Играчът от Норвегия чакаше теглене на 2134 евро от Stakes Casino в продължение на три седмици. Въпреки че завърши всички необходими проверки, процесът на теглене беше забавен без никакви актуализации от казиното. Печалбите бяха натрупани с помощта на бонус за добре дошли и това беше първият опит за теглене на играча. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение. Въпреки това акаунтът на играча впоследствие беше блокиран от казиното поради предполагаемо участие в неуточнени стратегии. Казиното не успя да предостави никакви доказателства в подкрепа на тези твърдения. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема, тъй като казиното беше спряло да отговаря, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Това се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с отговорния орган за хазарта.
Stakes Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 279
Сума: 2 134 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер!
Наскоро играх и спечелих в Stakes Casino общо 2134 евро, направих всички проверки, които поискаха, направих тегленето преди около 3 седмици, но всеки път, когато отида на сайта им, за да видя дали са платили, те просто ме информират, че става ще отнеме известно време и ще бъда информиран по имейл (никога не съм получавал актуализации). Как можем да разрешим това?
Благодаря ти!
ПреводУважаеми arionbb19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте!
Не, не съм правил никакви тегления преди. Успешно потвърдих акаунта си, но тегленията не бяха обработени. Мисля, че направих парите с бонус за добре дошли. Тегленията са създадени от мен на 30.08.2023 г., но оттогава няма актуализации от тях. 
С Най-Добри Пожелания,
Arionbb19.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, arionbb19. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравейте, изпратих на вашия имейл Кристина!
Благодаря!
ПреводБлагодаря ви много, arionbb19, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми arionbb19,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Stakes Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Превод
ПреводДобър ден,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали при скорошното си теглене от Stakes Casino. Разбираме, че чакането на актуализации за вашето теглене може да бъде разочароващо и ви уверяваме, че се ангажираме да разрешим този въпрос бързо.
За да ни помогнете в разследването и ускоряването на разрешаването на вашия случай, моля, предоставете ни вашето ID на играч и имейл адреса, използван за регистрация в Stakes Casino. Можете да споделите тази информация с нас поверително на [email protected] . Бъдете сигурни, че нашият екип активно ще проучи вашата ситуация и сме посветени да осигурим бързо и задоволително решение. Оценяваме вашето търпение и разбиране, докато работим за разрешаването на този въпрос във ваша полза.
Ако имате допълнителни подробности или притеснения, моля, не се колебайте да ги включите в имейла си; ще направим всичко възможно да се справим с тях незабавно. Благодарим ви, че обърнахте внимание на това и очакваме с нетърпение да ви помогнем допълнително.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на STAKES
ПреводПреводЗдравей отново,
Блокираха акаунта ми, заявявайки, че съм участвал в някакви стратегии, за които наистина не знам за какво говорят.
Така че след 3 седмици чакане те просто продължиха да разпределят плащанията ми и сега блокираха акаунта ми. Мисля, че е много непрофесионално от тяхна страна.
ПреводУважаеми Stakes Casino,
Бихте ли изяснили каква стратегия е използвал играчът, тъй като разглеждаме всеки случай поотделно? Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес [email protected] и да ме уведомите, след като направите това.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Преводздравейте екип,
В момента поддържаме връзка с Casinoguru и подготвяме цялата информация, която са поискали. Моля, бъдете търпеливи, докато работим за събиране и предоставяне на необходимите подробности навреме. Оценяваме вашето съдействие. Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на STAKES
ПреводУважаеми Stakes Casino,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Ще удължа таймера с още седем дни и ще чакам допълнителна информация
Уважаеми arionbb19,
Ще ви държим в течение.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
ПреводПреводУважаеми arionbb19,
Бихте ли ни предоставили дневника на играта/историята на залаганията? Вашият акаунт бе отворен отново, за да ни предоставите необходимите документи. Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected]. Моля, уведомете ме тук, след като изпратите имейла
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводУважаеми CasinoGuru,
Все още не мога да вляза в акаунта си, профилът ми все още е забранен... Моля, свържете се с казиното, за да отмените забраната, за да мога да предоставя дневника на играта.
Също така смятам, че е по-лесно за Stakes да предоставят всички тези документи. Мисля, че трябва да направя printscreen на много страници.
Приятен ден!
ПреводУважаеми arionbb19,
Обсъждаме случая с представител на казиното вътрешно. Ще ви уведомя за резултата, когато стигнем до заключение.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводУважаеми arionbb19,
За съжаление, казиното спря да отговаря и не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( [email protected] и/или [email protected] ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на [email protected] .
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
