Играчът от Германия се сблъска с проблеми с отхвърлена заявка за теглене на 1000 евро поради твърдения за поддържане на дублиран акаунт, които той отрече. Казиното беше затворило акаунта му за постоянно и той поиска разяснения по ситуацията. Попитахме го за подробности относно евентуални връзки с домакинства/IP адреси, възраст на акаунта, дата на блокиране, KYC статус и дали печалбите са реализирани с активен бонус. Тъй като той не отговори на нашите съобщения или напомняне, не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена за момента.
Stake7 Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Stake7 Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте [редактирано],
Свързваме се с Вас относно Вашето искане за теглене на 1000,00 евро. За съжаление, трябваше да го отхвърлим, тъй като след щателен преглед установихме, че Вашият акаунт е дублиран, което нарушава указанията на нашата платформа. Моля, вижте нашите Общи условия.
2.19. Можете да притежавате само един акаунт на играч и да го регистрирате лично. Можете да отворите само един акаунт на уебсайта, който предоставяме. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти за залагания, които се опитвате да отворите, могат да бъдат спрени или затворени, а всички залози могат да бъдат анулирани. STARSCREAM LTD. си запазва правото да прекрати всеки дублиращ се акаунт по всяко време. Ако откриете, че имате повече от един регистриран акаунт, трябва да ни информирате незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на акаунта ви.
Сумата е приспадната от баланса ви и е коригирана до първоначалния депозит, така че вече можете да заявите теглене.
Следователно, администрацията реши да закрие акаунта ви за постоянно.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с процеса на теглене, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Плащания Касиер
Никога не съм имал дублиран акаунт.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Пиет1900,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Piet1900,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
