Stake Casino - Възникна технически проблем с показването на баланса на играча.

Отворих hell hounds и каза, че рундовете ми са прекъснати от предишен път. Завъртя се и балансът ми беше 343 334 $. Завъртях отново и беше изтрит от акаунта ми. Поддръжката не помага.

Здравей Thegoodone69,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

поздрави

Ник

Това са от днес. Имам съобщения напред-назад от другия, но е много дълго и не мога да ги изтегля

Здравей Thegoodone69,

Моля, препратете вашата история на залагане, както беше поискано по-рано, тъй като такава екранна снимка не служи като подходящо доказателство в такива случаи.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

В странен формат е

Как да прикача файл!?

Здравей Thegoodone69,

Благодаря ви за предоставената история на залаганията - следващия път, моля, използвайте имейл адреса от първата ми публикация.

Можете ли да ни посъветвате дали сте използвали някакъв бонус преди или преди възникването на проблема?

Изглежда, че преди сте имали незавършен залог в играта и сте излезли от него и по-късно сте се върнали, причинявайки проблема.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Когато се върнах в играта, тя ме въведе в бонус от предишна игра. След това мина и ми и ми даде баланс от 343k. Бях във възторг. След това, когато се завъртях отново, това изтри баланса ми. Свързах се с Stake и те бяха много кратки с мен, казвайки, че играе безплатна игра. не бях. Те продължаваха да ме предават на различни членове на поддръжката и ми даваха по всяко време на деня

Благодаря ви Thegoodone69 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей Thegoodone69,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Опитах се да сравня идентификационните номера на залагания, които споменахте в чата с казиното, с историята на играта ви, но за съжаление не можах да намеря съвпадения. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Stake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Звучи добре

Първоначалният проблем беше, че нямаше идентификатор на залог, който да съвпада. ако погледнете историята на залозите, няма залози, направени от 18:39 до 22:28, което не е вярно. в моята дискусия със залог в нощта, когато им изпратих залозите, които се случиха в 22:19

в историята на залозите също няма дори история на това, че съм играл по дяволите

хрътки вече

Уважаеми Питър и Thegoodone69,

Както беше информирано на жалбоподателя, нашият технически екип извърши задълбочено разследване на техния баланс през отчетния период и потвърди, че няма липсващи средства.

Потребителят е бил активен в BTC през отчетения период и е получил изплащане за залог (house********0412), който е поставен в XRP и е уреден в 0*:19 UTC на същия ден. Това изплащане доведе до увеличение от 3,5196 XRP, което доведе баланса им до 4,0788 XRP. Въпреки това, поради потенциални проблеми със свързването от страна на потребителя, като например използването на програми на трети страни и/или множество раздели/програми, отворени на заден план, балансът беше показан за кратко в BTC вместо в XRP. Екранната снимка, публикувана от потребителя, показва този момент.

В обобщение, техният баланс от 4,0788 XRP беше показан за кратко като BTC баланс, когато залогът (house********0412) беше уреден. BTC еквивалентът на 4,0788 XRP ще бъде приблизително $343,334.11, които потребителят е видял през този кратък период от време. Следващият залог с ID house********9958 актуализира техния баланс до правилната сума.

Вярваме, че това осигурява ясно разбиране на проблема.

с уважение,

Това няма смисъл, защото от поддръжката ми казаха, че тези залози не съществуват. Че бях в свободна игра. Тези идентификатори на залагания също не са в моя архив на залагания.

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Stake Casino,

Бихте ли предоставили информация за "безплатната игра", която е дадена на играча?

Това, което имах предвид под безплатна игра, беше демо игра. Поддръжката ми каза, че съм в демо игра, когато явно не бях в чата на 21 март.

Благодаря ви за отговора. Твоята разбивка на случилото се няма смисъл. 2 неща, които искам да отбележа.

1. Когато отворих Hellhounds обратно на 21 март, когато това се случи, играех в BTC. Когато играете с валута, да кажем BTC, и отворите игра, няма ли да е напълно различна игра, отколкото ако отворите в XRP? И така, как заявените от вас „проблеми" с връзката изобщо ще влязат в действие?

Отворих играта в BTC и въведох бонус, който беше прекъснат от предишна игра в BTC. Спечелих около 340 000 $. Отидох да завъртя отново и вашият сайт ме превключи на XRP за едно завъртане, аз завъртя отново и обратно към BTC, без всъщност да извършвам този процес сам. Това не се случва, Странно.

2. Предоставям снимка на направените залози. В червено е предполагаемият проблем с xrp връзката, който печели $15,68 от xrp. което се равнява на 6,53 xrp, което е еквивалентно на 549 ​​590 $ от BTC

Не сте сигурни откъде залогът е взел 4.0078xrp?

На 21 март BTC беше 84 164 $

Xrp беше 2,43 $

Така че обяснението на залозите не издържа.

Трябва също така да има залог, който поставих в BTC, след като се случи inturupred бонусът в BTC, с показване на баланса ми от 343 000 преди маркирания в червено залог. Но вместо това мисля, че ми бяха таксувани 40 цента (маркиране в зелено) за липсващия залог и този маркиран в зелено залог.

За да бъде ясно, липсват 2 залога

Бонус залог - липсва

.20 цента BTC залог след голяма печалба - липсва

Xrp случаен залог

.40 цента BTC, което трябваше да бъде .2

Нищо, предоставено от залога, няма разумно обяснение зад него. Моля, пуснете ми печалбата.

Уважаеми Thegoodone69,

Относно „безплатната игра", бихме искали да уточним, че нашият агент по поддръжката спомена възможността потребителят да е бил в режим на забавление, но това не е потвърдено. Моля, имайте предвид, че това не е резултат от разследването и се извиняваме за евентуалното объркване.

Бихме искали да повторим резултата от нашето разследване и да потвърдим, че не е имало липсващи средства, а това, което жалбоподателят е забелязал, е визуален проблем.

Скъпи Петър,

Изпратихме ви имейл относно този случай.

С уважение,

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Thegoodone69,

След като прегледахме доказателствата на казиното, не открихме никакви индикации за наличие на баланс от 340 000 долара във вашата сметка. Разбираме разочарованието ви, но неочакваното появяване на толкова голяма сума ясно показва грешка. Трудно ни е да кажем защо балансът е показан в грешна валута, но се опасявам, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем с това.

уау

Всичко, което залогът каза, за да покрие, аз просто доказах, че няма основание за това. Буквално, просто го казвам, за да се опитам да получа обяснение. Искам обезщетение.

Уважаеми Thegoodone69,

Както бе посочено по-горе, тъй като няма доказателства балансът Ви някога да е достигал 340 000 долара (което би било доста трудно да се постигне с няколко залога от 0,20 долара), опасявам се, че нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата Ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа по хазарта на казиното за допълнителна помощ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Иска ми се да мога да бъда по-полезен.

С най-добри пожелания,

Петър