Играчката от Квебек депозира $1000, след като в чат на живо ѝ беше казано, че ще получи бонус за добре дошли, само за да бъде по-късно информирана, че няма право на участие, без обяснение. Тя се чувства подведена от комуникацията на казиното относно допустимостта за бонуса след депозита ѝ.
Stake Casino - Заявката за бонус на играча е отхвърлена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 000
Stake Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНаправих си акаунт на 21 април.
Първо подадох всички документи за проверка, преди да направя каквото и да било друго.
След това попитах в чата на живо за кода за добре дошли, който получих, и дали мога да използвам този бонус.
Агентите в чата на живо ми казаха първо да депозирам пари, а след това ще получа бонуса скоро след това.
Депозирам 1000 долара, след което ги уведомявам, за да мога да получа бонуса.
След 3 часа най-накрая ми се обадиха и казаха, че „не отговарям на условията за бонуса".
без никакво обяснение. това е изключително подвеждащо, преди да ми кажат, че след като депозирам, ще получа бонуса, а след като го направих, ми беше отказано.
това е точно това, което ми казаха:
"-Минимален депозит от $10"
-Максимален депозит $1000
-Изискване за залог от 40 x (Депозит + Бонус), за да се изтеглят печалбите.
- KYC ниво 2 (току-що бяхте потвърдени на ниво 2 и 3)
И ако депозирате приемливата сума, ще получите 200% върху депозита си.
По време на този бонус ще можете да залагате само на определени игри.
Ако се интересувате от този бонус, моля, свържете се с нас след депозиране на необходимата сума, но преди да похарчите която и да е от депозираните средства, за да може отговорният екип да определи бонуса.
Също така изтеглих целия препис на чата, в който казваха първо да депозирам, а след това да получа бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Когато първоначално попитахте за допустимостта за бонуса, бяхте ли влезли в акаунта си на играч?
- Как разбра за бонуса?
- Поискали ли сте от казиното възстановяване на пълната сума? Решили ли сте да продължите да играете с нея?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКогато първоначално попитахте за допустимостта за бонуса, бяхте ли влезли в акаунта си на играч?
да, бях влязъл в акаунта си на играч
Как разбра за бонуса?
Видях реклама за това онлайн
Поискали ли сте от казиното възстановяване на пълната сума? Решили ли сте вместо това да продължите да играете с нея?
Не, балансът е все още в сметката ми, не съм го използвал, изпратих им имейл, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че не можем да принудим казиното да ви кредитира бонуси или да ги санкционираме, ако не ви кредитират такъв. Тъй като казиното изрично ви информира, че нямате право, моля, уведомете ни дали желаете да поискате възстановяване на сумата или ще продължите да играете с вече депозираните пари.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми medery,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми medery,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
