StakeMania Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Оспорвам конфискацията на 68 707,80 датски крони от моята сметка от страна на StakeMania Casino във връзка с промоцията „Календар с награди/Рейкбек".

На 2 август 2026 г. направих депозит от 1004,53 DKK в ETH. Историята на акаунта ми изрично посочва тази транзакция като „Бонус: Не". Следователно това беше депозит с истински пари, а не бонус депозит.

Наградите за рейкбек, за които впоследствие твърдях, че са натрупани от игра в предишни дни. Те не са генерирани от самия ми депозит от 1 004,53 датски крони. Сумите са сравнително малки в сравнение с баланса от 68 707,80 датски крони, който по-късно е конфискуван.

През този период средствата от паричния ми баланс бяха държани в трезора на казиното, докато натрупаните преди това награди за рейкбек бяха заявени отделно, заложени и загубени. Възможно е да е имало известно припокриване във времето между заявяването на рейкбек и наличието на парични средства в сметката, поради което смятам, че точният момент и приложимост на промоционалното ограничение трябва да бъдат установени от записите на казиното.

Съответните условия на Календара с награди гласят:

„Ако играч участва в Календара с награди, максималният залог е 5 евро."

В промоцията се посочва също, че за наградата Rakeback се прилага изискване за превъртане от 1x.

Впоследствие StakeMania прегледаха играта ми и конфискуваха 68 707,80 датски крони, твърдейки, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро.

Централният въпрос е продължителността и обхватът на това ограничение от 5 евро.

Условията посочват максималния залог от €5, но не намерих ясна разпоредба, обясняваща кога започва ограничението и, най-важното, кога приключва. Промоцията посочва изискване за превъртане 1x, но не намерих разпоредба, която да посочва, че ограничението за максимален залог от €5 продължава след като приложимото изискване за превъртане е изпълнено.

Вярвам, че това разграничение е особено важно в моя случай. Наградите за рейкбек бяха генерирани от предишна игра, докато моят депозит от 1 004,53 датски крони беше изрично записан като „Бонус: Не". Следователно последващият баланс, който StakeMania конфискува, не беше просто бонус баланс.

Ако StakeMania е възнамерявала ограничението от €5 да продължи и след изпълнението на изискването за превъртане, смятам, че това е трябвало да бъде ясно и изрично посочено в приложимите условия. Формулировката „Ако играч участва в Календара с награди" не определя ясно продължителността или обхвата на такова ограничение.

Ограничението от €5 е представено и в отделните условия за Календар с награди/Рейкбек, а не в общите Правила и условия. Считам, че е уместно да се оцени дали ограничението е било достатъчно ясно, особено по отношение на това колко дълго е било приложимо.

Играл съм на StakeMania многократно преди това, без това правило за максимален залог да е било повдигано като проблем, включително когато съм губил или печелил значително по-малки суми. Макар че само това не доказва избирателно прилагане, смятам, че е от значение при оценката на това как правилото е било приложено в моя случай.

Не оспорвам съществуването на формулировката за 5 евро. Спорът ми се отнася до нейното тълкуване, продължителност и обхват, както и до това дали тя предоставя достатъчно основание за конфискация на целия остатък от 68 707,80 датски крони.

Вече подадох официална жалба директно до StakeMania с номер XHM-BEJMH-976, заедно с документацията, с която разполагам, и поисках съществено обяснение на основанието за конфискацията.

Предоставих на Casino Guru съответните скрийншотове, информация за транзакциите, промоционални условия и кореспонденция, с които разполагам. Бих помолил Casino Guru да прегледа тази документация и да прецени дали тълкуването на правилото за максимален залог от €5 от StakeMania е оправдано от представените ми условия.

Ако StakeMania разчита на допълнителни условия, версии на условията, записи от игра или друга информация, която не ми е била достъпна, ще съм благодарен, ако Casino Guru може да поиска от казиното да предостави и обясни тази информация.

По-специално бих оценил оценката на Casino Guru за:

дали ограничението за максимален залог от 5 евро е било ясно приложимо за спорните залози;

кога е било предвидено да започне и да приключи ограничението;

дали е продължило да се прилага след изпълнение на приложимото изискване за залагане 1x;

дали това би могло разумно да се приложи към последваща игра, включваща баланс, произлизащ от моя собствен депозит без бонус и игра с истински пари; и

дали условията предоставят достатъчно основание за конфискация на целия остатък от 68 707,80 датски крони.

Искам връщането на пълната конфискувана сума от 68 707,80 датски крони.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Можете ли да потвърдите дали участвате в промоцията „Календар на рейкбека", предлагана в това казино? Ако е така, можете ли да видите някъде в профила си в казиното, че участвате активно в тази промоция?
• Има ли някакъв конкретен срок, посочен за участие в календара за рейкбек? Трябва ли да се включвам в промоцията ежедневно или тя е активна автоматично след първия ви депозит?
• Кога за първи път участвахте в тази промоция?
• Случвало ли ви се е да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да отмените участието си в календара за рейкбек, или някога сте го деактивирали сами?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми. Прикачвам и два стари скрийншота на моя Rakeback календар. Те помагат да се изясни как е работила промоцията.

1. Участвах ли в календара за рейкбек?

Да. Календарът за рейкбек беше автоматично активиран от първия ми депозит. Не се изискваше ежедневно включване.

2. Имаше ли конкретен срок за участие?

Не че ми беше показан. Календарът за рейкбек беше автоматично активен и на уебсайта нямаше опция за отказване или деактивиране.

3. Кога участвах за първи път?

В момента не мога да потвърдя точната дата на първото си участие, защото уебсайтът на StakeMania не ми позволява да вляза. Изглежда, че това не е специфично за моя акаунт: самият уебсайт се зарежда, но функцията за вход не работи. Тествах го на различни устройства и връзки и друг човек също е имал същия проблем.

Снимките на екрана, които намерих, показват заявки за рейкбек от 29 юли до 4 август. Те също така показват, че календарът е продължил и след това, като са показани суми за 5 и 6 август, въпреки че те не са били заявени.

4. Анулирал ли съм или деактивирал ли съм някога календара за рейкбек?

Не. Никога не съм го анулирал и нямах възможност да го деактивирам или да се откажа от него.

Има един важен момент, който бих искал да изясня относно рейкбека и последващия ми баланс.

Сумите за рейкбек бяха сравнително малки и бяха залагани и губени. По-специално, показаната сума за рейкбек от приблизително 680 DKK за 2 август вече беше заложена и загубена, преди да направя отделен депозит от 1004,53 DKK. Този депозит беше изрично записан като „Бонус: Не".

Моите средства за рейкбек и другите ми средства също се съхраняваха отделно, като останалите ми средства се съхраняваха в Трезора. Възможно е да е имало известно припокриване между дните за рейкбек и друга активност по акаунта, така че не искам да преувеличавам този момент.

Това, което според мен е важно, е че наградите за рейкбек бяха малки суми, които бяха залагани и губени, докато балансът, който по-късно беше конфискуван, беше много по-голям баланс с реални пари.

В условията се споменава изискване за превъртане от 1x, но не можах да намеря ясна формулировка, която да обяснява точно кога започва или свършва ограничението за максимален залог от 5 евро, или че то продължава да се прилага за последващи депозити и баланси с истински пари, след като съответният рейкбек е бил заложен.

Следователно, смятам, че ключовият въпрос е: на какво договорно основание StakeMania счита ограничението за максимален залог от €5 за останало приложимо за последващия ми депозит с истински пари и баланса, получен в резултат на него?

Надявам се това да помогне за изясняване на ситуацията. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

С най-добри пожелания,

Ларс

Моля, поискайте от казиното по имейл да ви предостави пълната ви история на игрите в Excel формат, обхващаща периода от 29 юли до момента, в който балансът ви от 68 707,80 DKK е бил конфискуван.

След като получите файла, моля, препратете ми го на [email protected] Трябва да прегледаме вашия геймплей, за да определим дали казиното е било оправдано да приложи ограничението върху печалбите ви.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника,

Свързах се със StakeMania и поисках пълната история на игрите в Excel формат, както поискахте.

Свързах се с екипа им за поддръжка и чрез чат на живо. Те потвърдиха, че заявката ми е получена и препратена към отговорния отдел, тъй като заявките за история на игрите се обработват от друг отдел.

Приложих екранна снимка на тяхното потвърждение за справка.

Все още не съм получил историята на игрите, но ще ви я препратя веднага щом я получа.

С най-добри пожелания,

Ларс

Скъпи Сабертоут666666

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Sabertooth666666,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя StakeMania Casinoo да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино StakeMania,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Освен това, бихте ли могли да поясните защо искането на играча за пълната му история на игра в XLS формат не е било удовлетворено, като му е била дадена възможност да я прегледа?