Stake Casino - Заявката за теглене на играча е блокирана.

Акаунтът ми е напълно потвърден, но Stake все още не ми позволява да тегля пари, а екипът им за оплаквания ме игнорира повече от месец.

Ето моята ситуация стъпка по стъпка:

Завърших всяко ниво на проверка в моя Stake акаунт — самоличност, доказателство за адрес и източник на средства. Всички секции в акаунта ми показват „Завършено".

Поддръжката на Stake потвърди писмено в чат на живо, че акаунтът ми е потвърден.

Моят акаунт е в режим „Само теглене" — банерът в акаунта ми буквално казва, че тегленията са единствената налична функция. Когато обаче се опитвам да тегля, заявката дори не може да бъде подадена: системата показва грешката „За съжаление, в момента не можете да направите това. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ." Така че депозитите са деактивирани от казиното и тегленията се провалят с грешка — не мога да направя нищо със средствата си. По-ранен опит за теглене също показва статус „Възстановено" в историята на транзакциите ми.

Попитах екипа за поддръжка защо. Не можаха да обяснят и ми казаха да ми изпратят имейл. [email protected] .

Изпратих имейл [email protected] ясно питайки: приета ли е моята проверка, какво ограничение остава в акаунта ми и какво трябва да направя, за да тегля средствата.

Мина повече от месец. Няма отговор.

И така, в момента: документите ми са приети, сметката ми се показва като потвърдена, балансът ми е видим — но системата дори не ми позволява да подам заявка за теглене и никой в ​​Stake не ми казва защо или какво да правя.

Не искам нищо специално. Готов съм да предоставя всички допълнителни документи, които са им необходими. Просто искам ясен отговор за това какво блокира сметката ми и да мога да изтегля средствата си.

Прикачени са екранни снимки на моя акаунт, показващи банер „Само режим на теглене", завършена проверка, съобщение за грешка при теглене, потвърждение от чата за поддръжка и имейлите ми за оплаквания.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми alx2111,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да ми помогнете да разбера по-добре Вашия случай, моля, отговорете на следните въпроси:

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Получихте ли някакво съобщение от екипа за поддръжка на Stake относно вашия проблем, освен първоначалното ви оплакване?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Благодаря, че се зае с това.

Казино игри, с три спортни залога. Почти цялата ми активност беше в Stake Originals — Wheel, Limbo, Crash, Dice, Mines — и оттам идва балансът ми. Направих и три спортни залога, общо под 30 SOL.

Без бонус. Всички мои депозирани пари.

Не съвсем. Чатът на живо потвърди, че акаунтът ми е напълно потвърден — написаха го в чата, имам екранната снимка — но казаха, че не могат да направят нищо по отношение на тегленето и ми казаха да изпратя имейл [email protected] Изпратих им имейл на 28 юли, попитах ги какво блокира акаунта ми и какво искат от мен. Мина почти месец, пълна тишина. Дори няма автоматичен отговор.

И ето частта, която не ми е ясна: акаунтът ми е в режим „Само теглене". Тегленето е ЕДИНСТВЕНОТО нещо, което би трябвало да мога да направя. Но когато се опитам, получавам съобщение „Съжаляваме, в момента не можете да направите това. Моля, свържете се с поддръжката." Поддръжката ме препраща към имейла. Имейлът не отговаря. И така, и така.

Прикачени са всички скрийншотове. Ако имате нужда от нещо друго от мен, просто кажете.

Благодаря

Уважаеми alx2111,

Благодаря ви много за предоставянето на тези допълнителни подробности.

За да разберем по-добре ограничението за теглене, бихте ли могли да предоставите няколко допълнителни сведения?

Ако е възможно, бихте ли могли да предоставите екранна снимка, показваща текущото Ви салдо по сметката?

Бихте ли могли да предоставите и екранна снимка, показваща съобщението или грешката, която получавате при опит за теглене?

Има ли максимална сума за теглене или лимит за транзакции във вашата сметка? Опитали ли сте да заявите по-малка сума, за да видите дали тегленето може да бъде извършено успешно?

Бихте ли споделили всякаква комуникация, която сте имали с казиното относно ограничението за теглене, включително комуникацията ви чрез чата на живо и отдела за оплаквания?

Можете да прикачите екранните снимки и съобщението директно тук в темата за оплаквания или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] .

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Здравей, Карла,

Благодаря, че ми се свързахте. Ето всичко, което поискахте.

Баланс — прикачена е екранна снимка. Балансът ми е в криптовалута, така че стойността в щатски долари се променя малко с пазара, в момента показва около 1 020 598 щатски долара. Можете също да видите банера „Само режим на теглене" в горната част на същата екранна снимка.

Грешка при теглене — приложена. Всеки път, когато се опитвам, получавам червена грешка, която гласи „За съжаление, в момента не можете да направите това. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ" и след това изскачащ прозорец „За съжаление, тегленето не бе успешно. Изглежда, че нещо се е объркало". Заявката дори не се създава, а се проваля веднага.

Лимити — Не знам за никакъв лимит по сметката и грешката не споменава такъв. Днес я тествах с малка сума, около $150, и получих абсолютно същата грешка. Така че не става въпрос за сумата, тегленията са напълно блокирани, независимо какво съм въвел. Прикачена е и екранна снимка на този опит.

Комуникация с казиното — приложено:

моят чат на живо с агент Урош, където той потвърждава писмено, че акаунтът ми е потвърден, но казва, че само „отговорният екип" може да помогне и ме изпраща към [email protected]

моят имейл до [email protected] от 28 юли, с въпрос дали потвърждението ми е прието, какво все още ограничава акаунта и какво трябва да направя, за да тегля средства

В пощенската ми кутия няма отговор от тях оттогава, вече повече от месец

Ето къде се намирам: акаунтът е напълно проверен, всеки раздел показва „Завършено", в режим „Само теглене" е, но при теглене се получава грешка, която ми казва да се свържа с поддръжката, а поддръжката ме препраща към имейл, който никога не отговаря.

Ако имаш нужда от нещо друго от мен, само кажи.

Благодаря,

alx2111

Изпратих ви и дублиран списък със скрийншотове по имейл.

Уважаеми alx2111,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, alx2111,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Stake Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво е положението?

Изглежда, че играчът е завършил проверката и акаунтът е обозначен като „Само режим на теглене". Въпреки това, дори малък опит за теглене се проваля, преди да може да бъде изпратен.

Моля, прегледайте акаунта и изяснете конкретната причина, поради която тегленията все още не са налични, дали от играча все още се изисква някаква проверка или стъпка за съответствие и как може да бъде изтеглен оставащият баланс, ако не са необходими допълнителни действия.

Ако са поверителни, доказателствата могат да ми бъдат изпратени лично на [email protected] .

Скъпи Мартин,

Потвърждаваме, че жалбоподателят е наясно, че профилът и случаят му все още са в процес на активно разглеждане. Изпратихме ви и имейл с допълнителни подробности.

С уважение,

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението, отговорих на имейла ви.

Уважаеми alx2111,

Благодаря ви за търпението. Удължавам таймера, докато чакаме допълнителна информация от представителя на казиното.