Stake7 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Обикновено бих чакал по-търпеливо, но разговор с чат услугата подхрани опасенията ми. Вчера направих теглене на 2400 долара. Тъй като казиното рекламира бързи тегления в рекламите си, попитах чат услугата къде е тегленето ми, тъй като съм напълно верифициран. „Кевин" в чата твърдеше, че се преглежда, тъй като към него е прикачен бонус. Всеки един от моите депозити от 600 долара е бил много очевидно направен БЕЗ бонуси. Те прилагат бонуси на ниво 10 цента към доходоносни игри като Book of Dead и Legacy of Dead, които никога не съм използвал. Дори се свързах с тях в чата и ги помолих да отменят бонусите, за да мога да играя игрите без наложения бонус. Първоначално ми казаха, че бонусът е отменен и да обновя страницата си. Обнових страницата си и тези бонуси все още бяха там. Върнах се в чата и ги помолих да ги премахнат, като в този момент те заявиха, че не могат да бъдат премахнати. Никога не съм чувал за това от 17 години, но се отклоних от темата, реших просто да не играя тези игри, като се уверих, че нито един от бонусите от 10 цента не е изигран.

Продължих да играя други игри и спечелих 2400 долара. Направих теглене и сега те се бавят с невярно твърдение, че може да има бонус, прикачен към него. Искам моите 2400 долара незабавно. Прилагам доказателството за теглене на 2400 долара и преписа от разговора ми с Кевин.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Бих искал също да добавя, че когато се премине към теглене, има общ баланс, реален баланс и бонус баланс. Средствата, които изтеглих, дойдоха от „реален баланс" и в бонус баланса имаше нулево салдо, което ми позволи да изтегля пълните 2400 долара. В сметката с реален баланс имаше около 2700 долара. Ако имаше някакъв бонус баланс, той нямаше да ми позволи да изтегля 2400 долара, а освен това, ако имаше бонус баланс, той пак щеше да се появи. Към момента бонус балансът все още показва нула долара и мога да предоставя доказателство със скрийншот, ако е необходимо. Благодаря ви.

Освен това имам екранна снимка, която ясно показва;

Съгласно условията на Stake 7... 4.9. Времето за финализиране на тегленето може да варира в зависимост от обстоятелствата, но опитът за теглене трябва да бъде одобрен или отхвърлен в рамките на 2 дни.

Минаха 3 дни, нямам отговор на имейлите си и сега човекът от чат услугата (пълните преписи са в мое притежание) заявява: „Има много измами от вашата страна, така че трябва да преглеждаме тегленията едно по едно"....

Защо трябва да чакам 11 дни? Ако тегленето беше обработено и трябваше да чакам, това щеше да е друг въпрос... все още стои там, може да бъде анулирано, без обяснение по имейл, нищо. Това казино има вашето лого на страницата си... не съм сигурен дали сте партньори, но знам, че игнорирането на играч в продължение на 3 дни не е приемливо по никакви стандарти.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика