Играчът от Германия успешно е направил теглене, след като е използвал оферта за добре дошли, но то е било анулирано от Casino Stakes, като е посочило, че е играл неправилна игра. Той не е бил информиран за ограничението на играта, въпреки че е потвърдил напредъка си в залагането чрез чат на живо. Екипът по оплакванията се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това оплакването е маркирано като „нерешено“ и ситуацията може да повлияе на рейтинга на казиното, което потенциално може да доведе до промяна в подхода им.
Stakes Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 105
Сума: 1 000 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казвам се Стивън К*** и съм играч в Casino Stakes.
Възползвах се от оферта за добре дошли преди 3 дни и имах късмета да се възползвам от нея.
По време на изпълнението бях постоянно в контакт с чата на живо, питах колко още имам да залагам и дали всичко е наред. Чатът на живо постоянно проверяваше всичко и казваше, че всичко е наред и че ми остават само няколко евро, докато мога да изтегля.
За щастие успях да направя теглене. Три дни по-късно казиното отмени тегленето, посочвайки причината, поради която бях играл грешната игра (Legacy of Dead). Никога не са споменавали, че играта е блокирана. Дори чатът на живо не ми даде информация за това.
Нямаше нищо за това дори в бонуса за добре дошли. Вижте екранни снимки.
След това имате късмет веднъж и тогава се случва нещо подобно.
Бихте ли могли да погледнете това?
Има екранна снимка, която показва, че няма ограничения и че това се рекламира.
С уважение, Стивън К****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SmKa88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
- Казиното информира ли ви все пак коя игра е ограничена? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
здравей
Това беше първият ми бонус в казиното и за съжаление не бях предупреден. Бях в контакт с чат на живо по време на внедряването и дори тогава не ми беше казано нищо за ограничени игри. Самото казино рекламира, че няма ограничения. Вижте екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SmKa88,
Обикновено има списък с ограничени игри в правилата на казиното.
Въпреки това, казиното трябва да гарантира, че такива игри не са достъпни, докато играете с бонус и не трябва да конфискува баланса въз основа на това.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводмного ви благодаря Очаквам с нетърпение да чуя от вас и добро сътрудничество. С най-добри пожелания, Стивън Клайн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей SmKa88,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Ник вече спомена, смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво или друга приемлива практика би била поне да предупреждават играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус. Повечето топ казина разполагат с такива измервания от дълго време, но от друга страна знаем от опит, че различни казина работят на различни платформи; ето защо все още няма установен единен подход на ниво индустрия. Ето защо е важно всеки играч да прочете правилата за бонусите. Както може да се види, играта Legacy of Dead наистина е посочена сред ограничените:
Както и да е, ако, както казахте, сте имали активна комуникация с поддръжката за чат на живо, е напълно разумно да очаквате, че те ще ви информират за участието ви в ограничена игра, за да предотвратите възникването на този проблем.
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Stakes Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Stakes Casino,
Бихте ли любезно изясни защо поддръжката за чат на живо не е информирала играча, че участва в ограничена игра, докато има активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, бях в контакт с чата на живо на всеки 2 часа по време на изпълнението на бонуса, защото трябваше да знам колко още имам да внедря. Това не ми беше показано. Поддръжката беше полезна и винаги ми казваше сумата, която трябва да се внедри. Никой от тези служители на поддръжката не ми каза, че играя ограничена игра или че изобщо има ограничени игри. Stakes могат да разберат всичко и да преминат през всеки един чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SmKa88,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
