Играчът от Германия беше заложил успешно бонус и потвърди теглене на 100 евро, което все още не беше обработено. Казино компанията е давала многократни неспецифични уверения относно забавеното изплащане, приписвайки го на технически проблеми и вътрешна комуникация. След като играчът попита за забавянето, открихме, че бонусът, който е получил, има максимална граница за теглене от €77, която играчът потвърди, че е получил. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът потвърди получаването на ограничената сума на бонуса.
Stake7 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 77 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Получих бонус от 77 евро от Stake7 на 3 октомври, който трябваше да заложа веднъж. След това направих това и натрупах до 100 евро и ги изплатих на 4 октомври. Ето имейла за потвърждение от Stake7:
„Здравей Питър,
Получихме вашата заявка за теглене на 100 евро и сега я обработваме. Ще ви информираме, ако плащането ви е успешно потвърдено или е необходима допълнителна информация.
Ако имате въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време чрез чат на живо или имейл на:
Тъй като не съм играл в това казино от дълго време, трябваше да се верифицирам отново, което беше направено за 2 дни. Оттогава чакам изплащането. Вече се свързах с чата на живо няколко пъти и те ми отговориха:
-Имаме технически проблеми
-Вашето изплащане ще бъде извършено през следващите няколко дни.
-Ще информирам финансовия отдел
Всичко това е много тревожно, но всъщност нищо не се случва.
Може би можете да ми помогнете.
Много благодаря предварително.
С уважение, Кай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kai1980,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили с какъв вид бонус сте играли? Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит?
Правилно ли разбирам, че всички ваши документи са одобрени и успешно проверени?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Първо, благодаря ви, че разгледахте моя случай.
Бях информиран по имейл, че 77 евро чакат по сметката ми, защото не бях играл в "Stake7" от дълго време. За съжаление вече нямам имейла.
Докато играех, видях от процента на бонуса, че 77 евро трябва да бъдат заложени само веднъж. След като 77 евро бяха похарчени, изплащането също беше възможно.
Всичките ми документи са там и съм напълно заверен.
Вече направих няколко тегления там, но това беше отдавна.
PS: Току-що попитах отново в чата на живо и те отговориха следното:
„Все още е в ход. За съжаление нямам достъп до него, защото отделът трябва да го провери. Така че може да отнеме известно време, тъй като вашият акаунт е забранен от нашия лиценз"
Не знам защо. Може би съм бил блокиран от това казино в някакъв момент. Но тогава изобщо нямаше да ми бъде позволено да играя.
С уважение, Кай
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Казино Гуру,
Днес ми бяха изплатени 77 евро от Stake7.
То каза:
„Това е сумата на бонуса и не може да се изплаща повече"
Е, искам да го вярвам и съм доволен.
Благодаря на екипа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих условията за бонус на казиното и открих бонуса, който сте получили:
2.9. Бонусът за парти 77
2.9.1. Бонусът за парти 77 е бонус като подарък, достъпен за избрани играчи.
2.9.2. Тази оферта не подлежи на прехвърляне и може да бъде заявена само веднъж
2.9.3. Бонусът 77 Party Bonus има ограничение за максимално изтегляне на печалби от €77 и изискване за еднократно залагане (1x)
Вярвам, че ограничените печалби от €77 са тези, които сте получили днес. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако можем да затворим тази жалба. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, това е всичко.
Благодаря ви отново.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kai1980,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
