Играчът от Квебек беше спечелил 1000 евро при депозит от 85 евро, но казиното конфискува печалбите, твърдейки, че са нарушили правилата и условията. Депозитът не е бил свързан с бонус и играчът не е получил отговор на множество имейли. Екипът по жалбите прегледа случая и заключи, че жалбата е неоснователна, цитирайки доказателства за множество акаунти, свързани с потенциална злоупотреба с бонуси, което нарушава строгите правила на казиното. В резултат на това действията на казиното бяха счетени за подходящи и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
Stake7 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводспечелих 1000 евро при депозит от 85 евро и казиното ми конфискува ининга, твърдейки, че съм нарушил правилата и условията, но депозитът, който направих, не беше прикрепен към бонус, беше обикновен депозит, така че как мога да наруша условията,. .. многократно се опитвах да им изпратя имейл и да отстраня проблема, но не получих отговор... моля, помогнете ми да си върна печалбите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vangevange26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Казиното уточни ли кое правило(а) сте нарушили? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема vangevange26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБеше слот игра и не, никога не уточняваха кой срок съм нарушил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, vangevange26. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводте не отговарят на имейлите ми, няма много за изпращане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, vangevange26, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vangevange26,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stake7 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Stake7,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите доказателствата на [email protected]
Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vangevange26,
Бих искал да ви предоставя кратка актуализация. Успешно се свързах със съответното лице, което е в състояние да ни помогне при разрешаването на вашия проблем. Очаквам скоро да мога да споделя повече информация с вас. Освен това ще удължа таймера с още три дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vangevange26,
Получих информация от екипа на казиното, че техният екип по сигурността е маркирал вашия акаунт за съмнение, че е свързан с други акаунти, които преди това са били затворени за нарушаване на правилата на казиното. Очаквам допълнителни разяснения и доказателства от екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводхаха пълен боклук, нетърпелив да чуя какво ще кажат след това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vangevange26,
Извинявам се за забавения отговор; Очаквах информация от екипа на казиното. Във всеки случай, бихте ли предоставили хеша на транзакцията за вашия депозит в казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Преводето го...това е транзакция с litecoin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vangevange26,
Оценявам, че предоставихте хеша на транзакцията. Ще продължа да си сътруднича с екипа на казиното, за да проуча възможно решение за вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vangevange26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакъв отговор искате от мен, чакам отговор от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vangevange26,
Извинете за объркването, таймерът трябваше да бъде настроен на казиното.
Вече получих необходимата информация и доказателства, за да разбера цялата ситуация и действията, предприети от екипа на казиното.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, свързани с IP адреси, идентификатори на устройства и методи на плащане. Всички акаунти са се възползвали от бонусите, едни и същи или много подобни залози са направени в едни и същи игри, което не може да се счита просто за съвпадение и предполага, че вашият акаунт е бил част от потенциална група за злоупотреба с бонус. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, както ви беше съобщено по-рано.
Докато сте добре дошли да изразите своето несъгласие с нашето решение и да прехвърлите жалбата си към лицензиращия орган, ако решите, със съжаление ви информираме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
