Stake Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.

Акаунтът ми е напълно потвърден, но Stake все още не ми позволява да тегля пари, а екипът им за оплаквания ме игнорира повече от месец.

Ето моята ситуация стъпка по стъпка:

Завърших всяко ниво на проверка в моя Stake акаунт — самоличност, доказателство за адрес и източник на средства. Всички секции в акаунта ми показват „Завършено".

Поддръжката на Stake потвърди писмено в чат на живо, че акаунтът ми е потвърден.

Моят акаунт е в режим „Само теглене" — банерът в акаунта ми буквално казва, че тегленията са единствената налична функция. Когато обаче се опитвам да тегля, заявката дори не може да бъде подадена: системата показва грешката „За съжаление, в момента не можете да направите това. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ." Така че депозитите са деактивирани от казиното и тегленията се провалят с грешка — не мога да направя нищо със средствата си. По-ранен опит за теглене също показва статус „Възстановено" в историята на транзакциите ми.

Попитах екипа за поддръжка защо. Не можаха да обяснят и ми казаха да ми изпратят имейл. [email protected] .

Изпратих имейл [email protected] ясно питайки: приета ли е моята проверка, какво ограничение остава в акаунта ми и какво трябва да направя, за да тегля средствата.

Мина повече от месец. Няма отговор.

И така, в момента: документите ми са приети, сметката ми се показва като потвърдена, балансът ми е видим — но системата дори не ми позволява да подам заявка за теглене и никой в ​​Stake не ми казва защо или какво да правя.

Не искам нищо специално. Готов съм да предоставя всички допълнителни документи, които са им необходими. Просто искам ясен отговор за това какво блокира сметката ми и да мога да изтегля средствата си.

Прикачени са екранни снимки на моя акаунт, показващи банер „Само режим на теглене", завършена проверка, съобщение за грешка при теглене, потвърждение от чата за поддръжка и имейлите ми за оплаквания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми alx2111,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, моля, отговорете на следните въпроси:

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Получихте ли някакво съобщение от екипа за поддръжка на Stake относно вашия проблем, освен първоначалното ви оплакване?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.