Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми със Stakes Casino, след като прие бонус и спечели, само за да бъде неочаквано заключен акаунтът му. Въпреки контактите в продължение на четири дни, акаунтът остана недостъпен, което ги изложи на риск от нарушаване на условията на бонуса, тъй като периодът на залагане изтичаше. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, като поиска информация от казиното и удължи времето за отговор, но не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Stakes Casino - Акаунтът на играча е заключен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 750
Сума: 17 000 €
Stakes Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам проблем със Stakes Casino. На 30 ноември 2024 г. приех казино бонус и спечелих печалби. Докато залагах печалбите си, сметката ми беше заключена. Свързах се с тях през последните четири дни, но те не отключиха акаунта ми или предоставиха някакви актуализации.
Доверих се на това казино и депозирах парите си, но след като спечелих, сметката ми беше внезапно заключена. Придържах се към правилата и условията на бонуса, но сега рискувам да наруша тези условия, защото акаунтът ми остава заключен и времето за залагане на печалбите ми изтича.
Бихте ли могли да ми помогнете с този проблем или може би да помогнете за ускоряване на процеса със Stakes Casino?
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
най-добри пожелания,
Ловро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми khanda6123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта в казиното?
- Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам акаунт в казиното и го използвам активно от август 2024 г. и никога не съм бил помолен да завърша процес на проверка.
Предимно играех слотове.
Единственото обяснение, което получих от казиното, е, че сметката ми е в процес на преглед от тяхното ръководство и те нямат повече информация в момента. Получавам същия отговор през последните пет дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, khanda6123. Правилно ли разбирам, че сте имали €17 000 (оспорена стойност) във вашата сметка в казиното, преди тя да бъде затворена?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Моля, намерете го приложено. От няколко дни не получавам отговор. Свързах се с поддръжката за чат няколко пъти, но те продължават да дават един и същ отговор — няма актуализации и трябва да изчакам имейл.
Преди да затворят сметката ми, имах €17 000 в нея и сега времето ми да изпълня изискванията за залагане изтича.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, khanda6123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми khanda6123,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Stakes Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми khanda6123,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
