Играчът от Мисионес съобщи, че казиното е конфискувало печалбите му, като е върнало само сумата на депозита и е затворило сметката му. Той смятал, че това действие се дължи на нарушение на условията за бонус, което оспорва, тъй като не е използвал никакъв бонус и е спечелил с истински пари. Това е било особено объркващо, тъй като предишните му пет печалби са били изцяло изплатени. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за отговор, но не е получил съдействие, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Stake7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 217
Сума: 2 035 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното конфискува печалбата ми, плати само сумата на депозита и затвори акаунта ми. Както съм информиран, причината за това действие е нарушение на условията на бонуса от моя страна, но не съм използвал бонус. Спечелих с реални пари. Това беше шестата ми печалба. Предишните 5 печалби бяха напълно изплатени. За мен не е ясно защо казиното постъпи така и конфискува средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomashugorivas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Натрупвали ли сте печалбите си с бонус в миналото?
- Казиното изясни ли кое правило е нарушено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Бях фокусиран върху слотовете.
Веднъж използвах бонус в миналото, но завърших залагането и печалбата беше напълно изплатена.
Казиното ми изпрати следното:
Пиша, за да ви информирам, че след вътрешно разследване ръководството реши да закрие вашия акаунт.
Съгласно нашите правила и условия за бонуси:
1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите регистрационни файлове за игра/транзакции. С настоящото вие се съгласявате предварително да го направим. Ако след одит се установи, че сте участвали или сте се опитали да участвате в стратегия за манипулативна игра, за да се възползвате от бонуса, който ви е възнаграден от казиното, ние имаме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим правото ви на всяка промоция, печалба или бонус или да прекратим връзката ви с нашия уебсайт и/или да блокираме акаунта ви. При такива обстоятелства ние няма да сме задължени да възстановим никакви средства, които може да са във вашата сметка, различни от сумите на първоначалния ви депозит.
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани. Първоначалният ви депозит е върнат в паричния ви баланс.
Не разбирам защо се смяташе за нарушение на бонуса, след като не използвах бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, tomashugorivas. Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Да, това е единственото обяснение, което получих от казиното. Споделих имейл с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tomashugorivas, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, tomashugorivas!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Томашугоривас,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Автоматичен превод:
