Сметката на играча от Бразилия беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, като беше възстановена само сумата на депозита. Казиното цитира нарушения на правилата и условията на бонусите, но не посочи конкретни причини за затварянето. Той поиска яснота относно нарушението и поиска връщане на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Stake7 Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 44
Сума: 598 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното затвори акаунта ми, конфискува печалбата и изплати само сумата на депозита. Както бях информиран, ръководството на казиното реши да закрие сметката според правилата и условията на бонуса, но не ме информира за точната причина. Бих искал да знам какво смятат за нарушение от моя страна. Моля, помогнете ми да върна печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adilsonmodesto315,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
- Ползвам слотове, точно играх The Falcon Huntress.
- Разбира се, акаунтът ми беше потвърден. Това беше втората ми печалба. Първата печалба беше изцяло изплатена.
- Да, това е правилно. Играх петъчен бонус за презареждане и спечелих тези пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, adilsonmodesto315. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имейлът се препраща до вашия адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, adilsonmodesto315, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adilsonmodesto315,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Stake7 да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Stake7 Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми adilsonmodesto315,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( katarina.d @casino.g uru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
всичко най добро
Катарина
Автоматичен превод:
