Играчът от Канада имаше проблеми с оттеглянето. След като изпълни изискванията за залагане и поиска теглене на 2386, казиното заяви, че играчът е нарушил техните условия. Казиното спря да отговаря въпреки твърдението на играча, че се придържа към посочените правила и условия. Играчът беше предоставил доказателство за своята история на залагания и обясни, че бонусите на казиното не са залепващи, което означава, че бонусът се активира само след като депозираната част от парите е била загубена. Въпреки многобройните опити за връзка с казиното, нямаше отговор. Проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с Kahnawake Gaming Authority.
Stake7 Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 97
Сума: 2 386 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, играя в това казино от доста време.
Бонусите на уебсайта не са лепкави с максимален залог от 5, когато започне залагането на бонуса.
Депозирах 500 в казиното и получих бонус от 350.
Играех на ротативки, залагайки свободно на парите от баланса си и когато губех, играех, залагайки 5 на завъртане. След като изчистих залагането, балансът ми беше 2386. Поисках теглене и няколко дни по-късно получих имейл, че съм нарушил техните условия.
Отговорих им, че никога не залагам повече от 5, когато играя активно с бонуса, но те спряха да ми отговарят.
Можете ли да накарате казиното да провери моята история отново, за да потвърди това, което видях в историята, а именно, че съм играл в съответствие с техните правила и условия.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е €5 (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel заедно с всяко подходящо съобщение до [email protected] , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБонусът в казиното не е лепкав
когато започнете да играете с пълния си баланс (депозит+бонус), залагането не се движи нагоре, докато депозираната (парична) част не бъде загубена. Едва тогава бонусът се активира. Играя в това казино от дълго време няколко пъти седмично и винаги е било така.
Имам оттегляне от тях, където играх по същия начин. Бонусните условия се прилагат само когато бонусът е активен и в техния случай само при загуба на паричен баланс.
Имам екранна снимка, която мога да ви изпратя на моята история с тях, за да ви покажа предишното теглене, ако е необходимо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, препратете всички подходящи екранни снимки заедно с историята на играта ви възможно най-скоро. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках историята на залозите от казиното, тъй като има над 100 страници от нея за този ден.
Бих искал да отбележа, че другата разрешена жалба от Bluvegas беше същия проблем и те са същите собственици. Знам, че двамата не са свързани, но когато получите моята история, ще видите, че не съм направил нищо, което да наруши условията и се надявам, че когато ги поканите да се присъединят, можем да разрешим това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбирам, ston98dd. Получихте ли вече историята на играта си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, всъщност все още не съм получил отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПродължих и изпратих екранна снимка на една страница от историята.
Тази страница показва, че залогът ми преминава от 20 до 10 до 5 (когато бонусът беше активен). След това залогът остана на 5, докато залагането приключи.
Ако казиното отговори и ми изпрати остатъка, ще ви го препратя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ston98dd,
Благодаря ви за вашия имейл. Би било много полезно, ако можем да получим пълната история на играта, включително съответните подробности, като например дали бонусът е бил активен, когато сте направили по-високи залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното не реагира в момента, но всичките им бонуси не са лепкави. Единственият начин да получа това, което искате, е да депозирам в тяхното казино и да поискам друга оферта точно сега. Оттам мога да направя по-висок залог с паричната част и ще можем да видим, че бонусът не е активен.
Проблемът е, че казиното е оставило 500 в сметката ми (първоначален депозит). Не исках да бъркам нищо, но ако няма друг избор, мога да поискам теглене за 500 и да депозирам отново върху тях, като поискам друга оферта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ston98dd, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ston98dd,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Stake7 Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ston98dd,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
