Изглежда, че сега нямам никаква история, но те очевидно имат. Но ви дадох екранната снимка, която получих от тях.

Уважаеми tompaco83,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Благодаря ви много за отделеното време, просто не разбирам как могат да бъдат толкова сурови, за да премахнат подобна победа заради 1 минимална грешка с 0 резултата.

Уважаеми tompaco83 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви със Stakes Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Stakes ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти, Игор, само се надявам да постигнат споразумение. 0,6 евро без печалба в „забранена игра" и без предупреждения не бива да се задоволяват с конфискация от 800 евро.

Уважаеми tompaco83,

Многократно се опитвах да се свържа със Stakes Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор