Играчката от Германия е депозирала 50 евро и е използвала петъчен бонус, за да спечели приблизително 2400 евро, но е получила обратно само първоначалния си залог, без никакви печалби. Въпреки че е потърсила помощ от чат агент и е писала до поддръжката, тя не е получила отговор. Екипът по жалбите е уточнил, че печалбите на играчката са били конфискувани поради многократни нарушения на правилото за максимален залог, свързано с бонуса. Казиното е действало в съответствие със своите разпоредби, като е възстановило депозита ѝ, а жалбата впоследствие е маркирана като разрешена, съгласно потвърждението на играчката.
Stake7 Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €50 и играх с петъчния бонус. Спечелих приблизително €2400. Разбирам, че бонусът трябва да бъде приспаднат. Трябваше обаче да получа процент от печалбата си, нали? Върнаха ми само залога от €50. Има ли значение колко печеля, играейки с бонуса, дали печалбите никога няма да бъдат изплатени? И винаги получавам само залога си обратно? Агентът в чата не можа да ми помогне. Казаха ми да пиша на поддръжката, но така и не получих отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Акимра,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте играли с този бонус - https://stake7.com/promotions/friday-bonus ?
- Бихте ли могли да ми кажете дали вече сте играли с този бонус? Срещали ли сте същия проблем?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора. Да, това беше петъчният бонус. Използвах бонуса за първи път. Първоначално се свързах с чата, но партньорът в чата каза, че не може да помогне и че трябва да пиша на поддръжката. Но не получих отговор от тях.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Акимра. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЧатът със служителя не беше запазен. Попитах там защо печалбите не се изплащат и служителят в чата ме насочи към имейла за поддръжка, който е прикачен, откъдето не получих отговор.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Акимра, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Акимра,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stake7 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Stake7,
Можете ли да ни предоставите обяснение защо печалбите на играча са били конфискувани? Ако има някакви фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, споделете ги директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Акимра,
Обсъдих случая ви с екипа на Stake7 извън тази тема и ситуацията се оказа много по-сложна, отколкото изглеждаше в началото.
Вече сте използвали петъчния бонус няколко пъти; след проверка на играта ви обаче излязоха наяве няколко неща.
Докато играхте с активен бонус, сте нарушавали максималния залог многократно. Въпреки че вярваме, че максималният залог трябва да се прилага автоматично от софтуера, за да се предотврати неволното нарушаване на това правило от страна на играчите, това все още не е индустриален стандарт, тъй като всяко казино използва собствен софтуер за платформа. Винаги силно съветваме играчите да се запознаят с политиката за казино бонусите и специфичните правила за всеки бонус или турнир. В крайна сметка вие се съгласявате с правилата, когато регистрирате акаунта си и когато заявите бонус. Липсата на осведоменост относно правилата, за съжаление, не представлява валидно оправдание за неспазване.
Тези правила са посочени в Общите условия за бонуси
1.11. Не можете да правите залози, надвишаващи максималния размер на бонус залога, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 5 евро (или еквивалентът в друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонус залога, акаунтът може да бъде прегледан и бонус средствата да бъдат конфискувани в процеса.
и условията за бонуса за петък, с които сте се съгласили, когато сте поискали бонуса:
10. В интерес на честната игра, максималният залог на рунд, когато бонус балансът е активен, е €5. Сумата, заложена на която и да е игра с опция „бонус покупка" или „функция покупка", се брои за общата цена на завъртането, а не за залога или стойността на рунда, в който се играе функцията или бонусът. Пример: Money Train със залог от €1, бонус покупката е 80x (€80), така че залогът за този рунд би бил €80. Моля, обърнете внимание също, че използването на функцията „риск" или „стълба", които някои доставчици предлагат, също се брои за залог. Например, ако спечелите €10 в играта „Книга на Рамзес" и използвате функцията „риск", това ще се брои за залог от €10 и бихте превишили максимално разрешения залог с активен бонус. Играчите, които правят това, се съгласяват, че техният бонус и всички печалби, свързани с него, ще бъдат анулирани.
За съжаление, направили сте множество залози над лимита от €5, а един от залозите е бил дори на стойност €20, което значително надвишава разрешения лимит. Освен това, имаше няколко най-добри залога, така че за съжаление не можем да кажем, че е било само единична грешка.
Освен това, след като изпълнихте изискванията за превъртане на бонуса, вместо да поискате да изтеглите печалбите си, избрахте да депозирате още 50 евро, което е доста необичайно, и продължихте да играете. За съжаление, тъй като печалбите във вашата сметка произлизат от бонус игра, въпреки че добавихте истински пари, средствата се смесиха и поради нарушения на правилата за бонуса, те не отговаряха на условията за теглене.
Екипът на казиното е действал в съответствие с правилата си и ви е върнал депозита. Предполага се, че на 02 юни 2025 г. ви е бил изпратен и имейл относно процедурата и нарушението на бонуса. Получихте ли го?
Разбирам, че сте се свързали с агента на livechat на 02 юни 2025 г., но те не са разполагали с цялата информация, затова са ви посъветвали да се свържете с екипа на казиното по имейл. Потвърждавам, че сте споделили екранната снимка, но казиното не е получило имейл от вас от вашия имейл адрес s********* [email protected] Единственият имейл, който екипът на казиното получи от твоя имейл, е гадно . [email protected] беше от 26.05.2025 относно проблем с достъпа до акаунт, но това е всичко.
Сигурен ли си, че си се свързал/а с [email protected] от твоя имейл, лайна********* [email protected] ?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи няма смисъл да получавате бонус и да играете с него? За съжаление, това е толкова сложно, че дори някой, който не е запознат с тази тема, не може да го разбере. Не знаех, че има максимален залог или че можете да играете само под определена сума. Благодаря ви за усилията все пак. Така че има смисъл изобщо да не използвате играта и да изчакате, докато свърши, за да не попаднете в капан, без да знаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Акимра,
Разбирам, че това може да ви се стори сложно; обаче не е толкова трудно, колкото изглежда. Разбира се, можете да заявите бонус, ако желаете, но когато заявявате бонус във всяко казино, има определени правила, които трябва да се спазват. Изключително важно е да се придържате към тези бонус правила, за да можете да изтеглите печалбите, спечелени при използване на бонус. Правилото за максимален залог по време на игра с активен бонус е стандартна практика в индустрията, която се среща често в почти всички онлайн казина.
Ако искате да научите повече за това какво представляват онлайн казино бонусите и как функционират, моля, вижте нашата статия ТУК .
А сега към петъчния бонус - https://stake7.com/promotions/friday-bonus . Правилата за бонуса са свободно достъпни в описанието на бонуса, когато кликнете върху „Общи условия"
Правилото за максимален залог е ясно посочено и обяснено в правилата за бонуса.
Както споменах, отговорност на всеки играч е да прочете, разбере и играе в съответствие с правилата. Вие в крайна сметка се съгласявате с тези правила, когато заявите бонуса.
Липсата на осведоменост относно правилата, за съжаление, не представлява валидно оправдание за неспазването им.
Разбирам, че резултатът от оплакването ви не е такъв, какъвто сте очаквали, но както обясних, поради многократното нарушаване на правилото за максимален залог, за съжаление не сте имали право на печалбите.
Екипът на казиното действаше в съответствие с разпоредбите си и възстанови депозита ви. Това е правилният начин на действие. За съжаление, в този случай не може да се направи нищо повече. Иска ми се да можех да съобщя по-благоприятни новини.
Надявам се, че отговорът ми ви е изяснил ситуацията. Мога ли да продължа с приключването на този случай, както е разгледан/изяснен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, можете да приключите случая. Благодаря ви за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Акимра,
Благодаря ви за потвърждението.
Силно препоръчвам да прочетете, разберете и спазвате правилата за бонусите, за да предотвратите подобни разочарования в бъдеще. Ако все още имате някакви неясноти относно правилата, препоръчително е да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за допълнителни разяснения.
Сега ще продължа с отбелязването на жалбата като разрешена/изяснена в нашата система. Бих искал да изразя благодарността си и на двете страни за съдействието им. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Ще бъдем високо оценени от честна оценка и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
