Играчът от Швейцария е депозирал общо 7 800 евро, което е довело до печалби, и се е опитал да изтегли 19 940 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане на рейкбек. Въпреки потвърждаването на печалбите му и разрешаването на първоначални тегления, казиното по-късно е конфискувало баланса му, твърдейки, че е превишил максималния лимит за залог, докато е използвал рейкбек, въпреки писменото потвърждение, че няма такива ограничения. Той е поискал яснота по ситуацията и е разполагал с доказателства в подкрепа на твърденията си. Екипът по жалбите е прегледал случая и е поискал подробни доказателства както от играча, така и от казиното, за да оцени валидността на предполагаемото нарушение на лимита за залагане. Казиното обаче не е предоставило достатъчно съдействие или доказателства в подкрепа на твърденията си и жалбата в крайна сметка е била маркирана като нерешена поради липса на отговор от казиното. Случаят е останал отворен с процеса на алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на казиното и нерешеният статус може да е повлиял на рейтинга на казиното.
StakeMania Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 2 266
Сума: 19 940 €
StakeMania Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден,
Депозирах 7000 евро и ги загубих. След това депозирах 800 евро истински пари, което доведе до печалби.
Казиното автоматично кредитира рейкбек (кешбек), който обикновено е от 10% до 20% от загубите от предходната седмица.
За по-сигурно, се свързах с поддръжката на казиното и попитах какви условия важат при игра с рейкбек. Казиното ме информира писмено, че рейкбекът не е бонус пари, а истински пари. Те заявиха, че няма ограничение за максимален залог и че трябва да заложа сумата само веднъж.
За да съм абсолютно сигурен, играх с максимален залог от €3, докато не изпълних изискването за превъртане за рейкбек.
Когато се опитах да изтегля печалбите си, трябваше да направя верификация. Верификацията многократно се проваляше поради лошо разпознаване на снимки, нефункциониращи връзки за верификация и технически грешки на уебсайта. След две седмици и ежедневни опити за верификация на акаунта ми, най-накрая бях верифициран.
След това казиното ме информира, че ще бъдат проведени обстойни разследвания, за да се потвърдят печалбите. Моят геймплей беше анализиран и доставчикът на играта беше уведомен. Четири дни по-късно получих имейл, с който ме поздравяваха за печалбите ми и потвърждаваха, че всичко е наред.
След това направих 40 заявки за теглене на суми от по 500 евро, тъй като казиното позволява тегления само на 500 евро на ден. Получих първите две плащания (500 евро x 2). Когато обаче не получих никакви плащания в петък и понеделник, отново се свързах с поддръжката.
Изведнъж те твърдяха, че съм превишил максималния лимит за залог, докато съм играл с рейкбек и следователно съм нарушил Общите условия. В резултат на това бяха конфискувани €19 940 и в сметката ми останаха само €60.
Те не са отговорили на никакви допълнителни имейли.
Казиното ме информира за условията писмено.
След провеждане на обширни разследвания, казиното потвърди, че всичко е наред и дори ме поздрави за печалбите.
Не е разбираемо защо целият баланс беше конфискуван, особено след като постигнах печалби и с депозита си от 800 евро с истински пари.
В нито един момент сметката ми не показваше никакъв бонус баланс. Показваха се само средства с истински пари.
Имам скрийншотове и доказателства в подкрепа на твърденията си.
Казиното отказва да разкрие доставчика на ADR, който са длъжни да назначат съгласно CAG до юни 2026 г. (според LOK), не комуникира с мен и вече е имало подобни случаи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Драги,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали сте запознати с поставянето на залози, надвишаващи разрешения лимит?
- Освен това, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си?
- И накрая, бихте ли ни казали дали рейкбекът е включен като част от Календара с награди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден,
Тъй като нищо в Общите условия не споменава рейкбек или свързаните с него условия за игра (и според LOK, Общите условия са управляващите правила), аз проактивно се свързах с казиното, за да попитам какви са условията. Казиното ми потвърди писмено, че рейкбековете не са бонуси, а истински пари. Служителят заяви, че няма ограничения за залагане. Трябваше да заложа сумата на рейкбека само веднъж (поради причини срещу пране на пари), за да може тя да стане теглена с истински пари.
Когато балансът по сметката ми достигна 20 000 евро, игралната ми активност беше разследвана в продължение на няколко дни и не бяха открити проблеми. Вчера обаче бях информиран, че някъде на уебсайта (не в Общите условия) е посочено, че рейкбек може да се играе само с максимален залог от 5 евро. (Рейкбековете не са бонуси и според Общите условия за бонусите важат различни условия.) В резултат на това бяха конфискувани 19 940 евро.
Казиното също конфискува печалбите, които генерирах с истински пари, с мотива, че в даден момент съм превишил лимита за залагане, докато съм играл със средства за рейкбек. Казиното обаче задържа всичките ми депозити. Освен това, още в първия ден бях играл с рейкбек и бях направил залози по-високи от 5 евро, след като веднъж заложих сумата за рейкбек. Последващите депозити бяха задържани от казиното, а печалбите бяха конфискувани.
Също така не е ясно кои печалби са били генерирани с истински пари и кои с рейкбек, както и защо печалбите, генерирани от депозити (без бонуси), също са били анулирани.
Да, залагах по-високи от €5, но само след като бях заложил рейкбек средствата веднъж. В този момент вярвах, че играя с истински пари. Тъй като Общите условия не съдържат нищо по този въпрос, разчитах на твърденията, направени от служителя на казиното, който несъмнено би трябвало да е запознат с приложимите Общи условия. В противен случай това би се равнявало на измама или заблуда.
За съжаление, в момента не мога да предоставя скрийншотове. Виждам отделните залози, но само по 10 на страница, а ще трябва да прегледам хиляди записи.
Да, доколкото знам, рейкбекът е част от календара с награди.
ПреводКогато играете с бонус пари в казиното, се появява съобщение за грешка, ако превишите лимита за залагане. Това не се случва с рейкбека. Освен това, рейкбекът винаги се показваше като истински пари в моята сметка, а не като бонус пари (виждате две сметки).
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената допълнителна информация. Успях да намеря въпросната награда за рейкбек на уебсайта на казиното. Ето какво открих, след като прегледах условията за рейкбек:
Ако играч участва в Rakeback, максималният залог е €5 ($5, CA$7.5, NZ$10, Zł25, R$30, kr37.5, Nkr50).
Разбирам вашето разочарование, особено след като агентът за чат на живо не ви предостави пълните условия, свързани с наградите за рейкбек. Това обаче не отменя условията, изрично посочени на уебсайта на казиното.
Относно твърдението ви, че сте вярвали, че играете с истински пари, бих искал още веднъж да се позова на условията, свързани с рейкбека:
Има изискване за превъртане 1x за печалби от този бонус.
В контекста на промоциите и наградите в онлайн казината е важно да се отбележи, че промоционалните условия обикновено остават в сила, докато изискванията за залагане не бъдат напълно изпълнени.
Отбелязахте, че въпросните залози са направени едва след като сте изпълнили изискването за превъртане. За да ни помогнете да проверим това, бихте ли могли да предоставите:
- историята на бонусите ви, показваща точния час, в който сте завършили залагането на рейкбека?
- Освен това би било полезно да получите историята на игрите си, показваща, че въпросните залози са направени едва след като са били изпълнени изискванията за превъртане.
- Ако е възможно, бихте ли могли да предоставите екранна снимка, която показва средствата, отразени и като баланс на реални пари?
Можете да изпратите информацията на имейла ми на [email protected] .
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводЕто една изпипана английска версия, подходяща за официална жалба или правна кореспонденция:
Благодаря ви много за отговора.
Единствените правно релевантни условия са Общите условия, които представляват договорната рамка между играча и казиното. Условията, свързани с рейкбека, не се съдържат в Общите условия. Именно затова попитах моя VIP мениджър какви са приложимите условия. Противно на твърденията на CasinoGuru, той не просто не спомена всички условия; след изрично запитване, той изрично отрече, че съществува някакъв лимит за залагане. Кой би предположил разумно, че служител на казино лъже? На много други въпроси той открито отговори, че не знае. Във всеки случай, твърденията, направени от служител на казино, са поне еквивалентни на информация, поставена някъде на уебсайта извън Общите условия. Според LOK, Общите условия трябва да бъдат „ясни, прозрачни, недвусмислени и пълни". Действах добросъвестно през цялото време.
Както вече беше посочено, казиното отказва да ми предостави историята ми на игрите.
Следователно остават следните точки:
Печалбите, получени от депозити с истински пари, бяха конфискувани (или по-точно самите депозити бяха възстановени, докато печалбите бяха конфискувани), защото се твърди, че съм нарушил условията за рейкбек в даден момент преди или след тези депозити.
Още от първия ден играех с рейкбек. Последващите депозити обаче не бяха възстановени.
Според казиното, ограничението за залагане на игра важи не само по време на изискването за еднократно залагане, но и „завинаги", въпреки че според мен средствата от рейкбек стават истински пари, след като бъдат заложени веднъж.
Остава неясно кога точно съм нарушил условията, за които се твърди.
Печалбите от депозити с истински пари са конфискувани, защото уж съм нарушил условията за рейкбек в друг момент, но казиното продължи да приема депозитите ми и не ги възстанови, когато настъпиха загуби.
Дори не съм сигурен дали съм превишил лимита за залагане по време на изискването за еднократно залагане, нито кога това се е случило за първи път.
Бившият ми адвокат в Кюрасао вече е директор на организация за алтернативно разрешаване на спорове и следователно вече не е в състояние да ми помага. Свързах се обаче с друга адвокатска кантора в Кюрасао, която ми помага да завърша процеса на подаване на жалба (казино и алтернативно разрешаване на спорове), преди да се обърна към съда в Кюрасао.
Съществува и съответен прецедент в Кюрасао:
Правилата, отнасящи се до бонусите и кешбек, трябва да бъдат ясно посочени в Общите условия; в противен случай те подлежат на правно оспорване. Това беше потвърдено от решение на съд в Кюрасао, получено от адвокат Роелоф, който също така успешно е защитавал CasinoGuru в Кюрасао преди (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).
ПреводЩе ми/ни бъде от голяма полза, ако казиното може да предостави подробна история на игрите, за да се проверят следните точки:
- Кога за първи път съм нарушил/а правилата и условията за рейкбек?
- Конфискувани ли са печалбите, получени от депозити с истински пари, след предполагаемото нарушение, докато депозитите без печалби са задържани?
- Разрешено ли е казиното да конфискува печалби от депозити с истински пари, ако в даден момент съм играл с рейкбек и съм нарушил условията?
- За кои рейкбекове и в кои случаи съм нарушил условията и за кои не съм ги нарушил?
- Само печалбите, получени от игра с рейкбек в нарушение на условията, конфискувани ли са, или печалбите са конфискувани и от периоди, в които не съм нарушавал условията?
- Предписаният лимит за залагане за рейкбек важи ли само по време на изискването за еднократно залагане или продължава да се прилага за неопределено време и в бъдеще?
Ще съм много благодарен, ако можете да попитате казиното дали могат да предоставят историята на игрите. Въпреки многократните искания, казиното не ми я е изпратило.
Много ви благодаря.
ПреводМного съжалявам, но не предоставихте нито едно от поисканите доказателства. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви съдействаме допълнително. Благодаря Ви предварително.
ПреводНаистина оценявам CasinoGuru, но трябва да се оплача, въпреки че знам, че не ти е приятно да чуеш това.
За втори път отговаряте точно преди крайния срок. Изглежда, че отговаряте само заради самия отговор и за да спечелите още 1 или 2 седмици.
Три пъти казах, че не мога да представя доказателството, защото казиното не изпраща историята на играта, въпреки многократните заявки. Помолих ви да се свържете с казиното, за да получите историята на играта. ...
ПреводБлагодаря ви за търпението.
Разбирам вашето разочарование, особено относно трудностите, с които сте се сблъскали при получаването на историята на игрите си от казиното. Разбирам и загрижеността ви относно времето за нашите отговори. Бъдете сигурни, че обработваме стотици активни оплаквания едновременно и въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, стандартният ни срок за отговор е до 7 дни.
Относно доказателствата, бих искал да уточня, че преди да можем да ескалираме случай до казиното, първо трябва да съберем и прегледаме цялата налична информация от играча. Това е стандартна част от нашия процес на подаване на жалби и ни помага да гарантираме, че се обръщаме към казиното с ясно разбиране на фактите.
Оценявам, че многократно сте заявявали, че казиното не е предоставило историята на вашите игри. Въпреки това, все още има няколко неща, които би трябвало да са ви на разположение и биха ни помогнали да продължим с вашия случай:
- Копие или екранна снимка на вашата(ите) заявка(и) към казиното за историята на игрите ви, заедно с всички получени отговори, ако има такива.
- Екранна снимка на историята на вашите бонуси/рейкбек, показваща кога е изпълнено изискването за превъртане.
- Екранна снимка, показваща, че средствата за рейкбек са показани като част от баланса ви с истински пари, а не като бонус средства.
Тези документи биха ни помогнали да разберем по-добре последователността от събития и да оценим аргументите, които сте представили относно условията за рейкбек.
Моля, имайте предвид, че без вашето съдействие и без поисканите доказателства, няма да можем да продължим с жалбата или ефективно да се обърнем към казиното по вашия случай.
Благодаря предварително за разбирането и съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводДобър ден
Благодаря за отговора. Ако критиката ми е била неоснователна, се извинявам.
Просто бях объркан, защото многократно ми казвахте да изпратя историята си на игрите, въпреки че казах, че нямам такава, или по-скоро казиното не я показва при поискване.
И само защото играчите не правят скрийншотове, показващи, че парите от рейкбек се добавят към баланса им с реални пари, а не към бонус баланса им, не означава, че оплакването е неоснователно.
Ще се опитам да събера доказателствата през следващите няколко дни. Бих искал обаче да отбележа, че CasinoGuru е поискал информация за историята на игрите от казиното в стотици други случаи, в които играчът не е получил плащане.
ПреводСкъпи Драги,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Надявам се, че сте добре. Свързвам се с вас с важна информация относно оплакването ми срещу Stakemania.
Вече имам достъп до пълната история на транзакциите (19 685 записа, 25 април – 12 май 2026 г.), заедно с подробен анализ. Прегледът ясно показва, че казиното е конфискувало незаконно 19 939,53 евро на 12 май 2026 г. под етикета „Корекция на игри". Отне ми приблизително 30 часа, за да получа и анализирам тази история на транзакциите и се надявам, че ще можете да ми помогнете, дори ако на пръв поглед може да изглежда сложно и отнемащо време. Благодаря ви.
Ключови констатации с един поглед:
Максимална законна сума за конфискация: 2 166,64 евро
Нарушението на Общите условия (лимит на залога > €5) се отнася само до задължителната фаза на залагане (25–27 април 2026 г., 352 маркирани завъртания). Нетната печалба през тази фаза е €15,95 – комбинирана с плащания по Rakeback (общо €2 150,69) – което води до максимална оправдана конфискация от €2 166,64.
Незаконно удържани: 17 772,89 евро
Всички големи печалби – включително €6 090, €3 390, €2 750 и €2 640 на 6 май 2026 г. – са произлезли единствено от обикновени казино завъртания, използващи мои собствени средства. Историята на транзакциите ясно разграничава „Завъртане (брои се за задължително залагане)" и „Казино завъртане". Самата система класифицира тези завъртания с истински пари съответно – бонус правилата и условията просто не се прилагат.
Рейкбекът вече беше завършен
Последното плащане на Rakeback беше извършено на 1 май 2026 г. Задължителното залагане (1×) беше напълно завършено на 27 април 2026 г. в 13:33 ч. След това балансът се счита за реални пари съгласно Общите условия – условията за Rakeback изтичат най-късно в полунощ на съответния ден. Следователно печалбите на 6 май са настъпили дни след края на всички бонус условия.
Данните са ясни и напълно документирани. Мога да предоставя всички материали (история на транзакциите в Excel, пълен анализ) по всяко време. Ще ви изпратя документите по имейл.
Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа по този въпрос.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, Драги,
Казвам се Михал и вече поех обработката на вашата жалба. Прегледах цялата информация и доказателства, които сте предоставили досега.
Ако разбирам правилно, след като прегледахте историята си на игра, стигнахте до заключението, че сте превишили максимално разрешената сума за залог, докато е бил активен бонус (рейкбек). Вярно ли е това?
Споменахте също, че сте прегледали пълната си история на игра. Запазихте ли някакви записи, скрийншотове или други доказателства от този преглед? Ако е така, ще съм ви благодарен, ако ми ги изпратите на [email protected] за независима оценка.
Разбира се, ще поискам и съответните записи от играта и доказателства от казиното. Не мога обаче да гарантирам, че те ще бъдат склонни или ще могат да предоставят цялата поискана информация.
Междувременно бихме искали да поканим StakeMania Casino да се присъедини към този разговор и да предостави своята гледна точка по въпроса.
Уважаеми казино StakeMania,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводКазиното отговори и отхвърли оплакването ми. Обобщавам ситуацията по следния начин.
На 28 април 2026 г. депозирах 800 евро истински пари и през следващите дни увеличих баланса си до 21 000,13 евро. Всички тези печалби бяха генерирани изключително от този депозит с истински пари.
Когато подадох 40 заявки за теглене от по 500 евро, казиното ме информира, че ще бъде извършен цялостен преглед на цялата игрална активност, преди да могат да бъдат обработени тегления, и че ще бъде уведомен и доставчикът на играта. Три дни по-късно получих имейл от Stakemania, с който ме поздравяваха за печалбата ми. Следователно заключавам, че Stakemania е проверила дали 21 000,13 евро са били генерирани от депозита с истински пари от 800 евро, което очевидно е било така.
В следващите дни получих тегления на обща стойност 1000 евро (2 × 500 евро) по банковата си сметка.
Предполагам, че в този момент казиното е решило, че не желае да плати останалите 21 000,13 евро и е започнало да търси оправдание за задържане на средствата. В крайна сметка всичко от баланса ми, с изключение на 1 060,60 евро, беше конфискувано.
Впоследствие казиното ме информира, че съм нарушил условията за рейкбек. В резултат на това всички печалби от всички периоди, включително печалбите, генерирани от депозити с истински пари, бяха конфискувани. Според казиното, имах право само на 1 060,60 евро от остатъка от 21 000,13 евро. Тази сума включва първоначалния депозит от 800 евро, който е генерирал печалбите. Произходът на останалите 260,60 евро никога не беше обяснен.
Преди четири седмици подадох официална жалба в съответствие с Общите условия и аргументирах следното:
• Само печалби, пряко свързани с програмата за рейкбек и получени в нарушение на нейните условия, могат да бъдат конфискувани.
• Печалбите, генерирани от депозити с истински пари, никога не би трябвало да бъдат засегнати.
• Успях да демонстрирам, че всички печалби са от депозити с истински пари.
• Системата не прави разлика между средства за рейкбек и средства с истински пари.
• Общите условия са неясни.
• Правилата за рейкбек не са включени в публикуваните Общи условия.
Днес жалбата ми беше отхвърлена с мотива, че съм нарушил правилата за рейкбек на 27 април. В резултат на това казиното анулира всички печалби, генерирани през следващите десет дни, включително тези, генерирани от моя депозит с истински пари на 28 април.
Казиното заяви, че е възстановило депозита ми от 800 евро с истински пари, който е генерирал печалбите, както и допълнителен депозит от 200 евро, за който се твърди, че е направен след нарушението. Доколкото ми е известно, никога не съм правил такъв депозит от 200 евро. Останалите 60,60 евро се твърди, че са били предоставени като жест на добра воля.
Това повдига очевидния въпрос защо казиното е избрало да отпусне точно 60,60 евро като плащане за добра воля. Считам, че след като жалбата ми беше подадена, казиното е трябвало да намери обосновка, за да ми позволи да задържа точно 1 060,60 евро от остатъка от 21 000,13 евро. Тъй като не е съществувало убедително обяснение, казиното сега характеризира 60,60 евро като жест на добра воля.
Освен това, на 12 май акаунтът ми беше затворен поради предполагаемо нарушение на правилата за рейкбек (поставяне на залог от €7,50 вместо разрешените €5,00). Смятам, че закриването на акаунта всъщност е било мотивирано от изключително високата ми нетна стойност на играта (NGV) и факта, че въз основа на моя опит, представлявам постоянно нерентабилен клиент за казиното.
Следователно позицията на казиното е, че всички печалби, генерирани след предполагаемото нарушение на рейкбека на 27 април, са конфискувани, включително печалбите, генерирани изцяло от депозити с истински пари.
Важен момент е, че вече бях нарушил правилата за рейкбек на 25 април. Във връзка с това по-ранно нарушение казиното задържа всички депозити, от които не са генерирани печалби, и възстанови само депозита, който е довел до печалби. Следователно казиното се позовава конкретно на предполагаемото нарушение от 27 април, защото то представлява най-финансово изгодното тълкуване за казиното.
Ако предполагаемото нарушение от 25 април беше третирано като съответно нарушение, казиното щеше да бъде задължено да възстанови и направените след това депозити. Според мен казиното умишлено избягва този резултат по икономически причини.
Преводhttps://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings
Абсолютно идентичен случай, дори в един и същи ден.
ПреводПреводСкъпи Драги,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Въпреки че от строго техническа гледна точка казиното може би е действало в съответствие с правилата си, не съм в състояние да подкрепя напълно действията на казиното поради липсата на допълнителна информация и доказателства, които поисках, за да взема информирано решение.
Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разгледа въпроса по подходящ начин, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като вече сте подали жалба до ADR на казиното и въпросът в момента се разглежда, моля, дръжте ме информиран за резултата по имейл на [email protected] .
В зависимост от окончателното решение, е възможно да прегледаме и евентуално да коригираме класификацията на този случай, за да гарантираме, че той е отразен по подходящ начин в рейтинга на индекса за безопасност на казиното.
Освен това, ние винаги ценим как други органи за разрешаване на спорове оценяват подобни случаи, тъй като това може да ни помогне да подобрим допълнително собствените си процеси за обработка и оценка на жалби.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще се стремим да разгледаме въпроса справедливо и да ви помогнем с най-доброто, което можем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
