Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си поради съобщение „Входът не бе успешен. Системна грешка“, което попречи на достъпа до акаунта му. Въпреки изпращането на множество имейли и опита за връзка с казиното чрез чат, не беше предоставена ефективна помощ и акаунтът остана блокиран повече от месец. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор, тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното и играчът беше посъветван да избира лицензирани и добре оценени казина в бъдеще.
Stakes Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 069
Сума: 64 000 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей
Спечелих голяма сума и сега получавам само „Входът не бе успешен. Системна грешка", когато се опитвам да вляза
Никой не ми помага, изпращам множество имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stakes Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Вашият акаунт в казиното потвърден ли е?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Гуру,
В отговор на вашите въпроси.
Играя от януари и не мога да вляза почти откакто спечелих 6801€ или в рамките на няколко дни. „Неуспешен достъп! Системна грешка!" е съобщението, което се появява при опит за влизане. Изпратих имейли и бях в чата много пъти, за да ми кажат, че техническият екип работи по отстраняването на проблема, но нищо не се прави.
Играх на слотове, направих депозит и получих бонус от 200€
Няма достъп до акаунта от един месец.
Единственият отговор, който ми е даден.
Здравей Джузепе,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал/а да Ви информирам, че Вашият случай вече е препратен към съответния екип за по-нататъшно разглеждане. В момента те разглеждат въпроса и аз следя отблизо напредъка от Ваше име.
Веднага щом получа актуализации или допълнителна информация от тях, ще се свържа с вас незабавно.
Благодаря ви много за търпението и разбирането, докато това се преглежда. Пожелавам ви приятен ден.
С уважение,
Поддръжка на Maricar - Stakes Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Дядо Коледа1,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Дядо Коледа1,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Искрено съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разреша този проблем и да го разреша.
Бих искал също да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор, тъй като неговият принос ще бъде безценен при разрешаването на вашата жалба.
Уважаеми казино Stakes,
Бихте ли изяснили причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако е възможно, моля, предоставете всички съответни доказателства, свързани с този въпрос. Можете да споделите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да го изпратите директно на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
