Stake Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Stake ми позволи да депозирам средства преди много години, когато имаше играчи, постоянно използващи акаунти от ниво 1, що се отнася до KYC. Когато се опитах да изтегля тази сума, акаунтът ми беше блокиран и успях да го потвърдя до ниво 3, което е повече от повечето акаунти. След това беше поискано ниво 4, което беше доказателство за средства. През последните няколко години изпратих няколко документа относно легитимни източници на средства, като например плащания за работа на свободна практика и дори договор на пълен работен ден за 40 часа седмична работа в търговията на дребно в реномирана компания в Португалия. Дори и с това, те продължават да ми изпращат едно и също автоматично съобщение и изобщо не ги интересува да изплатят тези средства. Нямам нищо против да ми затворят сметката, но замразяването на средствата ми е просто измама, тъй като по-ранни тегления и депозити бяха извършени. Имам нормална работа в Португалия и работя за парите си, така че този случай, който е замразен от много години, е просто абсурден. Как може толкова голяма компания в този бизнес да се държи с тази сума пари?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път направихте депозит в това казино?
• Какъв е текущият ви баланс с реални пари в сметката ви в казиното?
• Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене в профила си?
• Кои документи сте изпратили наскоро в казиното за проверка на акаунта и кога точно сте ги изпратили?
• Кога за последен път комуникирахте с казиното относно верификацията на акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Последен срок на депозит: 5 ноември 2023 г.

Текущ баланс: 945 EUR или 1096 USD

Нямам чакащи заявки, но те задържат средствата ми, което е почти същото.

Току-що ги актуализирах с последните си чекове за заплата и банково извлечение, доказващо получаването на тази сума. Това е, което искаха през цялото време и сега, когато им го предоставих тази седмица, те продължават да изпращат същия автоматичен отказ. Струва ми се, че дори не проверяват всяка ситуация ръчно. Тези документи са 100% официални от моята компания и моята банка.

Последният път, когато се свързах? Днес получих същия отказ.

Моля, препратете ми документите, които казиното продължава да отхвърля [email protected] Моля, включете и последните си разговори с екипа за обслужване на клиенти относно проблема ви. Благодарим ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема GDragonn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми GDragonn

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, GDragonn,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Скъпи Лусия и GDragonn,

Както е посочено в Клауза 4.8 от нашите Условия за ползване, допълнителна документация от типа „Познай клиента си" (KYC) може да бъде поискана на всеки етап от процеса на преглед. Също така си запазваме правото да ограничим достъпа до услуги, плащания или тегления, докато самоличността и източникът на средствата на потребителя не бъдат достатъчно проверени. Тези мерки са част от нашите стандартни задължения за съответствие и са предназначени да защитят както нашите потребители, така и целостта на платформата.

В този конкретен случай акаунтът на играча остава в процес на проверка, тъй като изискваната проверка на източника на средствата все още не е успешно завършена.

Бихме искали също да уточним, че играчът е бил информиран многократно както за причините за отхвърлянето на предишни заявления, така и за документацията, необходима за продължаване. Последното заявление на играча за ниво 4 е направено преди повече от 20 дни и е било отхвърлено, тъй като предоставените документи не отговарят на изискванията за проверка.

За да продължи с прегледа, играчът трябва успешно да завърши проверка на ниво 4, като предостави един от приетите документи за източник на средства. Предпочитаният вариант би бил:

• Оригинални, фотографирани фишове за заплати за последните три месеца. Те трябва да бъдат подписани и подпечатани от работодателя или издалия ги орган; и
• Съвпадащи банкови извлечения, ясно показващи съответните плащания на заплати.

Като алтернатива, играчът може да предостави друг приемлив документ за източник на средства, включително:

• Данъчните декларации: трябва да показват името на данъкоплатеца, номера на социалното осигуряване, коригирания брутен доход и постоянна история на доходите;
• Инвестиционни отчети: трябва да показват името на клиента, номера на сметката, данните на брокера, стойността на инвестицията и всички натрупани дивиденти или лихви;
• Документация за недвижими имоти: трябва да включва копие от акта за собственост или документа за собственост и сметка за данък върху недвижимите имоти;
• Приходи от добив: трябва да включва регистър на добитата криптовалута, заедно с адреса на портфейла и хеша на транзакцията;
• Наследяване: трябва да включва копие от завещанието или тръстовия документ и смъртен акт;
• Документация за продажба на дружеството: трябва да включва писмо с подробности за продажбата на дружеството, подписано от лицензиран адвокат или регистриран счетоводител на бланка;
• Документация за заем: трябва да включва сключен, подписан и подпечатан договор за заем, заедно с банково извлечение, показващо получените средства и текущото салдо;
• Подаръците: трябва да включват писмено изявление на дарителя, потвърждаващо сумата на дарението, датата и роднинската връзка с получателя;
• Печалби от лотария: трябва да включват разписка за печалбите и подкрепящи документи, показващи произхода на първоначално депозираните средства;
• Споразумения за развод: трябва да включват споразумение за развод и банково извлечение, ясно показващо получаването на средствата;
• Документация за бизнес доходи: трябва да включва бизнес лицензи, данъчни декларации и финансови отчети.

Играчът е уведомен също, че всички документи трябва да бъдат представени като оригинални снимки или отключени PDF файлове чрез секцията за верификация на неговия Stake акаунт. Снимки на екрана, фотокопия, сканирани копия, снимки на екрана от PayPal транзакции или документи, представени чрез несвързани комуникационни канали, не могат да бъдат приемани за целите на верификацията.

В момента прегледът не може да продължи, докато необходимата документация не бъде представена в подходящия формат и успешно проверена. След като това се случи, съответният екип ще може да продължи оценката и да съобщи резултата на играча.

За сигурност и ефективност, всички документи трябва да бъдат качени директно през Stake акаунта на потребителя чрез тази връзка: https://stake.com/settings/verification

С уважение,

Уважаеми GDragonn,

Бихте ли любезно предоставили изискваните документи възможно най-скоро? Това ще помогне за безпроблемното завършване на процеса на проверка. Ще съм благодарен, ако ме информирате, след като това бъде направено, за да можем да бъдем в течение на текущото състояние на въпроса.

След това ще предоставя източник на средства с три фиша за заплати възможно най-скоро, тъй като наскоро започнах нова работа. Ако нещата не се разрешат след изпращането на тези документи, ще подновя жалбата. Благодаря.

Уважаеми GDragonn,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Уважаеми GDragonn,

Тъй като завършването на процеса на проверка в момента зависи от представянето на документация от Ваша страна, засега трябва да отхвърлим жалбата поради липсата на необходимите документи.

Моля, обърнете внимание, че това решение не означава, че действията на казиното са потвърдени, нито ви пречи да потърсите допълнителна помощ в бъдеще. След като получите и представите изискваната документация на казиното и ако процесът на проверка остане нерешен или срещнете допълнителни трудности, можете да се свържете с нас отново. Ще се радваме да разгледаме въпроса и, ако е уместно, да отворим отново жалбата.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Лусия С